Współcześnie widoczność marki w sieci to kwestia konieczności. Bez odpowiedniego wizerunku w mediach społecznościowych nie jesteśmy w stanie dotrzeć do potencjalnych klientów. Bez zainteresowania grona odbiorców nawet najlepszy produkt nie będzie w stanie przynieść zysków. 

SentiOne pozwala budować odpowiedni wizerunek naszej marki poprzez dostarczanie danych o odbiorcach. Informacje o tym, czego oczekują konsumenci w naszej branży są bezcenne… A umiejętność ich wykorzystania jeszcze rzadsza! Jest to jednak najpewniejszy sposób na wyróżnienie się spośród konkurencji.

Czym jest SentiOne

SentiOne to narzędzie do social listeningu, czyli monitorowania bieżących trendów i dyskusji w mediach społecznościowych. Zbiera ono wszystkie publiczne wzmianki (tweety, posty na Facebooku, komentarze w portalach) na dowolny temat, po czym przetwarza ich treść. 

Analiza tak dużego zbioru danych otwiera możliwości, które do tej pory były dostępne jedynie dla dużych firm. Możemy niemal natychmiast dowiedzieć się, jakie są obecnie nastawienia do naszej marki i marek konkurencji. Możemy sprawdzić, jakie grupy najchętniej mówią o naszej marce. Możemy dowiedzieć się, jakie słowa klucze padają w tych rozmowach i jakie kanały społecznościowe są najlepsze do promowania naszych produktów.

Te informacje pozwolą nam stworzyć profile konsumentów. Do tych profili będziemy z kolei dobierać przekaz medialny. Jest bowiem diametralna różnica pomiędzy kanałami i sposobami dotarcia do młodzieży szkolnej, młodych dorosłych, czy ludzi w wieku średnim.

Podstawy budowania grona odbiorców w mediach społecznościowych

#1: Zdefiniuj swój target

Chcesz sprawdzić, kto mówi Twojej marce? Nic prostszego! Widok analizy dostarczy ci informacji jakiej płci są twoi odbiorcy, w jakich mówią językach i jakich mediów społecznościowych najczęściej używają. Powtórz ten proces dla marek konkurentów i twojego sektora usług — dowiesz się, na których rynkach rywale są od ciebie skuteczniejsi. Za pomocą SentiOne łatwo porównasz wasze strategie budowania marki w social mediach.

Kolejny krok to decyzja, czy opłaca się konkurować w tej konkretnej grupie, czy może warto zainwestować w dominację tam, gdzie mamy już przewagę lub konkurencji jest mniej. Być może na konkretnej platformie temat, którym się zajmujemy to hot topic a konkurencja nie ma tam jeszcze zbudowanego wizerunku? SentiOne pozwoli nam uzyskać te informacje i wykreować wizerunek dopasowany do danej platformy i grupy.

Dopasuj przekaz do różnych grup odbiorców

Z Twoich usług korzystają konsumenci z różnych części świata, z różnych grup demograficznych, na różnych platformach? Przestań próbować skonstruować przekaz dopasowany do wszystkich na raz! Nastolatki na Tik Toku i młodzi dorośli na Twitterze różnią się zarówno językiem, nastawieniami jak i potrzebami. Dopasuj swój przekaz do każdej z tych grup z osobna.

SentiOne pozwoli ci zdefiniować słowa kluczowe popularne wśród Twoich odbiorców. Da Ci też możliwość zweryfikowania, co jest ważne w Twoim sektorze dla odbiorców na konkretnych platformach. Młode osoby mają tendencję do przykuwania większej wagi, chociażby do tego, czy twoja marka jest przyjazna środowisku. Osoby dorosłe mogą być bardziej wyczuleni na twoje brand authority, czyli wiarygodność przekazu.

Wybór odpowiedniej platformy również ma znaczenie. Na przykład użytkownicy TikToka mogą nie być zainteresowani usługami IT i cyberbezpieczeństwem. W tym przypadku bardziej odpowiednie może być prowadzenie bloga i uczestnictwo w dyskusjach na Twitterze.

Poznaj swoją publiczność

Funkcja analizy owned media daje ci dostęp do szerokiej gamy informacji o Twoich followerach. Z łatwością dowiesz się, które z Twoich postów cieszą się największą popularnością. Uzyskasz dane dotyczące reakcji na content. Zidentyfikujesz, które przekazy przyciągają najwięcej nowych użytkowników. Ocena treści własnych jest niezbędnym krokiem w utrzymywaniu zaangażowania i pozyskiwaniu nowych fanów — o czym dowiesz się z naszego artykułu o analize owned media.

Strategie zwiększania zasięgów i budowania grupy odbiorców

Filmy ponad statycznymi obrazami

Omówmy kilka podstawowych zasad dotyczących dbania o twój reach. Jeśli prowadzisz konto na Instagramie, być może zwróciłeś uwagę, że wielu twórców narzeka na spadek zaangażowania na tej platformie. Jest to bezpośrednim skutkiem zmian algorytmu jakie zaszły w 2022. 

W ostatnich miesiącach platforma promuje niedawno wprowadzoną funkcję Reels — krótkich filmików na wzór TikToka — penalizując twórców statycznych obrazów. Warto o tym pamiętać, opracowując strategie wizerunkowe.

W przypadku Facebooka najlepiej sprawdzają się z kolei livestreamy. Funkcja Facebook live jest obecnie promowana przez platformę. Filmiki na żywo uzyskują dużo lepsze zasięgi niż gotowe filmy wrzucane na fanpejdże. To efekt polityki Facebooka, który stawia na promowanie bardziej angażującego kontentu, który dłużej utrzyma użytkowników na platformie.

Główna zaleta streamów to ich doraźny charakter i surowy format. Ponadto korzystając z funkcji Live możesz również streamować niektóre in-house eventy (oczywiście uprzednio informując uczestników). To daje Twojej publiczności dostęp do “kulisów” działania Twojej firmy, co jest zawsze ciekawe.

W lutym 2019 również LinkedIn uruchomił funkcję streamingową. Sama platforma deklaruje, że treści live generują nawet do 7 razy więcej reakcji i 24 razy więcej komentarzy niż przygotowane wideo. LinkedIn to platforma społecznościowa darzona obecnie największym zaufaniem wśród profesjonalistów B2B. Warto rozważyć korzystanie z niej zwłaszcza jeśli zależy nam na dotarciu do potencjalnych partnerów biznesowych i budowaniu naszego brand authority.

Wykorzystuj hasztagi i trendy

Hasztagi pozwalają ci łatwo scharakteryzować twój kontent i ułatwiają dotarcie do użytkowników zainteresowanych Twoim rynkiem. O ile praktycznie każda platforma wspiera hashtagi, to właśnie na TikToku i Instagramie cieszą się one największym znaczeniem. Poprawne oznaczanie treści na takich platformach zwiększa widoczność i zaangażowanie.

Co więcej, możesz budować strategie marketingowe wokół tworzonych przez siebie hasztagów. W ten sposób motywujesz swoją widownię do tworzenia filmików wokół Twoich produktów. To z kolei buduje zarówno relację z Twoją obecną widownią jak i pozwala Ci dotrzeć do większej ilości użytkowników.

Nie bez znaczenia jest tutaj orientowanie się w trendach. Popularna funkcja Duetów ma bardzo duży potencjał zaangażowania Twojej widowni w niesienie dalej twojego kontentu. Dużym plusem jest też orientowanie się, jakie hasztagi i czelendże w tej chwili trendują.

Korporacje takie jak Burger King czy McDonald’s są zaprawione w real time marketingu – reagują natychmiast na nowe trendy w sieci. To nie tylko dowód, że jesteś na czasie ale też szansa na znalezienie się w discover tab, czyli potencjalny napływ nowych odbiorców. 

Więcej wskazówek jak skutecznie wykorzystać TikToka w celach biznesowych przeczytasz w naszym artykule.

Łatwo odpowiadaj klientom z SentiOne

Za pomocą niedawno wprowadzonej funkcji wątków możesz zgromadzić wszystkie wzmianki na swój temat i wiadomości kierowane do ciebie na platformach społecznościowych w jednym miejscu! Funkcja Simple Reply pozwala ci wyszukiwać wzmianki na twój temat nawet, kiedy twój profil nie został oznaczony.

Międzyplatformowa integracja ułatwia pracę twojemu zespołowi wizerunkowemu. Zamiast konieczności logowania się na kilka platform odpowiadasz klientom z jednego miejsca. To znaczne ułatwienie — Twoi obserwujący widzą szybkie reakcje a Twój zespół pracuje sprawniej.

Social media to współpraca

Współcześnie social media dają więcej niż kiedykolwiek możliwości współpracy pomiędzy kontami. Funkcja publikowania wspólnych postów staje się coraz bardziej popularna (por. Instagram czy Twitter). Wspomniane już wcześniej duety na TikToku to okazja do współpracy marek.

Nie bój się zaangażować z większymi od siebie kontami i influencerami. Być może masz partnerów biznesowych, którzy mają mocną pozycję w social mediach i są chętni do współpracy? Może nawiązujesz kontakty przez częste interakcje (komentarze) z kontentem niektórych opinionmakers? To szansa na współpracę i obopólny zysk.

Jeśli chodzi o influencerów to cała ich praca opiera się na pozostawaniu relevant i rzetelności przekazywanych informacji. Twoje brand authority może tylko zyskać na współpracy z właściwymi osobami. Krytyka z ich strony to również świetna okazja do poprawienia jakości swoich usług i pokazania, że słuchasz.

Popularnym zabiegiem marketingowym w ostatnim czasie stały się również account takeovers. Z reguły polegają na przejęciu konta Twojej marki na określony czas, z reguły 24 godziny, przez influencera albo brand ambassadora. Mają oni wtedy wolną rękę co do kontentu, który postują. W przypadku doświadczonych twórców z reguły oznacza to dużo więcej ruchu na Twoim koncie w tym czasie i potencjalnych interakcji z osobami, które wcześniej cię nie obserwowały.

Nie kupuj followerów

Perspektywa krótkofalowego podbicia Twojej widoczności w social mediach poprzez zakup followerów może wydawać się kusząca. Pamiętaj jednak, że to inwestycja, która się nie zwraca.

Followerzy, których kupujesz to z reguły boty lub nieaktywne konta, które nie angażują się z Twoim kontentem i negatywnie wpływają na zaangażowanie. Nie komentują, nie lajkują – powiększają jedynie ilość osób, które cię followują.

W ten sposób twoje zaangażowanie w przeliczeniu na ilość followerów tak naprawdę spada i zdrowie twojego konta leci na łeb na szyję. Co gorsza, jeśli twoja widownia zorientuje się, co się dzieje, a nie jest to aż tak trudne, ucierpi twój wizerunek.

Te same pieniądze, które możesz zainwestować w zakup nieaktywnych kont lepiej przeznaczyć na opłacenie dobrej strategii marketingowej. Albo subskrypcję SentiOne 😉

Podsumowanie

Budowanie marki to rzecz jasna nie jedyny klucz do sukcesu. Opracowanie odpowiednich strategii biznesowych opiera się też na prowadzeniu bieżących analiz kontentu twojego i konkurencji. Konieczne jest też zdefiniowanie bieżących trendów w Twoim sektorze. Dotarcie do większej liczby potencjalnych konsumentów ułatwi również generowanie skutecznych leadów.

SentiOne umożliwia realizację każdego z tych zadań i wielu innych. Już dziś umów okres demonstracyjny i zyskaj dostęp do potężnego narzędzia do social listeningu.