Angażowanie odbiorców

Akcja – reakcja! Jak SentiOne React pomoże Ci w codziennej obsłudze klienta?

Czas to pieniądz – zwłaszcza w obecnej epoce. Dzięki takiemu dobrodziejstwu jak internet, wiadomości przemieszczają się między ludźmi z prędkością światła, a my uzyskujemy informacje, których szukamy niemal natychmiast.

A z drugiej strony – jak w natłoku treści szybko i sprawnie znaleźć odpowiedzi, na których nam zależy? Według Google, w 2013 roku w sieci znajdowało się ponad 30 trylionów unikalnych stron internetowych! By było jeszcze bardziej dramatycznie, pięć lat wcześniej, w 2008 roku, unikalnych stron w sieci było “zaledwie” trylion! Obserwując tę tendencję możemy założyć, że era informacji tak naprawdę dopiero się zaczyna… Dziennie Google doświadcza ponad 2 trylionów wyszukiwań w skali globalnej. Cóż w tym dziwnego, skoro w internecie możesz znaleźć wszystko? Od jedzenia, po lekarzy, szkoły, czy komputery i pralki…

Co to oznacza dla Twojej firmy?

Jeśli zależy Ci na wizerunku Twojej marki w sieci (a na pewno tak jest!), to zapewne zadbałeś już o swoje konta w mediach społecznościowych i na bieżąco czytasz i reagujesz na wiadomości i komentarze swoich odbiorców. Jednak… czy to wystarczy?

Badania pokazują, że aż 81% dyskusji w sieci na temat marek i produktów odbywa się poza oficjalnymi kanałami komunikacji prowadzonymi przez firmy. Oznacza to tyle, że w wirtualnym świecie wciąż drzemie ogromny potencjał dla Twojej marki, którego dotychczas nie miałeś w zasięgu. Możesz oczywiście googlować swoją markę, ale sprawdzanie każdego wyniku oddzielnie mogłoby mocno spowolnić działania, zostawiając mniej czasu na kluczowe obowiązki. Innym sposobem jest używanie Google Alerts  jest to jednak rozwiązanie ograniczone, dające jedynie część oczekiwanych rezultatów, o czym pisaliśmy tutaj. Co zrobić w takim razie? Czy istnieje dobra metoda na skuteczne trzymanie ręki na pulsie w świecie online? Wierzymy, że rozwiązaniem jest nasze narzędzie – SentiOne React – co postaramy się zaprezentować poniżej – na przykładach!

Za ostatni grosz

 

Decyzja o wzięciu kredytu jest procesem poważnym i znamiennym w skutkach. Z tego powodu internauci bardzo często poszukują w sieci informacji na temat tego, który bank będzie dla nich najlepszym wyborem, łączącym korzystne dla klienta oprocentowanie i wysoką jakość usługi. To, co zazwyczaj widać przy tego typu pytaniach zadawanych na forach i w mediach to podpowiedzi innych użytkowników, więc sugestie mogą nie zawsze być w stu procentach merytoryczne. W tym miejscu istnieje możliwość wspomnienia o Twojej marce w dyskusji i zaproszenia konsumenta do przetestowania Twoich usług – dzięki SentiOne React możesz to zrobić z jednego miejsca, niezależnie od tego czy pytanie padło na Facebooku, Twitterze, czy forum internetowym!

Dla kogo: banki, fundusze inwestycyjne, inne instytucje finansowe

Jak się bawić, to się bawić

 

Zakup odpowiedniej, bezpiecznej i atestowanej zabawki dla dziecka może być wbrew pozorom sporym wyzwaniem dla dorosłego człowieka – zwłaszcza w epoce, w której sklepy z zabawkami potrafią mieć po kilka pięter i zalewać klienta morzem możliwości. Gdzie więc znaleźć coś odpowiedniego? Oczywiście w internecie! Warto mieć na uwadze, że blogi parentingowe są dziś opiniotwórczym medium – oznacza to, że jeśli jesteś producentem produktów dla dzieci, bądź po prostu chcesz dowieść bezpieczeństwa swoich produktów, w SentiOne masz możliwość ustawienia projektu opartego na słowach kluczowych wywołujących alert, takich jak “dziecko” czy “bezpieczeństwo” – kiedy powiązana dyskusja pojawi się gdzieś w internecie, będziesz mógł się w nią błyskawicznie zaangażować, odpowiadając bezpośrednio z panelu SentiOne React.

Dla kogo: Producenci akcesoriów dziecięcych, potencjalni inwestorzy

Muzyka potrzebą narodów

 

Według psychologów muzyka łagodzi temperament i usprawnia umysł – a kiedy może być lepszy czas na muzykalny debiut, jak nie wiosną na łonie natury? Wybór gitary, fletu czy chociażby ukulele może nastręczać początkującym pewnych trudności, więc wybór warto skonsultować w szerszym gronie – zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, iż mnogość producentów instrumentów muzycznych poraża! Prowadzisz sklep muzyczny? Bądź o jeden krok przed swoją konkurencją i angażuj się w dyskusje online, doradzaj, przekonuj, zaproponuj rabat – działaj szybko i bądź aktywny!

Dla kogo: sklepy muzyczne, szkoły językowe, siłownie, etc.

Gra o Tron (mistrza gier)

 

Ach, fani konsol! Jedna z najbardziej charakterystycznych grup internautów, kochająca porównywać, omawiać, dyskutować i przekonywać się wzajemnie do swoich racji, dotyczących hierarchii urządzeń gamingowych. Jest to również grupa, która bardzo ceni sobie możliwość szybkiego i bezpośredniego kontaktu (kontaktu w wersji online, jako, iż młodsze generacje niekoniecznie są zainteresowane tak klasycznymi funkcjami telefonu jak np. dzwonienie). Patrząc na to z perspektywy graczy – wystarczy wyobrazić sobie organizację domowego turnieju w FIFA i poziom stresu jaki musi towarzyszyć wszelkim zacięciom gry podczas tak ważnych rozgrywek! Profile producentów konsoli w social media są pełne komentarzy i wpisów dotyczących problemów technicznych, ale jest to tak naprawdę kropla w morzu tego typu dyskusji, jako iż ich ogromna część odbywa się na forach dla graczy bądź portalach typu Wykop. Mając wszystko w jednym miejscu, możesz szybko i efektywnie pomagać swoim użytkownikom i wywindować swój wskaźnik odpowiedzi na szczyt!

Dla kogo: twórcy elektroniki

W wakacje zrobię wszystko!

 

Maj to już najwyższa pora, by zacząć planować wakacyjny urlop! Pokusa pieszej wycieczki górskiej czy słodkiego nieróbstwa na plaży (tropikalnej bądź bardziej lokalnej) jest wielka – a co jeśli miejsc wartych odwiedzenia jest tak wiele, że nie wiadomo od którego zacząć? Na pewno warto to skonsultować!
Jeżeli prowadzisz biuro podróży bądź wynajmujesz pokoje hotelowe, przy pomocy SentiOne możesz zyskać dostęp do wielu potencjalnych klientów szukających wakacyjnej destynacji w internecie. Nie dość, że błyskawicznie wyłapiesz dyskusje o podróżniczym zabarwieniu, to również szybko się w nie zaangażujesz we wszystkich możliwych kanałach!

Dla kogo: biura podróży, właściciele hoteli, wypożyczalnie samochodowe


Przykładowy panel obsługi klienta w SentiOne React – strzałkami wyszczególnione są opcje odpowiedzi

Zaprezentowane powyżej przykłady są tylko niewielkim wycinkiem – namiastką tego, co SentiOne React potrafi i w jakim celu może być wykorzystywane.

Chcesz dowiedzieć się jak możemy usprawnić pracę Twojej firmy? Napisz do nas: daniel@sentione.pl

 

SentiOne logo

Wykorzystaj wiedzę w praktyce!

Chcesz wypróbować monitoring internetu? Sprawdź, co możesz zyskać dzięki umiejętnemu zarządzaniu marką w sieci!