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Aktion und Reaktion: Besser kommunizieren! So hilfreich ist SentiOne React beim täglichen Kundenservicemanagement

Eine wohlbekannte Redewendung lautet: „Gutes Timing ist alles!” Das gilt vor allem seit dem Beginn der Ära der digitalen Revolution. Mit der kommerziellen Nutzung des Internets kam es Jahr für Jahr zu einem Informationsüberfluss. Fragen werden in kürzester Zeit beantwortet.     

Aber wie findet man nur die richtige Antwort? Der Suchmaschinendienst Google gibt an, dass im Jahr 2013 über 30 Billionen einzigartige Webseiten im Netz zu finden waren. Im Vergleich dazu waren es fünf Jahre zuvor nur 1 Billionen Internetseiten. Vergegenwärtigt man sich diese Zahlen, so steht fest, wir stehen erst am Beginn eines Informationsüberflusses. Oder wie sonst sind zwei Billionen Suchanfragen bei Google pro Tag 2018 zu erklären? Es gibt fast nichts, was man im Internet nicht finden kann. Egal ob Essen, Ärzte, Schuhe oder Waschmaschinen.  

 

Was genau bedeutet das für Unternehmen?

Interessiert man sich für den Ruf seines Unternehmens, so hat man sich sicher schon die Kommentare auf den firmeneigenen Social Media-Kanälen durchgelesen und sich einen Überblick verschafft, wie die Kunden über das eigene Unternehmen online sprechen.

Studien zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Diskussionen über Unternehmen jenseits der offiziellen Kanäle stattfindet. In diesem Fall hat man fast keine Kontrolle und ist in der Regel machtlos. Natürlich besteht die Möglichkeit, den Firmennamen zu „googeln”, aber dieses Art und Weise des Online-Monitorings ist zeitaufwendig und auf keinen Fall zielführend. Weiter bringt diese Methode bei weitem nicht alle Ergebnisse ans Licht. Zum Glück gibt es Alternative namens SentiOne. Wir zeigen einige Beispiele, die das sehr gut verdeutlichen:

 

„Girokonto: Welche Bank ist die Beste?”

Mit dieser Frage wandte sich ein Mitglied an die Community in einem Fußballforum.

Dieses Beispiel zeigt sehr schön, dass sich Leute online umhören und um Rat fragen. Gerade wenn es um Geldangelegenheiten geht, dann suchen viele Menschen eine ehrliche Meinung. Denn nicht nur seit der Finanzkrise sind viele Banken in Verruf geraten. Dieses Beispiel zeigt sehr schön, dass Online-Diskussionen über Geld und Anlagemöglichkeiten nicht nur in Finanzforen geführt werden. Mit Hilfe von SentiOne ist dieser Thread sehr leicht auffindbar.

 

Money makes the World go round

Sucht eine Person nach Tipps und Erfahrungswerte bezüglich einer neuen Bank auf den diversen Social Media-Kanälen, so kann man als Unternehmen (in diesem Fall als Finanzdienstleister) mit Hilfe von SentiOne React direkt von einer Plattform aus antworten. SentiOne ist die All-in-One-Lösung im Social CRM-Bereich.

Welches Unternehmen profitiert am meisten davon? Banken, Finanzdienstleister, Versicherungen, Investmentfonds usw.

 

Mit Sicherheit mehr Vergnügen

Eine der wichtigsten Eigenschaften bei einem Auto ist die Sicherheit. Egal ob man alleine fährt oder mit Freunden unterwegs ist – Airbags, Sicherheitsgurte und diverse andere Sicherheitsassistentsysteme sind eine Muss. Um vor allem reisen mit Kindern noch sicherer und komfortabler zu machen gibt eine Vielzahl von Accessoires. Diese sind besonders häufig Bestandteil von Online-Diskussionen in Eltern-Blogs oder auf Fanseiten für den Austausch von Müttern und Vätern. Die Hersteller von solchem Zubehör haben die Möglichkeit bei SentiOne immer dann eine Mitteilung zu erhalten, wenn die Schlagworte „Baby”, „Kind” und „Sicherheit” im Internet auftauchen. Sofort können diese Unternehmen auf der SentiOne React Plattform handeln und in eine Online-Diskussion miteinsteigen.

Welches Unternehmen kann davon profitieren: Autohersteller, Baby- und Kinderartikelhersteller, potentielle Investoren

 

Kick it like Beckham

Egal ob Fitnesstraining, Sprachkurse oder andere außerschulische Aktivitäten – die Vielfalt der Kurse immens, genauso wie die Anbieter. Sehr oft haben die Leute viele Fragen über den Preis oder das Kursniveau. Diese und andere Fragen tauchen dann oft im Internet auf und das ermöglicht den Unternehmen sofort an der Diskussion teilzunehmen. Am besten überlistet man seine Wettbewerber durch Schnelligkeit und Präsenz und natürich mit Hilfe von SentiOne React.   

Welches Unternehmen kann davon profitieren: Fitnessstudios, Sportvereine, Sprachschulen und viele mehr

 

Der will nur spielen!

Die Gamer-Community ist, wenn es um Online-Diskussionen geht, sehr stark aktiv. Sie unterhalten sich im Netz über die neuesten Spiele, die besten Gaming-Hacks und die beliebtestens Konsolen. Betrachtet man die Fanseiten von Spielkonsolen, so sind diese voll mit Beschwerden über Bugs und Verzögerungen, was beim Online-Gaming den Spielspaß um ein vielfaches mindert. Hat man jetzt aber als Anbieter die Möglichkeit auf Anfragen und Beschwerden in Echtzeit zu reagieren, kann man seine Kunden schneller zufrieden stellen, was sich natürlich Auswirkungen auf den Umsatz hat.

Welches Unternehmen kann davon profitieren: Vor allem Hersteller von Unterhaltungselektronik

 

Wie man sich bettet, so liegt man

Es scheint, als sei ein langer Schlaf zu einem Privileg geworden – eins auf das man nicht verzichten sollte. Es ist wohl allseits bekannt, dass die Nachtruhe einen großen Einfluß auf unsere tägliche Leistung hat, unseren Gesundheitszustand stark dominiert und das Leben generell besser oder schlechter macht. Die Lösung für einen guten und gesunden Schlaf beginnt mit der richtigen Auswahl einer Matratze. Jeder hat sicherlich schon mal eine gekauft und weiß, wie schwer es ist, eine solche zu transportieren, weil diese so sperrig und unhandlich sind. Natürlich gibt es längst die Möglichkeit, Matratzen online zu bestellen. Doch wäre es in diesem Fall nicht hilfreich, eine Option zu haben, bei der man mit einem Kundenmitarbeiter alle Details und Besonderheiten zu besprechen? Mit SentiOne React hat man diese Option und das Kundenservice-Team kann von einem Ort aus, alle Plattformen bedienen.

Welches Unternehmen kann davon profitieren: Haushaltswarenhersteller

Die oben genannten Beispiele sind nur ein kleiner Teil von dem, wofür man SentiOne einsetzen kann. Wenn Sie mehr über das Tool erfahren möchten oder wie Sie SentiOne React implementieren können, dann schreiben Sie uns doch einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.

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