Gdy myślimy o tym, co w ostatnim czasie działo się w mediach społecznościowych, to możemy stwierdzić, że zdecydowanie królowało słowo „podsumowanie”. Nie jest to niczym zaskakującym – już od kilku lat możemy zaobserwować trend końcoworoczny, w ramach którego zarówno firmy, jak i marki osobiste, a także inni codzienni użytkownicy social mediów w mniej lub bardziej rozbudowanej formie piszą o tym, co się udało/co się nie udało/co się zmieniło/co się wydarzyło/itd. w ciągu minionego roku.
Takiego podsumowania nie mogło – oczywiście – zabraknąć również u nas! Z tego powodu opisaliśmy dla Ciebie wszystkie najważniejsze zmiany i nowości w SentiOne, które zostały wprowadzone w zeszłym roku. Może z niektórych już korzystasz, a niektóre wciąż są dla Ciebie tajemnicą? Przekonajmy się!
Integracja SentiOne z ChatGPT
Podczas gdy słowem-kluczem na koniec każdego roku jest „podsumowanie”, to słowem kluczem całego 2023 było bez wątpienia „AI” i wszystko, co się z nią wiąże – a zwłaszcza coraz powszechniej stosowany ChatGPT. Chwila, ale jak ChatGPT może mi pomóc w monitorowaniu Internetu, przecież to narzędzie do tworzenia contentu, prawda? Tak, ale… Może zostać równie skutecznie wykorzystane do tworzenia podsumowań dyskusji online o marce czy analizy wzmianek w social mediach (w ramach social listeningu).
W 2023 roku przeprowadziliśmy integrację SentiOne z ChatGPT, a następnie:
- ruszyliśmy z beta-testami, w których udział wzięli starannie przez nas wybrani użytkownicy SentiOne,
- wprowadziliśmy możliwość, by AI przygotowywała podsumowanie najważniejszych wydarzeń w wybranym okresie,
- stopniowo zwiększaliśmy liczbę wzmianek, którą ChatGPT ma analizować w ramach jednego podsumowania,
- wprowadziliśmy kontekst analizy przy użyciu promptów (np. o czym użytkownicy ogólnie dyskutują lub co lubią w marce),
- wdrożyliśmy widget AI Topics, który grupuje wzmianki we wspólne tematy i pokazuje 5 najczęściej pojawiających się. Szybsza analiza? Jak najbardziej!
- zadbaliśmy o to, by podsumowanie AI wyświetlało się w punktach zamiast w formie tekstu (by zapewnić większą przejrzystość prezentowanych informacji),
- wdrożyliśmy możliwość generowania słów kluczowych dodawanych do projektów przy pomocy sztucznej inteligencji,
- wprowadziliśmy opcję monitorowania miesięcznego wykorzystania funkcji ChatGPT (liczba kliknięć „Podsumowanie AI” jest ograniczona w ramach miesiąca, ale limity są dostosowane do potrzeb klientów).
Jak więc widzisz, staramy się brać pod uwagę najnowsze trendy także przy rozwijaniu SentiOne. A powyższa lista to dopiero początek – w 2024 będziemy zdecydowanie rozszerzać ten obszar!
Nowe metody sortowania
Wiemy, że zależy Ci na tym, żeby jak najszybciej znaleźć najciekawsze (czyli te, które charakteryzują się największym potencjałem do wykorzystania) wzmianki o Twojej marce. Wiemy, że nieraz w ciągu zaledwie kilku sekund pojawia się tyle wzmianek o Twojej marce w Internecie i mediach społecznościowych, że mógłbyś do końca życia je przeglądać, a i tak byś nie skończył. Wiemy w końcu, jak usprawnić Twoją pracę – a właściwie już to zrobiliśmy, wprowadzając w Q2 2023 roku nowe możliwości filtrowania. Czy wiesz, że obecnie możesz sortować wzmianki o Twojej marce wg liczby:
- polubień – dzięki tej opcji możesz odkryć, jakie treści interesują Twoich odbiorców,
- udostępnień – co pozwala dowiedzieć się, jakimi treściami użytkownicy chętnie dzielą się z innymi (potencjał viralowy),
- obserwujących – w taki sposób zbadasz, który z influencerów mówiących o Twojej marce gromadzi wokół siebie największą społeczność.
Co więcej, w panelu Wzmianki wprowadziliśmy również możliwość filtrowania treści w mediach społecznościowych według liczby obserwujących, polubień, komentarzy i udostępnień! Taka opcja to kolejny sposób na to, by dotrzeć do najczęściej komentowanych postów o Twojej marce. Jednocześnie może zapewnić szansę na znalezienie mikroinfluencera, z którym zdecydujesz się w przyszłości nawiązać współpracę.
Wydawać by się mogło, że to stosunkowo niewielkie zmiany, ale uwierz nam na słowo – korzystając z nich, lepiej opracujesz swoją strategię marketingową!
Istotne zmiany w źródłach wzmianek
Postawiliśmy również kolejne kroki, by zapewnić Ci, że będziesz mógł jeszcze lepiej oceniać źródła wzmianek o Twojej marce. W Insights wprowadziliśmy kategorię Best Sources, w ramach której wyszczególnione są najskuteczniejsze źródła, oceniane w 3 kategoriach: źródło najbardziej wpływowe z uwagi na swój zasięg, sentyment i udział płci, źródło o największym wzroście, źródło z największą różnicą w liczbie komentujących kobiet i mężczyzn. Dzięki temu rozwiązaniu możesz ocenić, w jakim kanale warto być najbardziej aktywnym i dostosować swoją strategię marketingową do otrzymanych danych.
A jeśli sam wiesz, które źródło jest dla Ciebie najważniejsze, od czerwca 2023 roku możesz ustawić alerty dla wybranych źródeł – takich jak Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Reddit, recenzje, blogi, fora, strony internetowe i strony wideo. Co więcej, alerty możesz ustawiać także dla różnych sentymentów czy typów wzmianek w ramach wybranych źródeł. Codziennie lub dopiero wtedy, gdy pojawi się nagły wzrost liczby wzmianek – Ty wybierasz! W ten sposób na pewno nie przegapisz żadnego kryzysu.
Nowe widgety dla jeszcze lepszych efektów
W 2023 wdrożyliśmy również kolejne widgety, które pomagają jeszcze lepiej oceniać Twoją markę.
- Top-of-mind awareness pozwala sprawdzić, jak Twoja marka pozycjonuje się na tle konkurencji (zwłaszcza tej marki, która jako pierwsza przychodzi konsumentom na myśl w danej branży – świadomość TOM).
- Dzięki Gender comparison możesz sprawdzić, która płeć częściej pisze o Twojej marce i porównać otrzymane wyniki z największą konkurencją.
- Top Locations daje Ci możliwość zbadania, gdzie (w jakim mieście, kraju, regionie czy na jakim kontynencie) znajdują się osoby wrzucające wzmianki o Twojej marce.
- Brand Health comparison porównuje liczbę pozytywnych wzmianek z negatywnymi i ocenia, jak wypadasz na tym tle w porównaniu ze swoją konkurencją.
- Engagement Rate pozwala zmierzyć, jak średni współczynnik zaangażowania zmieniał się w wybranym okresie czasu (czy jest bardziej pozytywny czy negatywny oraz kiedy był wzrostowy).
Dzięki tym widgetom otrzymujesz kolejne informacje, które możesz wykorzystać, by zrozumieć swoją grupę docelową i dopasować do niej realizowane działania marketingowe (zwłaszcza realizowane działania komunikacyjne). Czy z którejś z tych możliwości już skorzystałeś?
Co jeszcze się zmieniło?
Nie możemy również zapomnieć o tym, że w 2023 roku wprowadziliśmy takie mniejsze lub większe zmiany i nowości w SentiOne jak:
- LinkedIn Ads monitoring i widoczność udostępnień na LinkedIn w panelu w naszym narzędziu,
- integracja z kolejnym medium społecznościowym, jakim jest Reddit (i tym samym możliwość monitorowania postów i komentarzy, śledzenia profili użytkowników i zawartości Twojego konta),
- więcej danych pobieranych z Tik-Toka,
- możliwość sprawdzenia, ile razy post na X (czyli wcześniejszy tweet) został wyświetlony,
- uproszczone numerowanie w Results summary i Reach summary (użycie kropek i przecinków dla ułatwienia odbioru – jak to niewiele czasem trzeba!),
- opcja sprawdzania unikalnych autorów i najbardziej wpływowych autorów na Facebook’u,
- wprowadzenie funkcjonalności monitorowania wzmianek w czasie,
- możliwość importowania wzmianek z innych źródeł (np. wyniki ankiet, e-maile, dane i opinie przechowywane w CRM lub innych wewnętrznych systemach) do SentiOne – po to, by wszystko było w jednym miejscu.
Przez cały rok również na bieżąco naprawialiśmy pojawiające się bugi i błędy (niestety nie zawsze da się ich uniknąć, ale staramy się reagować jak najszybciej!) – zwłaszcza te zgłaszane przez użytkowników jako utrudniające korzystanie z naszego narzędzia. Pamiętaj, Twoje zdanie (i zadowolenie) jest dla nas zawsze najważniejsze!
„Rok 2023 okazał się niezwykle intensywnym czasem w zakresie rozwoju rozwiązań oferowanych przez SentiOne. Do grona naszych wspaniałych klientów dołączyło wielu znanych przedstawicieli rynku, co daje nam motywację do dalszej wytężonej pracy i wprowadzania kolejnych nowości w oferowanych produktach. Miniony rok to również wyjście poza tematykę samego narzędzia do monitoringu mediów – zrealizowaliśmy wiele projektów badawczych, które pozwoliły naszym klientom poznać trendy i najważniejsze wnioski z internetowych dyskusji, przy wsparciu zespołu dedykowanych analityków. Głęboko wierzę, że rok 2024 będzie kolejną okazją by dowieść, że SentiOne jest realnym wsparciem w działaniach wizerunkowych, a nasz Zespół w pełni gotowy by sprostać potrzebom i oczekiwaniom obecnych i przyszłych partnerów.” – Jan Kołątaj – SentiOne Regional Lead PL
2023 za nami – kolejne nowości i zmiany w SentiOne przed nami!
To już wszystkie najważniejsze zmiany, które wprowadziliśmy w 2023 roku – a każda z nich z osobna i wszystkie łącznie zostały wprowadzone po to, żebyś mógł jeszcze efektywniej korzystać z SentiOne i otrzymywać lepsze rezultaty w ramach monitoringu tego, co Twojej marce mówi się w Internecie. Jak zapewne wiesz, analiza danych stanowi bowiem podstawę odpowiednio opracowanej (czyli przynoszącej oczekiwane efekty) strategii marketingowej.
Nie zatrzymujemy się jednak! Już teraz planujemy, opracowujemy i testujemy kolejne usprawnienia (zwłaszcza w obszarze wykorzystania sztucznej inteligencji), które będziemy wdrażać w trwającym 2024 roku. Jedno jest pewne – będzie się działo, i to już od pierwszego kwartału! Mamy nadzieję, że zostaniesz z nami w tym procesie 😊
