SentiOne przeszło wiele w minionym roku – od szybkiego wzrostu do przełomów technologicznych. Zapraszam więc na krótkie podsumowanie przygody, jaką był dla nas 2019.

SentiOne – więcej niż monitoring internetu

Nasza firma zaczęła się od monitoringu internetu i wykrywaniu wydźwięku wypowiedzi.

Częste dyskusje z naszymi klientami uświadomiły nam jednak, że istnieje potrzeba zaawansowanego narzędzia do automatyzacji obsługi klienta. Kto z nas ma w końcu czas na żonglowanie tuzinem różnych platform społecznościowych?

Pewnie, większość narzędzi do monitoringu ma podstawową funkcjonalność odpowiedzi na wątki i wiadomośći; zdecydowaliśmy się jednak pójść krok dalej i zaoferować kompletne, wielokanałowe rozwiązanie do automatyzacji obsługi.

Zadaliśmy sobie kluczowe pytanie – “dlaczego potrzebujemy osobnych aplikacji do odpowiadania na maile, wątki w mediach społecznościowych”? Odpowiedzią, oczywiście, było “nie potrzebujemy” – zdecydowaliśmy się więc uprościć temat.

W tym roku nasz zespół ciężko pracował nad poszerzeniem ilości kanałów komunikacji wspieranych przez platformę SentiOne. Naszym obecnym celem jest oferowanie wsparcia wszystkich najważniejszych komunikatorów, ponieważ są one najszybciej rosnącą kategorią mediów cyfrowych. 68% konsumentów preferuje komunikować się z markami przez aplikacje typu WhatsApp. Wierzymy, że zasługujesz na najlepsze narzędzia do obsługi takich platform.

Niech bot się tym zajmie

Skoro już mówimy o automatyzacji, zdecydowaliśmy wykorzystać nasz światowej klasy algorytm wykrycia wydźwięku do zbudowania kompletnej platformy do tworzenia i zarządzania chatbotami. To doprowadziło do powstania SentiOne Automate, kompletnego rozwiązania gotowego wesprzeć każdą markę w automatyzacji, niezależnie od jej rozmiaru.

Przez ostatni rok udało nam się osiągnąć kilka przełomowych momentów. Nasze boty są teraz w stanie wykryć wydźwięk wypowiedzi w mowie potocznej z 90 dokładnością w językach polskim, angielskim, niemieckim i hiszpańskim. Wiele dużych firm wykorzystuje nasze już nasze boty z celującymi wynikami.

Nasze badania skupiają się teraz na ciągłych usprawnieniach naszej platformy AI i znajdowaniu dla niej kolejnych zastosowań. Według badań opublikowanych przez firmę Gartner, 80% technologii które ujrzą światło dzienne w ciągu następnych dwóch lat będą mieć swoje fundamenty w badaniach nad sztuczną inteligencją; z tego powodu nie szczędzimy na badaniach.

Problemy z dostępem do danych? Zostaw je nam.

W 2019 roku mieliśmy do czynienia z dalszymi krokami w kierunku większej prywatności na platformach społecznościowych. Sytuacja zmieniła się od czasu wprowadzenia nowych regulacji, takich jak RODO. Wiele firm zostało w tyle przez trudności z dostosowaniem się do nowych realiów.

Nie my – od samego początku naszym priorytetem była zgodność z zasadami dostępu do platform i regulacjami prawnymi. SentiOne regularnie poddawane jest (i pomyślnie przechodzi) audyty zgodności – nasi klienci mogą spać spokojnie ze świadomością, że nie stracą nagle dostępu do danych z platform!

Wciąż rośniemy!

Na koniec chcę wspomnieć o liczbach. Nie ma skromnego sposobu, żeby podejść do tego tematu, więc po prostu przejdźmy do sedna: dzięki wszystkim zmianom i usprawnieniom w naszej platformie – oraz dalszym wysiłkom w dostosowywaniu się do potrzeb biznesowych naszych klientów – w tym roku podwoiliśmy nasz przychód. Wciąż rośniemy i rozwijamy się na nowe rynki – w 2019 roku zyskaliśmy klientów w Azji, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Łacińskiej. Ostatni z tych rynków wyraził taki entuzjazm naszymi rozwiązaniami, że zdecydowaliśmy się otworzyć biuro w Meksyku.

Nie spoczywamy na laurach – w 2020 planujemy poświęcić jeszcze więcej zasobów na dotarcie do jeszcze większej ilości klientów międzynarodowych. Co więcej, mamy zamiar zainwestować jeszcze więcej w dalsze badania nad sztuczną inteligencją, nauczaniem maszynowym i zastosowaniami biznesowymi dla obu tych technologii.

Oczywiście, nic z tego nie byłoby możliwe bez naszego niesamowitego zespołu. Chciałbym z tego miejsca podziękować wszystkim wspaniałym osobom, które wspólnie tworzą SentiOne: naszym programistom, zespołowi marketingowemu, sprzedawcom, obsłudze klienta, zespołowi badawczemu i każdemu, kto jest lub był częścią naszej rodziny.

Dziękuję! 🙏🏻❤️

2020 – nadchodzimy! 💫🚀🦄