W Internecie w kontekście wakacji Polacy najczęściej dyskutują o Egipcie, Turcji i Bułgarii. Pierwszy kierunek zbiera najwięcej pozytywnych recenzji. Najlepiej ocenianym przewoźnikiem jest Polski Bus, słabo radzi sobie Intercity – wynika z raportu agencji Re:buzz. Raport został przygotowany na podstawie danych pochodzących z systemu SentiOne.
Liderem jest Egipt. Kierunek ten wygrywa zarówno w liczbie dyskusji (3314), jak i pozytywnych recenzji. Laurka Egiptowi wystawiana jest w 34 proc. wątków, negatywne opinie stanowią 1,66 proc., zaś neutralne 64,33 proc. całości. Często dyskutujemy też o Grecji (1619 odnotowanych dyskusji), oceniamy ją jednak mniej entuzjastycznie – 18,92 proc. pozytywnych opinii i 7,1 proc. negatywnych. Dużym zainteresowaniem cieszą się również rozmowy o Turcji (1572).

Wakacyjnymi krajami-superbohaterami Polaków są jednak Portugalia (28,27 proc. pozytywnych wpisów i 3,14 proc. negatywnych) oraz Bułgaria (25,38 proc. pozytywnych i 1,5 proc. negatywnych).

W kategorii przewoźnicy największą liczbę dyskusji w badanym okresie wywołali: Polski Bus (31 638), Intercity (30 724) oraz Ryanair (25 739). Ten pierwszy wygrał też w kategorii Superbohaterzy, zbierając 18,9 proc. pozytywnych recenzji przy 4,59 proc. negatywnych.

Kolejne miejsca zajęły linie lotnicze Air France (14,73 proc. pozytywów) oraz krajowy Eurolot (14,26 proc.). Czarnymi owcami – czyli przewoźnikami z większą liczbą negatywnych opinii niż tych pozytywnych – zostały dwie marki: LOT oraz Intercity.

Najwięcej wątków w kategorii biura podróży dotyczyło Itaki (19 013), Rainbow Tours (7208) oraz TUI Poland (6801). Tylko to trzecie biuro trafiło jednak do zestawienia Superbohaterów – z 37,2 proc. pozytywnych recenzji i 0,8 proc. opinii negatywnych. Pierwsze miejsce procentowo zajęło biuro Grecos Holiday, ze wskaźnikami 41,26 proc. pozytywów i 1,73 proc. negatywów. Na podium znalazł się też Funclub (35,31 proc. pozytywnych wątków i 1,45 proc. negatywnych). W odniesieniu do żadnego z badanych biur nie odnotowano więcej niż 2 proc. negatywnych opinii.

– Interakcje z użytkownikami to domena głównie biur podróży, które coraz częściej potrafią rozmawiać i odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym. Bardzo ograniczony dialog z konsumentami prowadzą przewoźnicy, zaś same kraje – jako marki – praktycznie nie prowadzą takiej komunikacji – komentuje wyniki Kamil Sokołowski, dyrektor zarządzający agencji Re:buzz.

– Badanie wykazało, że Polacy w planowaniu podróży coraz chętniej wykorzystują internet, szukają porad, dzielą się opiniami i komentują. Internet, jako pierwsze źródło informacji o kierunkach, przewoźnikach i biurach podróży, ma znaczny wpływ na decyzje podejmowane przez klienta – dodaje CEO SentiOne Kamil Bargiel.

Pełny raport można pobrać ze strony www.raportpodroze.pl.

O badaniu
W ramach badania przetworzono 194 433 opinie z okresu styczeń – czerwiec 2014 r., w których pojawiły się frazy związane z badanymi podmiotami.

Przeanalizowano internetowe dyskusje na temat przewoźników: Air Berlin, Air France, Easy Jet, Eurolot, Intercity, LOT, Lufthansa, Norwegian Air Shuttle, Polski Bus, SAS, Ryanair oraz WizzAir. Wśród biur podróży badano marki: CTI Poland, Ecco Holiday, Funclub, Grecos Holiday, Itaka, Rainbow Tours, Neckerman oraz TUI Poland.

Wśród kierunków podróży turystycznych wyodrębniono: Australię, Brazylię, Bułgarię, Chiny, Egipt, Francję, Grecję, Hiszpanię, Meksyk, Portugalię, Stany Zjednoczone, Tajlandię, Tunezję i Turcję. W przypadku kierunków analizowane były tylko wątki poświęcone podróżowaniu do tych krajów, bez uwzględniania wydarzeń politycznych, społecznych czy sportowych.