Kończąc kolejny rok pełen sukcesów dla SentiOne, chcielibyśmy razem zaprosić was do wspólnego przyjrzenia się wszystkim usprawnieniom i zmianom, które wprowadziliśmy do platformy w ostatnich miesiącach.

Monitorowanie internetu – dokładna analityka i popularne hashtagi zawsze pod ręką

Nowe widgety

Nasz moduł do monitorowania internetu i analizy mediów społecznościowych może się pochwalić kilkoma nowymi funkcjami, które dodaliśmy w ostatnich miesiącach. Dostępne są trzy nowe widgety – jeden z nich śledzi najpopularniejsze hashtagi powiązane z danym słowek kluczowym, kolejny wyświetla najważniejsze statystyki dla fanpage’a, a ostatni prezentuje najistotniejsze dane analityczne o fanach danej strony.

Geolokacja i detekcja języka

Poprawiliśmy też nasz algorytm geolokacji i detekcji języka, który od teraz bierze pod uwagę różnice w dialektach regionalnych w językach angielskim i hiszpańskim. Sama platforma otrzymała również pełne tłumaczenie na hiszpański.

Monitoring LinkedIn

W odpowiedzi na potrzeby naszych fanów dodaliśmy monitoring LinkedIn. Użytkownicy mogą teraz monitorować posty i komentarze które pojawiają się na ich stronie LinkedIn. 

Grupy Facebook

Na koniec pragniemy pochwalić się możliwością monitorowania grup na Facebooku. Właściciele grup mogą dodać naszą aplikację do swojej grupy, aby cieszyć się pełnym wachlarzem możliwości monitorowania i odpowiedzi oferowanych przez SentiOne.

Automatyzacja obsługi klienta – statystyki w czasie rzeczywistym i nowe integracje

Zaawansowane statystyki w czasie rzeczywistym i raportowanie

Poświęciliśmy w minionym kwartale dużo uwagi modułowi do automatyzacji obsługi klienta. Po pierwsze, udostępniliśmy funkcjonalność raportowania w czasie rzeczywistym oraz zarządzania zasobami. Użytkownicy mają teraz możliwość dokładnego monitorowania wszystkich metryk i wskaźników KPI. Nie trzeba już dociekliwie szukać średniego czasu obsługi, obecnie prowadzonych wątków lub statystyk czasu odpowiedzi – wszystkie z nich są zawsze pod ręką.

Poprawki i usprawnienia

Dodaliśmy również kilka usprawnień. Najważniejszym z nich są szablony odpowiedzi – w końcu można zapomnieć o tym gigantycznym arkuszu pełnym potencjalnych odpowiedzi na zapytania. Każdy rodzaj wzmianek ma teraz swoje osobne ustawienia: posty, komentarze i wiadomości prywatne mogą teraz być obsługiwane w różne sposoby. Dodaliśmy też tłumaczenie wypowiedzi i możliwość blokowania użytkowników bezpośrednio z poziomu SentiOne. Dostęp do poszczególnych kont może teraz być definiowany z użytkownika na użytkownika, pozwalając na łatwiejszą organizację pracy w dużych zespołach. Usunięte i ukryte posty są teraz wyraźnie oznaczone.

Nowe integracje kanałów

Co więcej, dodaliśmy nowe integracje kanałów. Dodaliśmy możliwość odpowiedzi na dowolne posty na Użytkownicy SentiOne mogą teraz odpowiadać na recenzje w Google Play Store, wiadomości WhatsApp, posty sponsorowane na Instagramie i posty na Facebook Groups.

Chatboty – Sprechen sie Deutsch? Ja, natürlich!

Wsparcie nowych języków

Najlepsze pozostawiliśmy na koniec – nasze chatboty. Ostatni kwartał był pełen przełomów. Po pierwsze, nasze boty mówią teraz po angielsku i niemiecku! Są one w stanie wykryć ton i kontekst wypowiedzi z 90% poprawnością. Nie oznacza to, że potrzebujesz znowu trenować swoje boty – ponieważ angielski i niemiecki są bardzopodobne do siebie, wystarczy wytrenować bota tylko raz, w jednym języku.

Nie spoczywamy jednach na laurach – nasi programiści ciężko pracują nad dodaniem wsparcia dla kolejnych języków.

Łatwiejsze trenowanie botów

Skoro już mówimy o trenowaniu botów, akceptują one teraz arkusze w formacie .xlsx/.xls i pliki CSV z danymi treningowymi. 

Spojrzenie w przyszłość

Wszystkie zmiany, które wymieniliśmy to tylko część usprawnień i nowych dodatków do platformy SentiOne. Nasz zespół bez przerwy pracuje nad poszerzeniem naszych możliwości i usprawnianiu istniejących funkcji.

Mamy nadzieję ogłosić wiele nowych dodatków do platformy SentiOne w najbliższym czasie – prosimy o uwagę!