W dzisiejszych czasach powodzenie marki zależy w dużej mierze od marketingu w mediach społecznościowych. Niestety, wszyscy konkurują o ten sam limitowany zasób – uwagę użytkowników. Tylko najlepsze posty mają szansę znalezienia swojej publiczności.
Tak jak wspomnieliśmy w naszym wcześniejszym poście o analityce mediów społecznościowych, analityka diagnostyczna to sztuka oceniania powodzenia postów i kampanii poprzez dane numeryczne: ilość lajków, udostępnień, komentarzy et cetera. O ile koncept ten wydaje się prosty, w praktyce często okazuje się trudnym przedsięwzięciem. Tyle metryk – skąd wiadomo, które z nich są ważne? Co oznacza ta tajemnicza terminologia? W tym artykule wyjaśnimy najważniejsze metryki social media.
Najważniejsze metryki social media:
- Zaangażowanie
- Świadomość marki
- Share of voice
- Zwrot z inwestycji
Zaangażowanie
W prostych słowach, zaangażowanie mówi ci, ile ludzi podjęło interakcję z Twoją treścią. Metryki te wyrażają wszystkie interakcje jakie Twoja publiczność może podjąć z profilem na danej platformie społecznościowej. Lajki, udostępnienia, retweety – wszystkie należą do tej samej kategorii.
Wysoki wskaźnik zaangażowania oznacza, że Twoja marka ma się dobrze – w końcu po co ci dziesiątki tysięcy fanów, Twój post angażuje tylko tuzin z nich?
Podczas pomiaru zaangażowania będziesz patrzeć na indywidualne metryki (np. lajki i retweety) jak i sumaryczny stopień zaangażowania; wzmianki o koncie również liczą się od statystyk zaangażowania – są to organiczne, spontaniczne wzmianki Twojego konta w dyskusjach, które świadczą o dobrej pozycji Twojej marki.
Świadomość
Skoro już mówimy o pojawianiu się w dyskusjach – świadomość marki to składowa dwóch metryk, impresji i zasięgu. Obydwie metryki opisują publiczność do której Twój post lub kampania może dotrzeć. Impresje opisują ile osób naprawdę zobaczyło i przeczytało dany post lub kampanię, podczas gdy zasięg to szacunek potencjalnej maksymalnej liczby osób, do której mogły trafić.
O ile obydwie metryki są przydatne w ocenianiu potencjalnego rozmiaru Twojej publiczności, same w sobie nie są w stanie pokazać Ci prawdziwego rozmiaru Twojej publiczności. W końcu sama świadomość marki nie oznacza, że Twoi klienci zainteresowani są podjęciem interakcji z Twoją marką. Użyj metryk zaangażowania do precyzyjnego określenia jak duża jest Twoja publiczność. Dane z monitoringu mediów społecznościowych pomogą Ci ją powiększyć.
Share of Voice i wydźwięk
Te dwie metryki są często grupowane razem – nie bez powodu! Share of voice (ang. udział głosu) opisuje jak dużo dyskusji online dotyczy Twojej marki w porównaniu z Twoją konkurencją. Oczywiście, chcesz, aby ten wskaźnik był jak najwyższy, ale…
…no cóż, lepiej byłoby, żeby mówili dużo, i żeby mówili dobrze. Nie chcesz przecież dominować dyskusji niekończącą się krytyką Twoich produktów lub usług. Wydźwięk określa ton wypowiedzi online. Monitoring internetu pozwoli Ci bez problemu określić, co najczęściej wychwalają, a co najczęściej krytykują użytkownicy mediów społecznościowych.
Zwrot z inwestycji
To jest skomplikowana metryka – jest jednocześnie prawdopodobnie najważniejszą z nich. Zwrot z inwestycji opisuje realne skutki Twojej kampanii social media. Nie ma znaczenia, czy są to wejścia na Twoją stronę internetową (polecenia, ang. referrals) czy zakupy (konwersje), zwrot z inwestycji (ROI) pozwala ci ustalić całościowe powodzenie Twojej kampanii.
Zwrot z inwestycji jest końcowym celem każdej aktywności na mediach społecznościowych – o ile lajki i udostępnienia są miłe, nie opłacą Twoich rachunków. Wszystkie poprzedzające metryki pomogą zwiększyć Ci ilość osób decydujących się na zakup produktu lub usługi.
Podsumowanie
O ile ilość metryk i terminologii może wydawać się onieśmielająca, nowoczesne rozwiązania do monitorowania mediów społecznościowych mogą znacznie ułatwić Ci życie. Nasze autorskie oprogramowanie, SentiOne, pomoże Ci dowiedzieć się, o czym – i jak – mówi internet. Skontaktuj się z nami i umów swój darmowy okres próbny już dziś!
