O SentiOne

Influence Score i wiele więcej, czyli kolejne usprawnienia w SentiOne

Drugi kwartał minął nam w mgnieniu oka… ale tak już jest, gdy robisz to, co lubisz! Zespół Produktowy SentiOne przygotował dla Was podsumowanie najnowszych usprawnień w systemie. Jak zawsze – na wstępie dziękujemy, że jesteście z nami. To dla Waszej wygody i jeszcze łatwiejszego osiągania celów biznesowych możemy tworzyć SentiOne.

Oto, nowe funkcje, które wdrożyliśmy w ostatnich tygodniach:

  1. Influence Score
  2. Jeszcze lepsza analiza zasięgu
  3. Integracja z chatbotami na Messengerze
  4. Uproszczone tworzenie projektów dla zautoryzowanych kont społecznościowych
  5. Zwracanie wątków do obsługi w SentiOne React
  6. Łatwiejsze płatności

Influence Score

To zupełna nowość w SentiOne. Nasz system analizuje każdą wzmiankę, stronę oraz autora w projekcie i przydziela mu Influence Score w skali 1-10. Rezultat ten oparty jest o to:

  • jak duże jest prawdopodobieństwo zobaczenia wzmianki przez użytkowników
  • jak wiele razy wzmianka była wyświetlana, udostępniana i retweetowana.

Wierzymy, że takie rozwiązanie pomoże Wam odkryć najbardziej popularne posty, autorów i strony, dzięki czemu Wasze kampanie influencerskie będą lepiej mierzalne i poparte danymi. A przecież im więcej danych, tym łatwiej o trafne inwestycje i lepsze ROI.

Gdzie znajdziesz tę funkcję?

  1. Influence Score jest wyświetlany w prawym, dolnym rogu, pod każdą wzmianką:

 

2. Co więcej, zdecydowaliśmy się też na dodanie informacji o Influence Score do eksportów w formie .XLS i .CSV. Znajdą się tam razem z innymi metadanymi, takimi, jak reakcje, udostępnienia czy liczba fanów, co pozwoli na jeszcze sprawniejszą analizę.

Jeszcze lepsza analiza zasięgu

Analiza zasięgu to jeden z pomiarów najczęściej wykonywanych przy użyciu SentiOne. Można dzięki niej sprawdzić skuteczność kampanii, popularność marki czy wiarygodność potencjalnego influencera. Zmieniliśmy architekturę naszej aplikacji tak, aby obliczenia te były jeszcze szybsze, a wyniki dostarczane w mgnieniu oka.

W rezultacie zwiększyliśmy wydajność sortowania według zasięgu ponad 10 razy! To nie wszystko! Ta zmiana wkrótce wpłynie na czas generowania raportów i wiele widgetów dostępnych w SentiOne.

Integracja z Chatbotem na Messengerze

Znacie to uczucie, kiedy pisząc prywatną wiadomość do facebookowego fanapge’a, zamiast “ludzkiej” odpowiedzi uzyskujecie automatyczną zwrotkę od chatbota? Okazuje się, że maszyna nie do końca jeszcze rozumie Wasze intencje, a – co gorsza – nie istnieje możliwość zmiany typu konwersacji na rozmowę z konsultantem… gorszy byłoby chyba tylko całkowity brak odpowiedzi.

W SentiOne naprawdę wierzymy w automatyzację obsługi klienta i to, że naprawdę dobry chatbot już niebawem będzie mógł zdziałać cuda. Jesteśmy jednak świadomi, że w tej chwili większość rozwiązań na rynku nie rozumie jeszcze w pełni języka naturalnego – a to sprawia, że ludzka pomoc nadal okazuje się niezbędna. Właśnie dlatego od teraz macie możliwość integracji chatbotów z naszym narzędziem do zarządzania relacjami z klientem – SentiOne React. Dzięki temu wygrywacie podwójnie: z działającym na fanpage’u chatbotem i świetną obsługą klienta, jeśli tylko potrzebuje on pomocy.

Jak to działa? Bardzo prosto – wszystkie wątki obsługiwane przez boty, widoczne są w aplikacji SentiOne React. Gdy klient żąda kontaktu z prawdziwą osobą, bot automatycznie zatrzymuje się, nasz system rozpoznaje prośbę i kieruje rozmowę do dostępnego konsultanta.

Co więcej, konsultant może odpowiedzieć używając algorytmu AI Answers, który podpowiada najlepiej pasujące odpowiedzi, bazując na historycznych konwersacjach. Po zakończeniu rozmowy, konsultant może zdecydować czy kolejna wiadomość od tego użytkownika powinna powędrować do bota czy też bezpośrednio do żywego człowieka. Sztuczna inteligencja w ludzkich rękach – brzmi dobrze, prawda?

Chcesz dowiedzieć się więcej? Napisz na contact@sentione.com i odkryj nasze rozwiązania z użyciem sztucznej inteligencji do obsługi klienta.

Tworzenie projektów dla zautoryzowanych kont za pomocą dwóch kliknięć

Od teraz dla stworzenia projektu dla konkretnego konta z social mediów jest prostsze, niż kiedykolwiek:

Wystarczy wejść w moduł “konta” kliknąć na ikonkę opcji […] i wybrać “Stwórz nowy projekt”. Automatycznie zostaniesz przeniesiony do wzmianek z tego profilu, a projekt zostanie zapisany.

Pamiętaj, że każdemu użytkownikowi SentiOne rekomendujemy zautoryzowanie konta w systemie. Dzięki temu o wiele szybciej uzyskasz wyniki.

Zwracanie wątków do obsługi w SentiOne React

Kiedy konsultant zamknie rozmowę, może zdecydować czy wątek powinien być automatycznie ponownie otwarty i jaki przydzielić mu priorytet.

Możesz użyć tej funkcji do upewnienia się, że Twój klient jest zadowolony z rozmowy, pytając: Czy jest pan/i usatysfakcjonowana z obsługi? Czy konsultantowi udało się Pani/u pomóc? Dzięki temu zadowolenie klienta z kontaktu powinno jeszcze wzrosnąć.

Łatwiejsze płatności

Dostarczając monitoring internetu w 27 różnych językach, staramy się nie tylko poprawiać działanie systemu, ale też wprowadzać usprawnienia dla naszych lokalnych klientów. Właśnie dlatego wprowadziliśmy nowe opcje płatności, np. AmEx (globalnie) i Sofort (dla rynku niemieckiego), a także kolejne obsługiwane waluty. Więcej na ten temat znajdziecie w naszym cenniku.

To by było na tyle! Lato w pełni, dlatego mamy nadzieję, że udajecie się właśnie na zasłużony wypoczynek. My za to pracujemy pełną parą, aby dostarczyć jeszcze więcej funkcji, które pomogą Wam wynieść obsługę klienta w sieci na jeszcze wyższy poziom. Stay tuned!

SentiOne logo

Wykorzystaj wiedzę w praktyce!

Chcesz wypróbować monitoring internetu? Sprawdź, co możesz zyskać dzięki umiejętnemu zarządzaniu marką w sieci!