Zarządzanie reputacją

Case study – m.st. Warszawa

Poniżej prezentujmy case study naszego Klienta – Urzędu Miasta Warszawy.

SYTUACJA:

Coraz więcej informacji dotyczących Warszawy pojawia się w internecie. Ludzie informują się nawzajem, komentują wydarzenia i zabierają głos w ważnych sprawach dotyczących miasta. Najważniejsze kwestie miejskie, poruszane na forach internetowych i portalach społecznościowych wyznaczają władzom miejskim kierunek dalszych prac nad ulepszaniem proponowanych rozwiązań.

W związki z pojawiającymi się negatywnymi komentarzami, Urząd postanowił skorzystać z monitoringu internetu.

Jednym z monitorowanych przez Urząd haseł jest Komunikacja Miejska.

Rozwiązanie – sposoby wykorzystania SentiOne

Nie chcąc być obok dyskusji dotyczącej miasta, warszawski Urząd postanowił włączyć się do dyskusji. Monitorowanie wypowiedzi na temat kultury, komunikacji miejskiej, ekologii czy inwestycji warszawskich pozwala pracownikom Urzędu Miasta poznać opinie internautów, ale także wychodzić naprzeciw potrzebom warszawiaków. Monitoring stał się swoistym doradcą i konsultantem spraw istotnych społecznie.

Rezultaty wykorzystania SentiOne

Słuchanie i włączanie się urzędu do dyskusji dotyczącej “komunikacji miejskiej”, zaowocowało wzrostem komentarzy pozytywnych na ten temat a co istotniejsze spadkiem negatywnych opinii.

Zapraszamy serdecznie do współpracy!

SentiOne logo

Wykorzystaj wiedzę w praktyce!

Chcesz wypróbować monitoring internetu? Sprawdź, co możesz zyskać dzięki umiejętnemu zarządzaniu marką w sieci!