Opinie konsumentów, które kiedyś przekazywano z ust do ust, teraz z wielką siłą wpływają na intencje zakupowe innych osób w świecie online.

Forbes na swojej stronie internetowej przytoczył bardzo wartościowe dla marketerów  wnioski, pochodzące z badań związanych z reputacją marki online. W artykule możemy znaleźć między innymi takie statystyki jak poniżej:

• 90% konsumentów czyta opinie zamieszczone w internecie przed wizytą w sklepie / firmie.
• 84% ludzi ufa opiniom zamieszczonym w internecie.
• Opinie zamieszczone na stronach z recenzjami wpływają na około 68% intencji zakupowych.
• Istnieje ryzyko utraty 22% przychodu w sytuacji, gdy potencjalni klienci zobaczą 1 negatywną wypowiedź na temat Twojej firmy na pierwszej stronie wyników w wyszukiwarce internetowej.
• W przypadku 2 niepochlebnych artykułów zachodzi ryzyko utraty 44% konsumentów.
• Kiedy w wyszukiwarce internetowej, w wynikach dotyczących Twojej marki znajdą się 3 negatywne artykuły, ryzyko utraty przyszłych klientów zwiększa się do 59,2%.

Można zatem postawić tezę, że jeśli nie kontrolujesz tego, co mówi się o Tobie w internecie, nie kontrolujesz również swojego przychodu, i to w dodatku w coraz większym zakresie – ponieważ zarówno internautów, a co za tym idzie opinii, każdego dnia przybywa.

Najnowsze międzynarodowe badania wykazują, że trend inspirowania się opiniami internautów rośnie w siłę.

Być może niejeden czytelnik zarzuciłby nam, że badania, którymi posłużył się Forbes, nie pochodzą z tego roku. Czy wnioski z nich płynące mogą być nieaktualne? Wręcz przeciwnie! Najnowsze badania realizowane przez PwC, Deloitte czy chociażby GUS pokazują, że z roku na rok zwiększa się liczba osób posiadających dostęp do internetu, a trend inspirowania się opiniami publikowanymi w sieci staje się jeszcze powszechniejszy.

Możliwości monitoringu internetu są niewyczerpane, a pomysłów na praktyczne zastosowania analiz wypowiedzi internautów codziennie przybywa. Jedną z najpopularniejszych i najefektywniejszych form sprawdzenia opinii na wybrany temat są raporty jakościowe. Korzystając z podsumowań przygotowanych przez nasz dział analityczny, możesz dowiedzieć się, jak marka postrzegana jest w sieci, kto, gdzie i jak wypowiada się na jej temat.

Bazując na przytoczonych wcześniej danych z Forbesa, można założyć, że opieranie strategii firmy na wartościowych insightach pochodzących z sieci przynosi przedsiębiorstwom wymierne efekty ekonomiczne. Analiza jakościowa wypowiedzi publikowanych w internecie  jest o wiele tańsza od badań fokusowych, a dostarcza wielu wiarygodnych wniosków i pozwala na poznanie oraz zrozumienie potrzeb klientów.

Jakie raporty znajdziesz w SentiOne?

Każdorazowo przed przyjęciem zlecenia na raport jakościowy, nasz dział analityczny przygotowuje dokładny brief dla klientów. Zależy nam, aby raporty były realną odpowiedzią na potrzeby i w pełni realizowały założenia zleceniodawców.

Warto podkreślić, że zawsze jesteśmy otwarci na niekonwencjonalne analizy, ponieważ zastosowań monitoringu internetu jest tyle, ile pomysłów na wykorzystanie danych.

Poniżej przedstawiamy główne obszary oraz zagadnienia, wokół których najczęściej poruszamy się, tworząc raporty dla klientów.

OBECNOŚĆ MARKI W SIECI

Analiza obecności marki w sieci – to nic innego jak audyt wizerunku przedsiębiorstwa. Jeśli dotychczas nie sprawdzałeś, jak postrzegana jest marka czy usługa w internecie, to właśnie ten raport daje pełen obraz sytuacji.

Z danych zawartych w raporcie dowiesz się, jakie emocje towarzyszą wypowiedziom na temat marki, ile wzmianek w wybranym okresie zostało opublikowanych, w jakich kanałach toczą się najczęściej rozmowy oraz sprawdzisz na przykład płeć autorów.

Zestawienie danych i wniosków pozwala ustanowić cele na kolejny okres, sprawdzić buzz i zasięg prowadzonej komunikacji. Raport stanowi doskonałe podsumowanie roku, kwartału lub miesiąca. To też idealne narzędzie do mierzenia efektów pracy agencji, działów komunikacji lub sprawdzenia, co dotychczas zostało wykonane (np. dla osób obejmujących nowe stanowisko).

PORÓWNANIE KONKURENCJI

Dysponując wiedzą na temat bieżącej sytuacji każdego z konkurentów rynkowych, można z powodzeniem analizować tendencje panujące w całej branży. Raport zestawiający konkurentów, pozwala  także wyznaczać punkt odniesienia, poznać lidera rynku – liczbę wzmianek, ambasadorów, kanały komunikacji czy zasięg, te zaś mogą stanowić z kolei miarę porównawczą dla aspirujących do tego tytułu organizacji czy marek.

Z raportów można dowiedzieć się: kto jest największym rywalem oraz jak wygląda konkurencja na lokalnym lub globalnym rynku, jakimi kanałami i językiem posługuje się konkurencja, która marka trafia do najszerszego grona odbiorców (estymacja liczby odsłon). Co ponadto? W raportach jakościowych analizowane są działania marketingowe konkurencji, w tym ambasadorzy marki, liderzy opinii oraz przeprowadzane kampanie.

Opracowanie zawierające wszelkie informacje na temat naszych biznesowych rywali, pozwala poznać perspektywy i zagrożenia, innymi słowy – może uchronić nas także od popełnienia błędów. Raporty doskonale sprawdzają się przed planowanymi zmianami w firmie, wdrożeniami kampanii oraz podsumowaniem roku i ustanawianiem nowych celów na kolejne kwartały.

ANALIZA ASPEKTÓW PRODUKTU

Spontaniczne i treściwe opinie internautów umieszczane na stronach z recenzjami, i nie tylko, są bardzo wartościowym źródłem informacji dla producentów. Analizując ich treść, nasi analitycy informują klientów w raportach o tym, jakie cechy produktów są dla użytkowników najważniejsze, jakie powinny być właściwości produktów, by te były pozytywnie oceniane, a co za tym idzie – dobrze się sprzedawały.

Analiza aspektów pozwala ustalić, czego dokładnie w danym okresie poszukują konsumenci na sklepowych półkach, jakimi cechami powinny charakteryzować się kupowane dobra, aby satysfakcjonowały kupujących, a przede wszystkim czego należy unikać, tworząc nowy produkt.

Tego rodzaju raport zamawiany jest najczęściej przez przedstawicieli marek, którzy zdają sobie sprawę z coraz to bardziej rosnących oczekiwań konsumentów oraz ich świadomości związanej z tym, co i w jakim celu kupują.

SYTUACJA KRYZYSOWA MARKI

Nieumiejętne korzystanie z potencjału drzemiącego w sieci, może doprowadzić do sytuacji kryzysowych i przynieść przedsiębiorstwom realne straty finansowe. Podsumowanie potencjalnie kryzysowych wypowiedzi w formie raportu może uchronić przedsiębiorstwo przed katastrofą wizerunkową i ekonomiczną.

Jakościowa analiza tematyki dyskusji, określenie problemów i lokalizacja źródła negatywnych wypowiedzi pozwala zawczasu przygotować komunikację lub zaplanować odpowiednie kroki.

W raportach można znaleźć również analizę zasięgu wzmianek nacechowanych negatywnie oraz informacje na temat ich rozprzestrzeniania się. Analitycy na podstawie porównania, opracowują wnioski dotyczące tego, jaki wpływ dane publikacje mają na percepcję internautów.

ROZWIJAJĄCE SIĘ TRENDY

Raport ten daje szansę poznania szerokiego obrazu panujących lub nadchodzących trendów rynkowych. Analitycy na podstawie wypowiedzi internautów przygotowują opis tego, co będzie na topie, a co już dawno wypadło z kręgu zainteresowania grupy docelowej.

Na podstawie pełnego obrazu i informacji rynkowych, analitycy potrafią wskazać i opisać nadchodzące trendy i ich wpływ na branżę. W raportach można znaleźć podpowiedzi, co powinno znaleźć się w ofercie sprzedażowej w danym okresie oraz rekomendacje związane z tym, którzy liderzy opinii będą najlepszymi ambasadorami produktów czy usług w kontekście konkretnych trendów.

ANALIZA BRANŻY

Jako nowy gracz lub wręcz odwrotnie, jeden z najstarszych na rynku, dobrze jest mieć świadomość tego, w którą stronę zmierza branża i co dokładnie pozmieniało się w ostatnich latach.

Raport charakteryzujący branżę łączy w sobie elementy podsumowania konkurencji oraz analizy trendów. Prezentuje to, czego w danym temacie szukają internauci oraz z jakimi problemami boryka się dany sektor.

Analiza branży świetnie sprawdza się w przypadku wprowadzania na rynek nowej marki czy nowego rodzaju produktu.

ZESTAWIENIE INFLUENCERÓW

Influencer czy lider opinii to osoba, która cieszy się bardzo dużą popularnością w sieci. Poglądy przez nią szerzone zazwyczaj powinny mieć możliwie największy zasięg, co z perspektywy przedsiębiorstwa jest niezwykle korzystne. Dla wielu marek współpraca z liderami opinii to duża szansa na marketingowy sukces.

Kim są  influencerzy dla konkretnej marki? Warto nadmienić, że większość liderów opinii to po prostu konsumenci lub celowo zaangażowani użytkownicy produktu. Podjęcie z nimi współpracy zwiększa efektywność komunikacyjną firmy.

SentiOne bada liczbę interakcji, ich zasięg oraz wydźwięk wypowiedzi, a następnie wyznacza liderów opinii w danym temacie. Analitycy identyfikują osoby kluczowe dla marki na podstawie ich aktywności w sieci. Raport prezentuje potencjalnych ambasadorów, także w podziale na źródła takie jak Facebook, Instagram, Youtube  czy Twitter.

OCENA KAMPANII MARKETINGOWEJ

Jak internauci oceniają przeprowadzoną przez firmę kampanię marketingową? Ile i jakich opinii opublikowano w sieci? Raport podsumowujący kampanię pozwala zmierzyć jej skuteczność, dotarcie do grupy docelowej oraz to, czy spełniła konkretne założenia określone przez jej pomysłodawcę.

Poza podsumowaniem liczbowym, w raporcie prezentowane są przykładowe lub wszystkie opinie internautów. Raport odpowiada na pytanie, czy kampania przyniosła oczekiwane rezultaty oraz jak wpłynęły one na wizerunek i popularność marki. Pozwala on również w przyszłości wyznaczać punkty odniesienia podczas planowania kolejnych działań marketingowych firmy.

LOKALIZACJA LEADÓW SPRZEDAŻOWYCH

Działy sprzedaży potencjał monitoringu internetu widzą zwłaszcza w poszukiwaniu fraz wyrażających intencje zakupowe. Raport wskazuje miejsca, w których  pojawiają się leady sprzedażowe.

Nasi analitycy lokalizują konkretne strony internetowe, gdzie najczęściej internauci pytają o rady i wskazówki dotyczące usług i produktów. Osoby pracujące nad takim raportem weryfikują również, jak na konkretne zapytania użytkowników internetu reagują pracownicy Twojego przedsiębiorstwa oraz  konkurencyjnych firm.

Dobra strategia sprzedażowa, zbudowana na podstawie danych z raportu monitoringu internetu, jak i prawidłowo przeprowadzone działania online mogą zagwarantować więcej potencjalnych klientów, aniżeli wszelkie inne działania promocyjne.

Sprawdź nas! Zamów u naszych sprzedawców darmowy raport demo.