Koniec roku 2019 nadchodzi wielkimi krokami – nie ma lepszej pory, aby zatrzymać się i spojrzeć na minione dwanaście miesięcy z perspektywy mediów społecznościowych. Co odchodzi do lamusa? Jakie trendy zdefiniują nadchodzący rok? Zapraszamy do lektury.

Konsumenci dalej nie ufają mediom społecznościowym

W świetle skandalu Cambridge Analityca i doniesieniom, jak sieci społecznościowe sprzedają prywatne dane firmom marketingowym, opinia publiczna obróciła się przeciwko serwisom tego typu. Konsumenci są coraz bardziej nieufni wobec reklam; ponad połowa z nich używa oprogramowania do blokowania reklam.

Sponsorowane posty w mediach społecznościowych wydają się być dobrym rozwiązaniem – i w dalszym ciągu sprawdzają się w tej roli. Bardziej techniczni użytkownicy platform społecznościowych już teraz wykorzystują rozszerzenia przeglądarek lub skrypty do blokowania jakichkolwiek treści sponsorowanych – to tylko kwestia czasu, zanim ta praktyka spotka się z powszechną adopcją. Wniosek jest jeden – użytkownicy nienawidzą reklam.

Nie jest to jednak koniec przemysłu marketingowego – influencer marketing rośnie w siłę. Konsumenci nie chcą słuchać marek, ale ufają magnetycznym osobowościom; z tego powodu, ponad połowa ankietowanych marketerów deklaruje, że zwiększy swój budżet na influencerów w 2020 roku.

Bardziej żartobliwe podejście

Już od wielu lat dużo marek podejmuje próby innego rodzaju marketingu w mediach społecznościowych. Podejście to zakłada brak skupienia na konkretnym produkcie; zamiast tego, marka stara się uczestniczyć w każdej dyskusji, która dominuje media społecznościowe. Podejście to jest najczęściej spotykane na Twitterze, a żadna marka nie robi tego lepiej od oficjalnego serwisu Wendy’s:

Przez ich mistrzowskie opanowanie memów i wyjątkowo cięty ton wypowiedzi, profil Wendy’s na Twitterze zebrał sobie prawie trzy i pół miliona obserwatorów; ta liczba wciąż rośnie. Wiele innych marek próbowało naśladować to podejście, z różnym skutkiem. O ile dobra znajomość najnowszych memów pomaga, najważniejszym jest autenczyczność. Nikt nie chce w końcu wyjść na Steve’a Buscemiego w serialu 30 Rock:

Takie żartobliwe, figlarne wręcz podejście do mediów społecznościowych wciąż przybiera na popularności. W przypadku platform takich jak Twitter, może niedługo stać się jedynym wartym zachodu sposobem komunikacji dla wielu branż. O ile ten trend nie przeniósł się jeszcze w znaczącym stopniu na inne platformy, takie jak Facebook, to tylko kwestia czasu – starsze pokolenia, które dominują te platformy, zostaną w końcu wyparte przez głodnych memów millennialsów.

Nowi zawodnicy

2019 zdecydowanie zostanie zapamiętany jako rok TikToka. Chińska platforma społecznościowa błyskawicznie podbiła cały świat – nie jest to niespodzianką w erze, w której krótkie filmy są najbardziej dominującą formą treści online. Stworzenie platformy poświęconej w całości krótkim treściom tego typu było oczywistym ruchem. Pół miliarda użytkowników zdaje się przyznawać nam rację.

To, oczywiście, prezentuje nową, żyzną przestrzeń dla marketerów. Coraz więcej marek zaczyna korzystać z TikToka – format piętnastosekundowych filmów udziela się w końcu idealnie krótkim reklamom. Słowo przestrogi – użytkownicy TikToka są najwyższej klasy koneserami memów. Nieumiejętne próby przeniknięcia ich społeczności spotkają się z bezlitosnym szyderstwem.

W odróżnieniu od tradycyjnych platform społecznościowych, takich jak Facebook, użytkownicy TikToka nie są przeciwni reklamom, tak długo jak są one kreatywne.

Rok 2019 to nie tylko Tik Tok – WhatsApp coraz mocniej osadził się jako gigant w sferach marketingu oraz obsługi klienta. O WhatsAppie napiszemy więcej w naszej retrospektywie obsługi klienta, ale uznaliśmy, że należy mu się honorowa wzmianka również w tym artykule.

Wtopa roku – Chase Bank

Nie możemy napisać retrospektywy mediów społecznościowych bez przyjrzenia się największym wpadkom roku. Tym razem nagroda największej kompromitacji roku trafia do Chase Bank za ich słynny tweet #MondayMotivation:

Pomimo szybkiego usunięcia, post ten błyskawicznie obiegł media społecznościowe, stając się jedną z najbardziej omawianych porażek roku. Krytycy wytknęli brak taktu i bezczelność Chase Bank, które wydawało się nawiązywać do skutków kryzysu finansowego, w którym bank odegrał dużą rolę.

Niechlubne wzmianki należą się również firmie Dior, która wypuściła na rynek linię perfum inspirowaną rdzennymi Amerykanami o nazwie Sauvage (fr. dzikus) oraz firmie Forever 21, która dołączała batoniki dietetyczne do zamówień ubrań w większych rozmiarach.

Na zakończenie roku

• Zapomnij o starych podejściach – posty promowane wyjdą z użycia

• Przywitaj żartobliwe, osobiste podejście – zwłaszcza na Twitterze

• Przyjrzyj się nowym platformom – użyj TikToka i WhatsAppa aby trafić do młodszych grup docelowych

2019 był rokiem przejściowym – nowe pokolenia coraz silniej wypierają starsze, przez co celowanie marketingiem w millennialsów i Gen Z przybiera na znaczeniu. Nigdy przedtem narzędzia do monitorowania internetu nie były tak ważne – a tak się składa, że wiemy co nie co na ten temat. Jeśli nie masz pewności, jak podejść do tematu, nasz przewodnik po podstawach social listeningu jest idealnym punktem startu!