Warum Unternehmen ihren Kunden besser zuhören sollten

Wer heutzutage ein Unternehmen führt, sollte wissen, dass der Erfolg auch davon abhängt, ob er seinen Kunden zuhört oder nicht. Es reicht schon lange nicht mehr aus, ein Produkt anzubieten und darauf zu warten, dass es sich von alleine verkauft. Die Stimme des Kunden muss viel mehr Beachtung finden. Doch viele Unternehmen und Unternehmer wissen einfach nicht, wie und vor allem wo die Konsumenten sich äußern.   

Weiter fragen sich viele Firmen, wer ist eigentlich meine Zielgruppe? Sind beispielsweise Facebook-Fans auch gleichzeitig Kunden? Wer spricht eigentlich am meisten über meine Marke oder mein Produkt? Social Media kann dabei ganz einfach helfen, diese Fragen zu beantworten und gibt weiter einen Einblick, wie verschiedene Gruppen über ein Produkt online sprechen.

Ein erster Schritt zur Lösung des Problems besteht darin, die Leute, die über eine Marke Online-Äußerungen und Erwähnungen tätigen, zu finden.

Social Media Listening kann dabei helfen ein ganz entscheidendes Marketing-Bedürfnis zu lösen: Die Zielgruppendefinition. Kurz gesagt, bedeutet das, die richtigen Leute an der richtigen Ort und Stelle zu finden. Dabei geht es in erster Linie um Menschen, die die relevanten sozialen und demographischen Standards erfüllen. Doch Online Monitoring kann noch mehr. Mit Hilfe einer quantitativen Zielgruppenanalyse können Unternehmen geeignete Verhaltenskriterien wie Interessen oder Bedürfnisse besser implementieren.

Mit Hilfe von SentiOne erfahren Unternehmer, WER, WO und WANN über ihre Marke online spricht oder gesprochen wird. Dank einer Sentimentanalyse wird sogar noch die Frage nach dem WIE beantwortet!

WER?

Männer oder Frauen – Frauen oder Männer? Zunächst sollte man wissen, wer spricht online mehr über eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt.

SentiOne besitzt die Fähigkeit, das Geschlecht des Autors zu definieren. Diese basiert aber nicht einzig und allein auf dem Nickname (gewähltes Pseudonym im Internet), sondern auch auf einer speziellen Analyse der natürlich-gesprochen Sprache, die wesentlich genauer ist. So ist es für die Marketingverantwortlichen deutlich einfacher, eine gut funktionierende Kampagne zu erstellen und umzusetzen, wenn man weiß, wen man anspricht.

WO?

Facebook, Twitter, Instagram, Internetforen oder doch ein ganz anderes Portal? Social Media Listening zeigt, wo die meisten Online-Äußerungen und Erwähnungen über eine bestimmte Marke oder ein Unternehmen geführt werden und gibt einen Einblick in die Art der Online-Kommunikationskanäle, die am besten zu einem Produkt passen. Weiter ist ein Vergleich möglich, welcher Kanal unter der Zielgruppe am beliebtesten ist. Dabei wird die Anzahl der Online-Erwähnungen nach Art der Quelle gezählt.

Online-Diskussionsquellen sind ein wichtiger Anhaltspunkt, um herauszufinden, welche die beliebtesten Domains einer Zielgruppe sind. SentiOne sammelt Daten, die darüber informieren, wie viele der bereits bestehenden oder potentiellen Kunden an einer bestimmten Online-Diskussion teilnehmen und gibt einen Einblick in Umfang und Reichweite. Mit der Frage nach dem WO ist auch das Geotagging eng verknüpft. Auf einmal wird das Auffinden der Zielgruppe kinderleicht – ein Blick auf die Karte genügt.

Das Geotaggin zeigt, wo 2018 die meisten Online-Gespräche über das Thema Bitcoin geführt werden

WANN?

Um herauszufinden, wann die Kunden am aktivsten sind, hilft ein Blick auf die verschiedenen Zeithistogramme bei SentiOne. So kann man ganz schnell und einfach erfahren, welcher Monat, Wochentag oder sogar welche Stunde sich am besten für die Online-Kommunikation eignet.

Öffentliche Online-Erwähnungen und Äußerungen, wie zum Beispiel Facebook-Posts, können manchmal mehr wert sein als langwierige Umfragen oder eine umfangreiche Marktforschung. Es ist kein Geheimnis, dass Consumer Insights wertvoll sind und dazu genutzt werden können, eine Marketingstrategie zu planen, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Zielgruppe entspricht. Offenheit gegenüber einer konstruktiven Kritik kann sehr hilfreich sein. Denn nur so kann die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung verbessert werden.         

Aber WIE sprechen jetzt die Kunden online über eine Marke oder ein Produkt? Mit Hilfe von SentiOne und der dazugehörigen Keyword Cloud ist es sehr einfach einen Qualitätsüberblick über die Zielgruppensprache zu erstellen.

Social Media bietet die großartige Möglichkeit, zuzuhören, was genau eine Zielgruppe will und braucht. Marketingaktivitäten müssen auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sein. Denn, um sich kommunikativ beispielsweise Teenagern via Twitter oder Instagram anzunähern, unterscheidet sich doch sehr stark vom Ansatz, sich an eine ältere Zielgruppe zu wenden. Beide Fälle erfordern eine unterschiedliche Vorgehensweise, gerade in Bezug auf den Kommunikationsstil und -kanal. Wenn man aber weiß, wo sich eine Zielgruppe im Internet über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Marke online unterhält, braucht es eine andere Ansprache und Wortwahl.