Durch die steigende Datenflut sind Menschen immer mehr Inhalten und digitaler Kommunikation ausgesetzt. Wie können Sie als Unternehmen sich überhaupt noch Gehöhr verschaffen, aus dem Grundrauschen hervorstechen? Die Vielfalt der verschiedenen Formate und Kanäle ist oft verwirrend, aber es gibt eine einfache Antwort – welche für jedes Unternehmen funktioniert!

Was genau, denken Sie, ist die größte Herausforderung für Unternehmen sowohl in Marketing als auch in der Kommunikation mit ihren Kunden?

Viele Unternehmen glauben, dass sie nicht oft genug mit ihnen kommunizieren – oder vielleicht zu oft. Was genau ist denn “gerade richtig”? Sehr viel Zeit wird darauf verwendet, die richtige Frequenz für Kundenkontakte und Marketing-Kampagnen zu finden.

Andere fokussieren sich sehr stark darauf, auf allen sozialen Kanälen präsent zu sein: Facebook und Twitter sind nicht genug, es muss auch noch Instagram und Snapchat sein. Oh, und natürlich brauchen wir nicht nur einen eigenen Blog, sondern sollten auch noch auf anderen Blogs Gastartikel veröffentlichen.

Die Liste der Möglichkeiten und Konzepte ist wirklich endlos.

Aber funktionieren diese Methoden? Vielleicht. Es kann durchaus sein, dass Unternehmen auf diese Weise Erfolg im Marketing und der Kundenkommunikation haben und Ihre Zuhörerschaft online erreichen.

Das Problem ist: Der Ansatz an sich ist falsch.

Menschen wollen menschliche Kommunikation

Die Realität ist in der Tat viel einfacher: der Erfolg in Marketing und Kundenkommunikation hängt nur in zweiter Linie von der Wahl der richtigen Kanäle und Formate ab. Und ganz sicherlich gibt es keine Patentlösung, und noch viel weniger sollte ein Unternehmen versuchen, unbedingt in allen sozialen Netzwerken präsent zu sein oder Content in 50 verschiedenen Formaten zu erstellen, nur weil diese offenbar jetzt gerade angesagt sind.

Die elementaren Grundfragen sind vielmehr:

Auf welchen Kanälen kommunizieren Ihre Kunden?
Welche Medien konsumieren sie – welche Blogs, welche Zeitungen, etc.?
In welchem Ton kommunizieren sie?
Denn am Ende bleibt trotz aller neuen Kommunikationskanäle und -formate ein Grundsatz unberührt:

Menschen wollen mit Menschen kommunizieren.

Egal ob auf Facebook, in E-Mails oder in Blogposts: Ihre Kunden erwarten von Ihrem Unternehmen, dass Sie menschlich agieren, und nicht wie eine gesichtslose Organisation. Dieser Grundsatz ist unumstößlich und gilt in allen Branchen und für alle Unternehmensgrößen!

Wenn Ihr Unternehmen nicht als Institution, sondern als Summe von Individuen an Ihre Kunden herantritt, werden Sie wirkliche Beziehungen aufbauen.

Entdecken Sie Ihre Kunden, um auf sie zugehen zu können

Deshalb stellt sich für Sie gar nicht wirklich die Frage, welcher Kanal oder welches Format für Sie am geeignetsten ist: Ihre Kunden beantworten diese Frage für Sie!

Sie müssen dort präsent sein, wo Ihre Kunden sind. Und Sie müssen ihre Sprache sprechen. Wenn Sie diese erfolgreich umsetzen, werden Sie feststellen, dass Ihre Kommunikation bei Ihren Kunden ankommt – da diese sich damit identifizieren können.

Wenn Ihre Kunden also auf Facebook sind, ist dies ein relevanter Kanal. Sind Ihre Kunden eher bei Twitter aktiv, dann sollten sie dies auch sein.

Wie aber können Sie feststellen, wo über Sie gesprochen wird? Bei SentiOne beschäftigen wir uns intensiv genau mit diesem Thema:

Wer spricht wann und wo über was, und was wird gesagt?

Mit unserer Software können Sie im Detail feststellen, wo Ihre Kunden über Sie diskutieren, was genau sie sagen, ob sie positive oder negative Emotionen ausdrücken – und vor allem können Sie direkt in die Gespräche einsteigen und zeigen, dass Sie sie verstehen!

Möchten Sie es selbst einmal ausprobieren? Sie können SentiOne jederzeit kostenlos und unverbindlich testen – finden Sie Ihre Kunden!

Haben Sie Fragen zu SentiOne? Dann schreiben Sie uns!