Angażowanie odbiorców

Podstawy badań marketingowych

Czym są badania marketingowe?

Badania marketingowe to proces zbierania danych na temat produktów, konkurencji i klientów, oraz wyciągania wniosków z tych danych. Wnioski te następnie są wykorzystywane do ustalania celów i planowania strategii biznesowej.

Badania marketingowe myli się często z badaniami rynkowymi, głównie przez ich angielskie nazwy (marketing research i market research). Różnica jest oczywista – badania marketingowe skupiają się na konkretnym aspekcie rynku, podczas gdy badania rynkowe mają na celu opisanie jego całości.

Dlaczego badania marketingowe są ważne?

Badania marketingowe mówią ci w jaki sposób dotrzeć do Twoich klientów. Dokładne przyjrzenie się Twoim produktom, konkurencji i klienteli pozwoli Ci zrozumieć co działa, a co nie.

Bez badań marketingowych Twoje opcje sprowadzają się do błądzenia po ciemku albo naśladowania strategii innych marek. Nie musimy chyba tłumaczyć, dlaczego obydwie opcje są mniej niż optymalne.

Kluczowe elementy badań marketingowych

Badania marketingowe mogą skupić się na konkretnym aspekcie rynku, lub na rynku jako całości. Możemy wyróżnić cztery aspekty rynku, które możemy poddać badaniom:

  • Konkurencja
  • Produkt
  • Konsumenci
  • Kanały komunikacyjne

Prowadząc badania możesz skupić się na dowolnej kombinacji tych tematów – lub na wszystkich naraz. Wszystko zależy od sytuacji. Nowa kampania marketingowa wymaga wniosków wyciągniętych z całościowego badania rynku. Jeśli jednak próbujesz rozwiązać specyficzny problem, potrzebne będą ci tylko badania konkretnego aspektu.

Badania konkurencji

Badania konkurencji, jak nazwa wskazuje, powiedzą Ci wszystko co musisz wiedzieć o innych graczach na rynku – i jak wypadasz na ich tle.

Podczas prowadzenia badań na temat konkurencji zadaj sobie następujące pytania. Czy moja marka jest popularniejsza od konkurencji? Jeśli nie, dlaczego? Jakie grupy najczęściej wybierają mojego konkurenta? Co odróżnia mojego konkurenta ode mnie? Czego oczekują klienci mojego konkurenta, co mogę dostarczyć?

Odpowiedzi na te pytania pozwolą Ci uzyskać przewagę nad konkurencją.

Badania produktowe

Badania produktowe skupiają się na specyficznych produktach i usługach obecnych na rynku. Kuszącym może wydawać się analiza samych sukcesów, ale porażki mogą nauczyć nas jeszcze więcej! Wiedza o tym, co przyciąga klientów jest ważna – ale warto również wiedzieć, co ich odstrasza!

Kilka pytań, które warto sobie zadać: co miał na celu ten produkt? Czy osiągnął swój cel? Jaka była reakcja klientów? Czy wprowadził jakieś innowacje?

Badania na temat produktów są w stanie powiedzieć ci wiele na temat oczekiwań klientów w twojej niszy. Po co w końcu wypuszczać na rynek produkt, którego nikt nie chce?

Badania publiczności

Badania na temat publiczności dokładnie poinformują Cię o tym, czego oczekują konsumenci. Zaawansowane narzędzia i techniki badań, takie jak social listening dostarczają niesamowitych ilości użytecznych danych.

Dane te pomogą ci znaleźć odpowiedzi na następujące pytania (i nie tylko!): co sprawia, że klienci decydują się na zakup? Dlaczego wybierają konkretne produkty nad innymi? Czy są lojalni wobec marek, czy wybierają różne opcje? Jakie problemy ich dręczą? Czy są skłonni próbować nowych rzeczy?

Konsumenci na każdym rynku są różni – co oznacza, że za każdym razem potrzebujemy innego podejścia. Badania konsumenckie powiedzą ci dokładnie, jak spełnić ich oczekiwania.

Badania kanałów komunikacji

Na koniec przyjrzyjmy się badaniom kanału komunikacji. Ta gałąź badań marketingowych pozwoli Ci poznać najlepszy sposób na dotarcie do Twoich klientów. To, oczywiście, zależeć będzie od grup wiekowych Twoich klientów i niszy rynkowej, którą zajmujesz.

Niektórzy wolą tradycyjne metody kontaktu – rozmowy telefoniczne i email. Młodsze pokolenia czują się bardziej komfortowo z mediami społecznościowymi.

Badaj kanały komunikacyjne często, a może odkryjesz nowe możliwości kontaktu z Twoimi klientami. Dotrzyj do klientów na nowych kanałach przed konkurencją, a zwabisz nowe rzesze konsumentów.

Social listening – niezbędne narzędzie badań marketingowych

Badania marketingowe przeprowadzamy na wiele metod. Badań fokusowych nie musimy przedstawiać – są one w końcu jednym z najpopularniejszych sposób na poznanie opinii zwyczajnych ludzi. Podobną popularnością cieszyły się ankiety telefoniczne (ang. computer-assisted telephone interviewing, CATI), ale w ostatnich czasach wyszły z powszechnego użycia.

Jedną z najważniejszych innowacji w badaniach marketingu stała się wciąż rosnąca popularność mediów społecznościowych. Marki mają dostęp do niesamowitych ilości informacji, które konsumenci udostępniają na platformach społecznościowych. Praktyka zbioru i wykorzystania tych informacji nazywamy social listeningiem.

Przykładowa analiza danych z social listeningu dla hasła „Home Office”

W dużym skrócie, social listening polega na automatycznym zbieraniu publicznych konwersacji na dany temat – Twój produkt, ostatnia kampania reklamowa Twojego konkurenta, itd. Analizując wypowiedzi na dane tematy możesz wyciągnąć wnioski, które mogą nie być oczywiste patrząc na dane z innych źródeł. Jest to spowodowane tym, że użytkownicy mediów społecznościowych wypowiadają się swobodniej niż uczestnicy ankiet.

Nowoczesne narzędzia do social listeningu – takie jak nasze SentiOne, o którym opowiemy nieco później – idą o krok dalej. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów przetwarzania języka naturalnego są one w stanie oceniać nacechowanie emocjonalne każdej wypowiedzi. 

Wydaje się, że jest to mała rzecz, ale technika ta ma mnóstwo zastosowań. Można ją, dla przykładu, wykorzystać przy śledzeniu wzmianek na temat swojej konkurencji. Jeśli zaobserwujesz nagły wzrost negatywnych wzmianek, możesz wykorzystać to własnym przekazem marketingowym.

Dane z social listeningu mogą również odkryć nowe preferencje i zainteresowania Twoich klientów – coś, co jest praktycznie niespotykane przy wykorzystaniu tradycyjnych metod badawczych. 

Badania marketingowe – krok po kroku

Skoro wiesz już, na czym polegają badania marketingowe, pora zakasać rękawy i wziąć się do pracy. Oto, jak zacząć Twoją przygodę z badaniami marketingowymi.

  1. Ustal cele badawcze
  2. Zdefiniuj pole badania
  3. Przeprowadź badanie
  4. Oceń wyniki
  5. Opracuj plan lub strategię
  6. Kontynuuj testowanie

Ustal cele badawcze. Upewnij się, że wiesz co chcesz osiągnąć. Czy chcesz dowiedzieć się, dlaczego dany produkt osiągnął sukces? Czy może interesuje Cię, co odróżnia Twoją konkurencję od Ciebie?

Zdefiniuj pole badania. Czy potrzebujesz przyjrzeć się wszystkim czterem sferom badań marketingowych? Czy możesz skupić się tylko na jednej z nich?

Przeprowadź badanie. Używając wybranych metod zbierz tyle danych ile tylko potrafisz. Upewnij się, że wszystkie wyniki są sprawdzone, zweryfikowane i gotowe do analizy

Oceń wyniki. Dokładnie przyjrzyj się swoim danym. Co ci mówią? Jakie wnioski możesz wyciągnąć?

Opracuj plan lub strategię. Wprowadź swoje nowe informacje w życie. Wiesz, czego chcą klienci – jak możesz im to dostarczyć?

Kontynuuj testowanie. Nie spoczywaj na laurach – upewnij się, że twoje wnioski były poprawne. Jeśli okaże się inaczej, stwórz inny plan.

Podsumowanie

Badania marketingowe mogą wydawać się trudnym do zrozumienia procesem – a jeszcze trudniejszym do wprowadzenia w życie. Bez obawy – jak w wielu innych dziedzinach, dużo ludzi pracuje nad sprawieniem, że i ten temat stanie się łatwy do zrozumienia – w tym i my.

Nasza platforma do social listeningu, SentiOne, jest doskonałym narzędziem do badań marketingowych. Pozwala ona użytkownikom na łatwe śledzenie dyskusji online na dowolny temat, ze źródeł takich jak blogi, strony internetowe, fora, czy media społecznościowe. Nasz algorytm wykrycia sentymentu dokładnie powie Ci, co myślą na Twój temat klienci. Wbudowany system do raportowania pozwoli Ci zrozumieć nawet największe zbiory danych w mgnieniu oka.

Jeśli interesuje Cię wypróbowanie SentiOne, skontaktuj się z nami aby umówić Twój okres próbny.