Ušetřete čas a prostředky díky automatizaci zákaznických služeb
Naučte se zlepšit spokojenost zákazníků a zároveň zpracovat více požadavků s menšími náklady
Služby zákazníkům – klíč k udržení spokojených zákazníků a zvyšování tržeb
Zákazníci toho požadují stále víc – roste počet kanálů, kterými lze firmu či dodavatele služeb kontaktovat, lidé stále častěji očekávají odpověď do hodiny a jakákoli nespokojenost je trestána negativními recenzemi, které odrazují jiné zákazníky. Pokud se firmy rostoucím očekáváním zákazníků nepřizpůsobí, projeví se to ve spokojenosti zákazníků, ohrozí to pověst jejich značky a ve výsledku budou finančně tratit, protože udržování zákazníků je levnější než získávání nových.
Proč automatizovat služby zákazníkům?
Zachytit všechny požadavky zákazníků na všech možných kanálech není snadné. Stejně tak je náročné zajistit, aby váš tým zákaznických služeb nebyl zahlcen a zvládal komunikovat ve všech diskusích. A v tu chvíli přichází vhod automatizace služeb zákazníkům – umožňuje automaticky shromažďovat všechny požadavky v jediném nástroji, nastavovat pokročilá pravidla směrování rozdělující práci mezi různé týmy a zrychlovat rychlost obsluhy jednotlivými pracovníky služeb pomocí šablon odpovědí a doporučování odpovědí umělou inteligencí.
Co je třeba brát v úvahu při automatizaci zákaznických služeb:- počet a typ kanálů, na nichž funguje zákaznická podpora
- typ a velikost týmů, které požadavky zákazníků zpracovávají
- typ požadavků, které lze automatizovat
9 kroků automatizace zákaznických služeb při zachování vysoké kvality
Abyste zákazníkům dokázali nabídnout perfektní služby, budete nejdřív muset provést přípravné práce v oblasti auditu, analýzy a strategie. Cesta k perfektnímu zákaznickému dojmu s konzistentní komunikací, vysokou kvalitou a zároveň při zachování spokojenosti vašeho týmu má 9 kroků
1
stáhnout veškeré údaje o minulých požadavcích zákazníků ze všech kanálů (e- mail, web, sociální sítě)
2
vyhledat v těchto datech vzorce a rozdělit požadavky podle typu (fakturace, dotazy k produktům, marketing, technická podpora atd.)
3
přidělit k jednotlivým typům požadavků ty nejvhodnější týmy
4
propojit všechny kanály do jediného nástroje, aby nebylo třeba přepínat mezi účty
5
zajistit zobrazení všech požadavků na zákaznické služby v jediné frontě
6
nastavit inteligentní automatické směrování určeným týmům
7
připravit šablony odpovědí, díky nimž budou moci jednotliví pracovníci rychleji reagovat
8
využívat odpovědi doporučované umělou inteligencí a nechat výběr nejlepší odpovědi na algoritmu
9
dále proces automatizovat použitím konverzačních robotů na nejvíce se opakující dotazy
Výhody automatizovaných služeb zákazníkům
zachyťte všechny potřeby zákazníků, ať je vyjádří kdekoli
spravujte všechny konverzace se zákazníky z jediného nástroje
Inteligentní směrování, šablony odpovědí a doporučování odpovědí umělou inteligencí zrychlují práci
odstraňte neefektivní postupy a opakující se činnosti
měřte klíčové ukazatele výkonu: čas odezvy, dobu obsluhy a kvalitu
spravujte nové trhy, jazyky a postupy s využitím stejných prostředků
Objevte nekonečné možnosti rozvoje svého podnikání
Každý obor má svá vlastní pravidla, ohledně zákaznického dojmu však platí i určité obecné pravdy. Zjistěte, jak můžete svým zákazníkům efektivněji poskytovat služby pomocí jediného nástroje.
REZERVUJTE SI UKÁZKU