00.
  • USE CASE
  • INTRO
  • KIHÍVÁS
  • MEGOLDÁS
  • ELŐNYÖK
01. INTRO
USE CASE

Takaríts meg időt és energiát az ügyfélszolgálat automatizálással

Tudd meg, hogyan kezelj több ügyfelet kevesebb idő- és energia befektetéssel

Tudd meg, hogyan automatizáld az ügyfélszolgálatod!

Nézd meg a videót
INTRO

Ügyfélszolgálat - kulcs a boldog ügyfelekhez és a bevétel növeléséhez

A fogyasztók igényei egyre csak növekednek - egyre több olyan csatorna van, ahol az ügyfelek szeretnék felvenni veled a kapcsolatot. Ha nem 1 órán belül érkezik számukra válasz, esetleges elégedettségük miatt rossz véleménnyel lehetnek a cégről, így eltántoríthatják a jövőbeni ügyfeleket. Ha a vállalkozások nem alkalmazkodnak az egyre növekvő vásárlói elvárásokhoz, negatív véleményezést kaphatnak és ez veszélyezteti a márka hírnevét, és lényegében pénzügyi veszteséget vonnak maguk után. Fontos, hogy emlékezz, az ügyfelek megtartása olcsóbb, mint újakat szerezni.

KIHÍVÁS

Miért automatizáld az ügyfélszolgálatod?

Nem könnyű minden fogyasztói kérést és kérdést kezelni és válaszolni rá. Egyszerre több csatornán keresztül próbálnak kapcsolatba lépni a cégeddel, és az ügyfélszolgálatnak is ezer felé kell fókuszálnia és kattintgatni egyik oldalról a másikra. Ilyenkor jön jól az ügyfélszolgálat automatizálás, amely segítségével egy helyről kezelhettek minden ügyfélkérést. Beállítható a munkafolyamatok automatikus kiosztása, és felgyorsítja a folyamatokat a beprogramozott válaszok vagy AI chatbotjaink.

Mit kell figyelembe venni az ügyfélszolgálat automatizálásakor:
  • Az ügyfélszolgálati csatornák száma és típusa
  • Az ügyfélszolgálati csapatok típusa és mérete
  • Az automatizálható kérések típusa
MEGOLDÁS

9 lépés az automatizált ügyfélszolgálatért a magas színvonal megtartása mellett

Ahhoz, hogy az ügyfélszolgálat a legjobb legyen, előzetesen fel kell mérni milyen stratégiát használtok, és milyenek az auditálási folyamatok. 9 lépés választ el, hogy folyamatos kommunikációval, magas színvonalú mutatókkal és a csapat elégedettségével elérd a zökkenőmentes vevői élményt:

1
1
download all historical data

Tölts le minden előzetes ügyfélkapcsolati kérést, az összes platformról (email, web, közösségi média)

2
2
look for patterns use case icon

Nézd meg milyen mintákat találsz, és kategorizáld őket (számlázás, termék információs kérdések, marketing, technikai támogatás, stb.)

3
3
assign teams use case icon

Jelölj ki olyan csapatokat, amik a legmegfelelőbbek az egyes ügyfélkérések megválaszolására

4
4
integrate all channels use case icon

Integráld az összes csatornát egy eszközbe, hogy megszabadulj a fiókok közötti váltogatástól

5
5
view all of data use case icon

Nézd meg az összes beérkező kérést egy oldalon

6
6
smart automated routing use case icon

Állítsd be az intelligens átiránytást a megfelelő csapatokhoz

7
7
prepare response template use case icon

Készíts válasz sablonokat az egyes esetek gyors megoldása érdekében

8
8
AI suggested answers use case icon

Használj AI alapú előre megadott válaszokat

9
9
chatbots use case icon

Használj chatbotot az ismétlődő témájú beszélgetésekhez

ELŐNYÖK

Az automatizált ügyfélszolgálat előnyei

Megnövelt vevői elégedettség

Teljesítsd az ügyfelek igényeinek 100% -át, bárhol, bármikor

Fokozd a hatékonyságot

Az összes ügyfél-beszélgetést egyetlen eszközről kezelheted

Időmegtakarítás

Intelligens átirányítás, válaszsablonok és AI válaszok a gyors megoldásért

Hatékonyabb ügyfélszolgálat

Mentsd fel őket automatizálással az ismétlődő feladatok alól

A hatékonyság és a minőség ellenőrzése

Mérd a válaszidőt, szolgáltatási időt és a minőséget

Nvekedési lehetőség

új piacok, nyelvek és folyamatok kezelése azonos erőforrásokkal

Korlátlan lehetőségek tárháza, a céged növekedésére

Mindegyik iparágnak megvan a maga szabálya, de vannak egyetemes igazságok az ügyfélelégedettséggel kapcsolatosan. Tudd meg, hogyan lehet egyetlen eszközzel hatékonyabban kiszolgálni az ügyfeleket.

DEMOT KÉREK