Takaríts meg időt és energiát az ügyfélszolgálat automatizálással
Tudd meg, hogyan kezelj több ügyfelet kevesebb idő- és energia befektetéssel
Ügyfélszolgálat - kulcs a boldog ügyfelekhez és a bevétel növeléséhez
A fogyasztók igényei egyre csak növekednek - egyre több olyan csatorna van, ahol az ügyfelek szeretnék felvenni veled a kapcsolatot. Ha nem 1 órán belül érkezik számukra válasz, esetleges elégedettségük miatt rossz véleménnyel lehetnek a cégről, így eltántoríthatják a jövőbeni ügyfeleket. Ha a vállalkozások nem alkalmazkodnak az egyre növekvő vásárlói elvárásokhoz, negatív véleményezést kaphatnak és ez veszélyezteti a márka hírnevét, és lényegében pénzügyi veszteséget vonnak maguk után. Fontos, hogy emlékezz, az ügyfelek megtartása olcsóbb, mint újakat szerezni.
Miért automatizáld az ügyfélszolgálatod?
Nem könnyű minden fogyasztói kérést és kérdést kezelni és válaszolni rá. Egyszerre több csatornán keresztül próbálnak kapcsolatba lépni a cégeddel, és az ügyfélszolgálatnak is ezer felé kell fókuszálnia és kattintgatni egyik oldalról a másikra. Ilyenkor jön jól az ügyfélszolgálat automatizálás, amely segítségével egy helyről kezelhettek minden ügyfélkérést. Beállítható a munkafolyamatok automatikus kiosztása, és felgyorsítja a folyamatokat a beprogramozott válaszok vagy AI chatbotjaink.
Mit kell figyelembe venni az ügyfélszolgálat automatizálásakor:- Az ügyfélszolgálati csatornák száma és típusa
- Az ügyfélszolgálati csapatok típusa és mérete
- Az automatizálható kérések típusa
9 lépés az automatizált ügyfélszolgálatért a magas színvonal megtartása mellett
Ahhoz, hogy az ügyfélszolgálat a legjobb legyen, előzetesen fel kell mérni milyen stratégiát használtok, és milyenek az auditálási folyamatok. 9 lépés választ el, hogy folyamatos kommunikációval, magas színvonalú mutatókkal és a csapat elégedettségével elérd a zökkenőmentes vevői élményt:
1
Tölts le minden előzetes ügyfélkapcsolati kérést, az összes platformról (email, web, közösségi média)
2
Nézd meg milyen mintákat találsz, és kategorizáld őket (számlázás, termék információs kérdések, marketing, technikai támogatás, stb.)
3
Jelölj ki olyan csapatokat, amik a legmegfelelőbbek az egyes ügyfélkérések megválaszolására
4
Integráld az összes csatornát egy eszközbe, hogy megszabadulj a fiókok közötti váltogatástól
5
Nézd meg az összes beérkező kérést egy oldalon
6
Állítsd be az intelligens átiránytást a megfelelő csapatokhoz
7
Készíts válasz sablonokat az egyes esetek gyors megoldása érdekében
8
Használj AI alapú előre megadott válaszokat
9
Használj chatbotot az ismétlődő témájú beszélgetésekhez
Az automatizált ügyfélszolgálat előnyei
Teljesítsd az ügyfelek igényeinek 100% -át, bárhol, bármikor
Az összes ügyfél-beszélgetést egyetlen eszközről kezelheted
Intelligens átirányítás, válaszsablonok és AI válaszok a gyors megoldásért
Mentsd fel őket automatizálással az ismétlődő feladatok alól
Mérd a válaszidőt, szolgáltatási időt és a minőséget
új piacok, nyelvek és folyamatok kezelése azonos erőforrásokkal
Korlátlan lehetőségek tárháza, a céged növekedésére
Mindegyik iparágnak megvan a maga szabálya, de vannak egyetemes igazságok az ügyfélelégedettséggel kapcsolatosan. Tudd meg, hogyan lehet egyetlen eszközzel hatékonyabban kiszolgálni az ügyfeleket.
DEMOT KÉREK