Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde. Diese Gleichung erscheint auf den ersten Blick sehr plausibel. Doch wie schaffen es Unternehmen ihre Kunden zufriedenzustellen und diese als treue Begleiter zu gewinnen? Ein guter Online-Kundenservice ist sicherlich eine Grundvoraussetzung dafür.
Besonders auf den Social Media-Plattformen fordern die Kunden heutzutage schnelle Antworten auf ihre Fragen und rasche Lösungsvorschläge für ihre Probleme. So erwarten 42 Prozent der Internetnutzer, dass Unternehmen in den sozialen Medien innerhalb von 60 Minuten reagieren. Bleibt eine zeitnahe Antwort aus, so fällt deren Reaktion meist negativ und unfreundlich aus. Geschieht jedoch das Gegenteil, so gaben 73 Prozent der Kunden an, führen unter anderem auch freundliche Mitarbeiter und ein großartiger Service dazu, einer Marke oder einem Unternehmen treu zu bleiben.
Ein Online-Monitoring Tool kann Unternehmen dabei helfen, Präsenz zu zeigen und die Reaktionszeit des Social Media- bzw. des Kundenservice-Teams deutlich zu erhöhen. Denn immerhin werden 81 Prozent der Online-Unterhaltungen außerhalb der offiziellen Unternehmenskanäle geführt.
SentiOne React – die All-In-One-Lösung für einen effektiven Online-Kundenservice
Reaktion in Echtzeit
Ab sofort ist es möglich, alle Social Media-Profile eines Unternehmens auf der SentiOne Plattform zu verwalten und von dort in Echtzeit auf Fragen, Beschwerden, Verbesserungen und Kritik zu reagieren. Mit Hilfe von SentiOne React behält man nicht nur den Überblick über alle Online-Äußerungen in Bezug auf eine Marke oder ein Unternehmen, sondern kann auch ganz einfach von dort aus darauf antworten.
Automatisierte Zuordnung und individuelle Priorisierung (Routing)
SentiOne React bietet ein fortschrittliches Routing. Mit Hilfe dieser erweiterten Lösung können spezifische Threads automatisiert vorab definierten Usern und Teams zugewiesen werden. Diese Zuordnung basiert wiederum auf den speziellen Bedürfnissen der jeweiligen Kunden und Kundengruppen.
Aufbau einer Kundendatenbank
SentiOne React ermöglicht kinderleicht den Aufbau einer Kundendatenbank. Dort werden dann alle relevanten Informationen wie Alter, Wohnort und Geschlecht hinterlegt, die dann allen Mitgliedern des Kundenservice oder des Social Media-Teams zur Verfügung stehen. So bleiben besonders aktive Kunden im Fokus. Weiter wird dadurch die gute Beziehung zur Zielgruppe intensiviert.
Thread Management
Mit Hilfe eines übersichtlichen Thread Management behält man Online-Erwähnungen ganz einfach im Blick und verbessert dadurch seine Online-Präsenz. Dank des automatischen Serviceprozesses und definierter Reaktionsstufen bleibt kein Thread über eine Marke oder ein Unternehmen mehr ungelesen und unkommentiert.
Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser! Das gilt besonders beim Online-Kundenservice
Mit SentiOne React hat man ganz einfach die Möglichkeit Kundenstatistiken und vollständige Leistungsberichte zu erstellen. Somit kann man die Arbeit seines Team im Detail nachvollziehen und sicherstellen, dass das Image einer Marke stets geschützt bleibt.
Leistungsberichte
Mit Hilfe der Leistungsberichte kann man definierte Leistungskennzahlen überprüfen und detaillierte Zusammenfassungen für bestimmte Quellen, Projekte und Mitarbeiter erstellen. Eine Evaluation des Online-Kundenservice erlaubt einen Blick darauf, ob sich Investitionen auszahlen oder nicht.
Mit Hilfe von SentiOne React gelingt es Unternehmen seine Kunden zufriedenzustellen und diese als treue Begleiter zu gewinnen. Ihre Vorteile von SentiOne React auf einen Blick:
- Integrieren Sie Ihre Social Media-Profile und gehen Sie in Echtzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ein
- Heben Sie sich von anderen Marken ab und gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie einen erstklassigen Kundenservice anbieten
- Verfolgen Sie alle Online-Erwähnungen über Ihre Marke oder Ihr Produkt mit nur einem einzigen Tool und bauen Sie eine einzigartige Beziehung zu Ihren Kunden auf
