La contingencia generada por el surgimiento del COVID-19 sin duda causó cambios en la vida de todos, como la necesidad de tener un protocolo de higiene al convivir con otros, el distanciamiento social, etc., hasta la cancelación de todos los eventos masivos, como conciertos, deportes, exposiciones e incluso la grabación de series y películas porque las producciones se detuvieron.
La falta de entretenimiento en exteriores generó una oportunidad sin precedentes para las compañías de servicios de video on demand, como Amazon Prime Video, HBO Go, YouTube, Apple TV+, Netflix, Disney+, Hulu, en el caso de video, así como Spotify, Apple Music, Google Play Music, Amazon Music, en el caso de la música y los podcasts.
Estos servicios tuvieron un crecimiento importante durante febrero y marzo pasados, según se pudo notar en la mayor demanda de ancho de banda. Además, de acuerdo a cifras de comScore, mientras que en enero el crecimiento en servicios de video a demanda por suscripción fue de 4.8% por ciento, en el mes de marzo el crecimiento de las suscripciones en promedio por hogar suscrito fue de 53%.
En esta competencia un jugador en particular ha sabido aprovechar tanto su éxito previo al confinamiento al afinar su estrategia para convertirse en, hasta el momento, el incontrovertible ganador en el mundo: Netflix.
El servicio de streaming Netflix obtuvo un récord de 15.8 millones de suscriptores en el primer cuatrimestre de 2020, más del doble de su estimación de 7 millones, de acuerdo con datos de la misma empresa. De lo anterior, 2.3 millones de nuevas suscripciones se generaron en Estados Unidos y el resto en el mercado internacional en el que opera esta compañía.
SentiOne realizó un análisis del fenómeno de crecimiento de Netflix, sus contenidos antes y después de la pandemia, cómo crecieron respecto al año anterior, los 10 programas más vistos en México de acuerdo con Netflix y datos propios, entre otros temas interesantes.
Lanzamientos en Netflix antes y después del coronavirus
Netflix tenía programados para febrero temporadas de series exitosas como: Vikingos (temporada 6), Locke & Key (temporada 1), Van Helsing (temporada 4) Narcos: México (temporada 2), Altered Carbon (temporada 2).
En películas estrenó éxitos taquilleros como La La Land, Mi Vecino Totoro, Eterno Resplandor de una Mente sin Recuerdos, entre las más destacadas. Los documentales que llegaron al público de Netflix en este periodo fueron Camino a Roma, Quién Mató a Malcolm X, entre otros.
Tras las medidas para contener la propagación en todo el mundo del COVID-19, las series en marzo también incluyeron diversas continuaciones de temporadas, pero un número mayor de películas, como:
- El hoyo
- Atrápame si puedes
- Desde mi cielo
- Los juegos del hambre: En llamas
- Los juegos del Hambre: Sinsajo
- Los Juegos del Hambre: Sinsajo
- El informe Pelícano
- El señor de los anillos: Las dos torres
Al comparar marzo de 2019 con marzo de 2020, de acuerdo a datos de comScore y del mismo Netflix, se esperaba que cayera el consumo de servicios de video a demanda, sin embargo, sus números crecieron de entre 35% y 40% desde marzo 8 a marzo 22, fechas en que las restricciones debidas al distanciamiento social fueron reforzadas.
Un dato interesante en al análisis de SentiOne es que mujeres y hombres participaron en las menciones casi en la misma medida, con una ligera ventaja para las mujeres: 53.49% ellas y un 49.51% los hombres.
I don’t know why, but Devi and Ben from “Never Have I Ever” on Netflix have given me a reason to smile indefinitely. 🙂🙃 #neverhaveiever pic.twitter.com/7f4Dytzxsi
— Malique I. Morris (@luxeoflique) April 29, 2020
Los picos que aparecen en la gráfica se refieren a:
- 18 de marzo. Se anuncia que las plataformas audiovisuales como Netflix y Amazon Prime Video deberán ofrecer 30% de contenidos nacionales a los usuarios, según la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, en materia de plataformas digitales.
- El 20 de marzo. Netflix informa que, durante la crisis del COVID-19, sus vídeos, series y películas se transmitirán en una calidad inferior durante 30 días para evitar posibles saturaciones de la red. YouTube realiza un anuncio similar, donde señala que se comprometían “a cambiar temporalmente todo el tráfico en la Unión Europea a la definición estándar por defecto“, en un comunicado proporcionado a la prensa.
Ya que la mayoría de los ciudadanos estén en sus casas, ocurre un aumento en el uso de Internet y, para evitar que las redes fijas y móviles se vean colapsadas, las plataformas se ven obligadas a acelerar las velocidades de transmisión de bits de Europa en un esfuerzo por conservar el ancho de banda.
Con esta medida, Netflix buscará reducir alrededor de un 25% el tráfico en las redes europeas. - 21 de marzo. Netflix consigue 15.8 millones de nuevos usuarios en todo el mundo durante el primer trimestre de 2020, más del doble de sus previsiones esperadas para el período, siendo este el mayor crecimiento experimentado por la compañía. La compañía se vio beneficiada por el aumento de la demanda provocada por el confinamiento para mitigar la expansión del COVID-19.
- 30 de marzo. Netflix anuncia la nueva serie dedicada a Michael Jordan, diciendo que el 20 de abril llegará ‘El último baile’, la serie sobre la vida, carrera y los mejores años en la NBA, del basquetbolista.
- 13 de abril. Netflix publica que todas las películas de la saga “Rápidos y Furiosos” está disponibles en la plataforma, de la 1 a la 8. La serie “Unorthodox” llega a ser una de las series más vistas del periodo y Úrsula Corberó celebra el éxito de la serie original “La Casa de Papel”.
En cuanto al sentimiento en la conversación en Social Media sobre Netflix, se detecta que:
- 10.21% es negativo, ya que usuarios realizan comentarios contra personajes de series y películas. En ocasiones hacen comentarios “agresivos” sobre por qué no hay alguna pelicula o serie online.
- 25.82% es positivo, usuarios le agradecen a Netflix por tener un catálogo amplio de series y películas, también se detectan menciones emotivas sobre lo que sucede con su contenido multimedia.
- 63.97% es neutro, aquí se incluyen RTs y notas web que no expresan un sentimiento claro, la mayor parte son notas informativas.
Entre las etiquetas y palabras clave más mencionadas en la nube de palabras de SentiOne estuvieron #netflix, #series, #elite, #lacasadepapel, #peliculas, #serie, serie, películas, élite, cuarentena, temporada, Danna Paola, entre otras.
Analizando ejemplos de estas menciones, evidentemente estas palabras clave y etiquetas se generaron cuando las audiencias conversaban los contenidos disponibles y más interesantes para ellos en Netflix (series, películas), series de más interés (Élite y La Casa de Papel), así como el hecho de estar en cuarentena.
Además observamos que los usuarios suelen realizar publicaciones/comentarios donde mencionan #serie + nombre de la serie + crítica + algún hashtag contextual.
Con el fin de realizar una comparación entre el Top 10 de Netflix y lo arrojado por SentiOne, generamos un Top 10 de las series, películas y documentales correspondientes las semanas con mayores picos de menciones: desde mediados de febrero de 2020 hasta aproximadamente el 13 de abril.
La atención en México se centró principalmente en series y películas como:
- Spenser: Confidential
- Mi Villano Favorito
- Desde mi Cielo
- El Señor de los Cielos
- Élite
- Toy Boy
- Freud
- La cabaña
- El Hoyo
- Milagro en la Celda 7
Para generar este Top 10 en Netflix se toman en cuenta cuáles son las series, películas y documentales más vistos cada 7 días. Este top 10 se publica en la misma plataforma, en la sección Top 10 in Mexico.
Así, podemos observar en la siguiente gráfica que lo que más menciones, interacción y comentarios tuvo, de acuerdo con el análisis de SentiOne en este periodo, fueron Élite, La Casa de Papel, Hollywood, Freud, El último baile, La Casa de las Flores, Locke & Key, Tiger King y El Señor de los Cielos, entre otras.
Como podemos observar en la gráfica de tendencia a través del tiempo, Netflix presenta múltiples picos en la conversación, lo que nos indica que constantemente lanzan campañas de comunicación para estar relevantes en la conversación y lo hacen con diferentes series! esta es un muy buena acción para el engagement de sus redes.
Las menciones en el tiempo por sentimiento hacia lo ofrecido por Netflix en el periodo ya mencionado fueron en su mayoría positivos (alcanzando un pico el 30 de marzo, con más de 100 mil menciones positivas), seguidas de neutrales y negativas, con 36 mil para ambas en la misma fecha.
De acuerdo al Brand Health Index de SentiOne, la series y películas cuentan con una salud de marca como sigue:
- Buena: Élite, Freud, El Último Baile, La Casa de las Flores, El Señor de los Cielos, Vikingos, Narcos: México, Locke & Key.
- Mediocre: Freud, El Dragón, Hollywood, La Cabaña, La Casa de Papel, Mi Villano Favorito, Milagro en la Celda 7, Proyecto Rampage, Ready Player One, Tiger King.
La conversación se centra en Twitter con un 63.10%, Facebook con un 17.63% e instagram con un 13.75%, lo que nos indica que se centra en canales de atención al cliente y ocio/lifestyle.
The Tiger King
Después de analizar la conversación de Netflix, detectamos que el documental consta de siete episodios y está titulado “Tiger King: Murder, Mayhem and Madness” (Rey Tigre: asesinato, caos y locura). De acuerdo a algunos análisis, es tan exitoso como Stranger Things, otro de los trabajos más destacados de Netflix. Otros medios, como La Vanguardia, creen que desbancará, al menos en vistas, a la serie ambientada en los 80.
Por ejemplo, solamente en EU, en los 10 primeros días después de su estreno, lo vieron 34.3 millones de personas, frente a los 31.2 millones de Stranger Things, según datos de la consultora Nielsen.
La serie se centra en la descarnada rivalidad entre el comerciante de grandes felinos Joe Exotic, también conocido como Tiger King, y la propietaria de una reserva para estos animales, Carole Baskin.
El futuro para Netflix tras la contingencia
La pregunta más interesante tras observar este fenómeno es: ¿cuál es el futuro que le espera a Netflix y a otros servicios de video a demanda en el mundo? Según analistas de esta industria, éste fue el momento que estas compañías debieron aprovechar para posicionarse entre las audiencias. Algunos lo lograron. Sin embargo, si nos centramos en Netflix podemos ver diferentes datos y perspectivas para este servicio de video.
Aunque logró un poco más que el doble de los suscriptores que esperaba (de 7 millones a casi 16 millones nuevos clientes), el gran reto para Netflix será mantenerlos como suscriptores.
Y es que cada vez más empresas ofrecen este tipo de entretenimiento, con jugadores que se concentran en series muy inventivas, como HBO, o que ya son un gigante del entretenimiento, como Disney.
El confinamiento podría ser el momento más exitoso en el año para Netflix, pues una vez que más y más personas puedan salir tras una reducción en la propagación de coronavirus, es lógico pensar que no pasarán tanto tiempo frente a sus pantallas, consumiendo series, películas y documentales.
Sin embargo, eso no significa que Netflix no se seguirá esforzando por ofrecer contenidos tanto propios como generados por otras productoras de entretenimiento. Antes de la contingencia, planeaban lanzar una serie de Shonda Rhimes (la creadora de Grey’s Anatomy); una adaptación del popular manga One Piece; una serie política con Tom Hiddleston (que muchos recuerdan como Loki en las películas de Marvel); así como Sandman, la adaptación de un comic de Neil Gaiman (creador de Coraline).
Sin embargo, en su informe del segundo cuatrimestre aclararon que, debido a la necesidad del distanciamiento social, pondrían en pausa las producciones propias para retomarlas tan pronto como fueran posibles las grabaciones, con todo lo que implica (viajes internacionales, grupos de staff y actores en una misma ubicación, entre otros).
Por el momento, lo único que Netflix está ofreciendo, ante la incertidumbre de su propio futuro, es la certeza de ofrecer más contenidos y mantener sus costos de suscripción. Y esto en sí ya es una buena señal para este servicio.
SentiOne monitorea los contenidos de internet en 27 idiomas y el análisis de sentimiento se basa en el trabajo de investigación con los que hemos creado algoritmos que nos ayudan a determinar la actitud emocional del autor al tema discutido (Inteligencia Artificial). Si deseas más información sobre algún tema, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.
