Caso de Éxito Cómo incrementar ventajas competitivas con el social listening.
Cliente
- Luzno
- Luzno es una agencia digital con un enfoque único en redes sociales. Ellos crean campañas de marketing únicas al combinar el arte de escritos creativos con visuales cautivadores. Su trabajo se distingue por un análisis profundo de los grupos objetivo y una hábil aplicación de la tonalidad al crear contenido interesante y persuasivo en línea. Recientemente, también crearon la herramienta “Adaptize,” que permite a los clientes optimizar sus procesos de marketing a través de datos de canales propios.
Sector
- Agencia Creativa Digital
Reto
Una de las ventajas competitivas de Luzno es su enfoque en analítica de datos y la realización de recomendaciones basadas en análisis multidimensionales de la actividad en línea de la marca y el consumidor.
La agencia estaba buscando un socio que pudiera entregar datos confiables sobre el comportamiento del consumidor y facilitar un mejor entendimiento de las necesidades de un mercado y un cliente determinados. El socio ideal de Luzno también debía de apoyar en la optimización de los anuncios por Google / FB al basarse en las menciones en línea y su sentimiento. La agencia también buscó una herramienta que pudiera incrementar el engagement o interacción en los perfiles de las redes sociales de sus clientes.
Luzno necesitaba ayuda principalmente en:
- Análisis del comportamiento del cliente
- Recolección de analítica del consumidor obtenida a partir de cada red social
- Análisis de datos utilizados para la selección del grupo objetivo de Google Ads
- Crecimiento del engagement o interacción en redes sociales
Solución
SentiOne entregó modelos de analítica que facilitaron la recolección, análisis y reporteo de los datos de social listening.
Los datos contenían información sobre el comportamiento del consumidor, afirmación del sentimiento, así como métricas demográficas. SentiOne ofreció un análisis de datos en tiempo real que a su vez proporcionó insights útiles basados en un análisis de menciones multicanal. Adicionalmente, al utilizar herramientas basadas en APIs proporcionadas por las plataformas más grandes de redes sociales, SentiOne optimizó el enfoque de la agencia en menciones en línea. Debido a esto, Luzno podía responder las consultas realizadas a través de todos los canales desde una única herramienta.
Nuestros Servicios
- Social listening
- Reportes de la industria
- Análisis de campañas de marketing
- Análisis de tendencias
Results
Gracias a SentiOne, la agencia fue capaz de construir ventajas competitivas al mantener su actual forma de trabajo que previamente les prevenía de acercarse a licitaciones y competencias. Las marcas clientes de Luzno notaron un incremento en la calidad de atención al cliente e incrementaron su engagement o interacción en redes sociales en un 38%. Otros cambios positivos se manifestaron en las cifras de las ventas. Al utilizar frases construidas a partir de los datos de social listening en sus anuncios de Google y Facebook, la agencia notó un CPC más bajo en las campañas de Google mientras que el ROAS promedio de las campañas de los últimos 3 meses fue de 10.8.
Tiempo de respuesta promedio en redes sociales
Incremento en el engagement o interacción en redes sociales
ROAS promedio de las campañas lanzadas en los últimos 3 meses, creado al utilizar frases derivadas de los datos de social listening.
Gracias a SentiOne, hemos mejorado significativamente nuestras ventajas competitivas. Tenemos acceso a insights únicos sobre el consumidor, lo que nos permite mejorar nuestra efectividad en línea. Adicionalmente, gracias a SentiOne React, podemos responder a cada consulta de cada red social – ¡sin importar la plataforma! Como resultado, hemos optimizado esencialmente cada aspecto de nuestro trabajo diario: desde el diseño creativo de conceptos, el incremento del engagement o interacción de nuestras métricas de los perfiles administrados hasta la mejoría en nuestras campañas de ventas.