Chapter 3 Cómo crear una estrategia de social media?
Rápido, fácil, completo, con frecuencia. Así es como. No deberías dudar mucho, solo atrévete y hazlo. Intenta no complicarte demasiado para que tu equipo pueda entender de dónde vienes y a qué apuntas. Sé tan orientado a los detalles como puedas.
Recuerda, ante todo, ser ágil. El efecto de tu trabajo puede y debe cambiar muy pronto. Si eres un novato, trata de pensar en tu primera estrategia como la base de una estrategia realmente sofisticada que desarrollarás a tiempo. Mide y verifica. Es por eso que no debes olvidarte de las métricas adecuadas, evaluar tus resultados y adaptarte a la realidad cambiante del mercado. Intenta no perder el foco. Y recuerda mantener a todos en tu compañía informados (¡oh, los jóvenes!).
Hay muchos enfoques diferentes cuando se trata de construir y ejecutar estrategias. Si el tiempo y el presupuesto son esenciales en tu caso, comienza con lo básico. Pasa de las ideas más abstractas, intangibles y genéricas a detalles cada vez más precisos. Recuerda que no tienes que crear toda la estrategia al instante. La buena práctica es verificar tus ideas con otros miembros del equipo y dejar espacio para que se agreguen más detalles y mejoras más adelante. Siempre está bien agregar notas al margen.
Esto es lo que puede crear paso a paso crear una estrategia básica de redes sociales.
LINEAMIENTOS: Encuentra un mensaje auténtico.
Esta es una de las pocas situaciones en las que puedes concentrarte bastante en ti mismo. Bueno, en tu marca para ser precisos. Debería ser fácil especialmente si tienes la historia de tu marca bien preparada. Si no, ahora es el mejor momento para armarla. Solo asegúrate de que sea verdadera y genuina: de esta forma será mucho más fácil para toda la compañía seguir la narración. Y para que tu audiencia lo crea, ya que su mensaje será coherente y auténtico.
Piensa en lo que tienes que decirle a la gente sobre tu marca, producto o servicio. ¿Por qué tú (o los fundadores de la compañía) la comenzaron en primer lugar? ¿Qué la hace especial? ¿Cuáles son las principales ventajas de elegir tu marca? ¿Por qué crees que la gente debería hacerlo?
Por ejemplo, en SentiOne, somos un poco extravagantes para ordenar cosas en Internet. Hay tanto contenido en la web que a las empresas les resulta difícil encontrar información relevante que realmente puedan usar. Así que esto es lo nuestro: encontrar piezas faltantes, rompecabezas, palabras clave de seguimiento. Medir con qué frecuencia, cuándo y dónde se usaron. ¡Obteniendo acceso a todo tipo de medios en línea desde un solo lugar con la posibilidad de responder directamente, y con el apoyo de AI recientemente, también! Nuestros fundadores querían ayudar a las empresas a encontrar verdaderas relaciones con sus audiencias. Desarrollaron un algoritmo de rastreo que rastrea palabras clave y un motor para responder en todo tipo de canales. Los geeks que somos, seguimos las novedades de servicio al cliente y estamos orgullosos de haber establecido nuevas direcciones en la industria del chatbot. No podemos negar el desarrollo y la mejora constante de una herramienta realmente genial.
De lo que queremos que nuestro público esté seguro es de que somos capaces. Porque la confianza es una de las características clave en el campo de la atención al cliente. Entonces, para crear una imagen de personas que puedan construir una plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en inteligencia artificial exitosa, decidimos compartir nuestra experiencia. Por eso creamos, por ejemplo, informes detallados de la industria como este. Nos gustaría que nuestros clientes potenciales conozcan el alcance de nuestro know-how.
Como puedes ver, es fácil encontrar tu voz y compartir tu historia auténtica si te apasiona lo que haces. Si tienes dudas sobre cuál es la personalidad de tu marca, siempre puedes intentar hacer un taller con los fundadores. Solo asegúrate de establecer exactamente qué es lo que tienes que compartir con tu audiencia y verifica si esto es lo que realmente necesitan.
¿Cómo medir tus lineamientos?
De vez en cuando, comprueba si tus conceptos básicos visuales y de marketing realmente funcionan. Dentro y fuera. Esto es bastante subjetivo ya que esta etapa de tu estrategia de redes sociales es muy amplia. Debe estar en línea con tu estrategia general de marketing. Pregunta a los equipos de ventas y atención al cliente si las personas responden a lo que escuchan. Recuerda, esto es solo una parte de la historia o solo una perspectiva. Siempre puedes adaptarte. Tal vez alguien puede decirlo mejor? Pregunta por ahí.
Ejemplo de métricas:
- La respuesta a relaciones públicas y argumentos de venta
- La comparación de tus diseños antiguos y los más nuevos
- La hoja de ruta de su producto (posibles pivotes y nuevas características que deben incluirse en la historia)
OBJETIVOS Define tu público objetivo
No todas las historias están hechas para todas las personas. Cuanto más grande sea tu audiencia, más fuerte tendrás que gritar. ¿Tienes los medios y estás realmente dispuesto a hacer esto? Para las marcas con millones de usuarios y seguidores, y millones de presupuestos, no es un problema tan grande y aún así, intentan personalizar su mensaje tanto como pueden. Si eres nuevo en el negocio o recién comenzaste a explorar las redes sociales, debes enfocarte aún más en tu mensaje. Debes asegurarte de conocer realmente a tu audiencia.
Para no quemar tu presupuesto, es mejor crear personajes de marca aquí y adaptar tu voz a tu estilo y necesidades. Para visualizar quién está allí, del otro lado. Quién te está escuchando o está consumiendo tu contenido de redes sociales. Acércate a ellos de la manera correcta. Primero, usa una buena plantilla de marca, luego obtén más detalles sobre la presencia y el uso de las redes sociales.
Para definir tu público objetivo, debes aprender:
- En qué tipo de generación, género, localización entran,
- Qué pasatiempos u otros rasgos de estilo de vida los distinguen,
- Qué tipo de lenguaje usan,
- Por quiénes están influenciados,
- A qué horas del día son estadísticamente más activos,
- Qué canales de redes sociales prefieren.
Casi toda esta información la puedes obtener utilizando una herramienta de social listening.
Crea un proyecto definido por palabras clave conectadas a tu industria y descubre ideas procesables. Revisa las menciones para verificar el contenido y el contexto de lo que tus clientes potenciales publican en las redes sociales. Luego puedes analizar las estadísticas y obtener una visión general de los personajes de tu marca. Aprende tus caminos.
¿Cómo medir tus objetivos?
Si tu público objetivo está bien definido y creas tu contenido de redes sociales de acuerdo con sus necesidades y estilo, los niveles de participación en los canales que elegiste para comunicarte con ellos deberían dispararse. Trata de no centrarte en las llamadas métricas de vanidad como el número de me gusta, sino más bien en la calidad de los comentarios y la lealtad de los fanáticos.
Ejemplo de métricas:
- La cantidad y calidad de las discusiones en tus perfiles,
- Constante crecimiento de la base de seguidores leales,
- Contenido generado por el usuario,
- El número de acciones y reposts
- La tasa de rebote en tu sitio web desde tus perfiles de redes sociales.
PLAN. Establecer objetivos comerciales
Una vez que establezcas lo que deseas contar y quién está escuchando potencialmente, intenta agregar un valor adicional. Planifica cómo combinar lo que estás ofreciendo con lo que las personas necesitan, pero ten en mente los objetivos de larga distancia. Por mucho que las ventas sociales puedan ser útiles para tu negocio, ten en cuenta que las redes sociales son principalmente canales de comunicación. Planea con anticipación y recuerda verificar tu plan en el camino. Prueba diferentes medios.
Crear un mensaje empático que aborde los puntos débiles de tu audiencia y sirva a tus objetivos comerciales debería ser el objetivo clave de tu estrategia de redes sociales. Sin embargo, en algún momento probablemente te encuentres en la encrucijada. ¿Debo publicar y compartir una gran cantidad de contenido para simplemente aparecer en el mapa? ¿O debería crear contenido muy rico y valioso pero que requiere mucho tiempo para tratar de construir autoridad? ¿O tal vez participar en discusiones para crear rumores? Y estas preguntas pueden volverse cada vez más complicadas a medida que avanza el camino.
Hagas lo que hagas, nunca pierdas el enfoque y asegúrate de priorizar tus actividades de redes sociales de acuerdo con tus prioridades comerciales.
¿Qué tipo de objetivos comerciales pueden apoyar las redes sociales y cómo?
- Aumenta el conocimiento de la marca: Al poner tu voz en las redes sociales populares, marca tu posición en la industria.
- Involucra a la comunidad: Inicia y dirige las discusiones sobre tus perfiles, lo que amplificará el tráfico (asegúrate de evitar cebos de clic y temas controvertidos si no deseas asociarte con ellos).
- Crea autoridad de marca: Comparte publicaciones, comentarios, gráficos, fotos, videos y estadísticas valiosas para ganar confianza en la experiencia.
- Apoya ciertas campañas y lanzamientos de productos: Asegúrese de que sus seguidores estén actualizados con sus otras actividades de marketing.
- Crea relaciones a largo plazo con los clientes: Apoya a tus clientes y aborda sus problemas mediante chat o comentarios.
- Administra la reputación de la marca: Modera las discusiones en tus canales para mantener una buena percepción de tu marca.
- Difunde la promoción de la marca: Tus seguidores tienen la oportunidad de difundir su palabra compartiendo y volviendo a publicar su contenido, asegúrate de que valga la pena.
- Dirige el tráfico a tu sitio web: Las redes sociales se pueden contar como medios propios, así que asegúrate de que tu base de enlaces incluya conexiones entre sí.
- Proporciona nuevos clientes potenciales y conversiones: Cuanto más comprometido esté el público, mayores serán las posibilidades de mayores CTR y conversiones.
Obviamente, puede haber más ejemplos de objetivos comerciales aquí. Intenta crear una lista de lo que se te ocurra y luego establece algunas prioridades que sean más importantes para ti en este momento. Recuerda, probablemente cambiarán con el tiempo. Crea una hoja de ruta de los tipos de contenido que puedes y deseas publicar y piensa cómo cada uno de ellos respalda los objetivos que has establecido. Luego, programa tus publicaciones con anticipación (puedes usar una herramienta dedicada para publicar en las redes sociales) para mantenerte alineado con el plan general de la empresa (como lanzamientos de productos, campañas de marketing, argumentos de venta, eventos y conferencias).
¿Cómo medir tus objetivos?
Verificar si tu plan funciona bien, depende de los objetivos que hayas establecido. La forma más fácil de saber si los tipos de contenido que proporcionas en las redes sociales responden a las necesidades de tu audiencia es el compromiso. La mejor manera de descubrir cómo tu plan apoya a tu negocio es verificar el ROI. Cuenta cada centavo aquí. Asegúrate de saber cuánto te cuesta crear diferentes tipos de contenido de redes sociales y evaluar cómo se reduce a los ingresos. Si algo te cuesta mucho dinero o esfuerzo y no te genera clics, conversiones o reputación de acuerdo con el plan, tal vez sea hora de probar algo nuevo.
Métricas de ejemplo:
- Alcance,
- Clics y shares,
- Crecimiento de la comunidad,
- El sentimiento de las menciones de la marca,
- Tráfico del sitio web y conversión de redes sociales,
- El número de consultas de los clientes a través de las redes sociales.
PROGRAMA. Usa y mide tus activos
Esta es la parte donde ejecutas tu estrategia. Puede parecer más laborioso, pero ahora es más fácil porque tienes todos los elementos básicos que necesitas. Has realizado tu investigación y te has preparado para diferentes escenarios. Tienes tus prioridades y objetivos claros. Has encontrado tu voz y mensaje, sabes quién probablemente está escuchando y en qué canales, sabes lo que deseas lograr y ahora puedes comenzar la conversación.
Obviamente todavía hay muchas cosas para recordar. Las redes sociales son un juego que consume mucho tiempo. Hay muchos canales, muchos usuarios e incluso más contenido. La capacidad de atención de tu audiencia es inquietantemente baja, por lo que puedes crear toneladas de videos, publicaciones e imágenes para que consuman, o encontrar una forma de destacar. Independientemente de tu estrategia general, asegúrate de mantener notas y verificar tu agenda.
Aquí hay una hoja de trucos de 10 pasos sin complicaciones de cómo debe generar cada parte de tu contenido de redes sociales:
- Encuentra palabras clave
- Lluvia de ideas
- Llena el calendario
- Investigación
- Crea contenido
- Postea
- Discute
- Rastrea
- Volver a distribuir
- Evalúa
Un consejo profesional: programa tus publicaciones con anticipación. Usa tu calendario o al menos una simple hoja de cálculo para asegurarte de tener todas tus ideas escritas. Hay muchas herramientas, aplicaciones y funciones en los canales de redes sociales para crear borradores de tu publicación y hacer que se publiquen cuando llegue el momento. Asegúrate de verificar las horas pico en tus canales e intenta conocer a tu audiencia hasta la mitad. Después de todo, creas este contenido para ellos. Debería ser de alguna manera útil o entretenido para ellos. Las cosas que no imaginas que son pegadizas, pueden volverse virales. Nunca sabes.
Se puede rastrear cada parte del contenido de las redes sociales con bastante facilidad cuando se trata de tus canales propios. Una buena práctica es verificar cómo se propaga tu contenido orgánicamente. Porque el internet nunca olvida. Las personas comparten, comparten, hacen capturas de pantalla y luego comparten algo más. Para asegurarte de rastrear tu contenido, prueba los hashtags, ya que son más fáciles de rastrear o invertir en el social listening. De esta manera, puedes encontrar tus citas y menciones en toda la web, también fuera de tus canales de redes sociales.
Hagas lo que hagas, realiza un seguimiento y verifica. Programa tus publicaciones con una semana o un mes de anticipación y manténte enfocado en tus prioridades, pero siempre evalúa. Si algo no funciona, tal vez no sean ellos, tal vez eres tú. Reconsidera y rediseña tu estrategia cada pocos meses. Descarga nuestra hoja de trabajo gratuita y fácil para crear tu estrategia de redes sociales desde cero. Imprímelo, dibuja sobre él, toma notas al margen. Y vuelva a eso en unos meses.