Sin duda esta pandemia, provocada por el surgimiento del COVID-19, ocasionó cambios extraordinarios en las vidas de personas, empresas, gobiernos y otros actores.

Por supuesto, entre las compañías que han visto su progreso ralentizado se encuentran las startups o empresas emergentes, que como muchas otras tuvieron consecuencias inmensas. Algunas debieron ajustar sus labores, otras incluso cerrar.

Existen algunas startups que se supieron adaptar a esta situación, ya fuera porque contaban con un plan de crisis en caso de una situación extraordinaria o porque su modelo de negocios fue fácilmente adaptable a las circunstancias de esta pandemia.

Así, Uber, Didi, Cabify y otras empresas de transporte privado adoptaron medidas diversas, como limpieza y uso de cubrebocas de parte de los socios conductores, que han permitido que sigan funcionales.

Por otro lado, empresas que ya se encontraban en nichos que ofrecen soluciones adaptables a esta contingencia también han tenido buenos resultados, por ejemplo, las que ofrecen alternativas d limpieza; las de colaboración remota; las de salud on-demand; y las plataformas comerciales.

Por supuesto, estos son los resultados reportados en medios pero ¿cuál es la actitud de las audiencias ante las startups? ¿Su percepción de éstas es favorable, desfavorable o neutra?

Las startups, sus clientes y potenciales clientes durante la pandemia

Con SentiOne analizamos cómo tanto clientes actuales como potenciales de las startups percibieron en los últimos 30 días a estas compañías.

De acuerdo a la gráfica de Menciones en el Tiempo, en al menos 5 ocasiones se registró una subida en el interés de la audiencia en el interés respecto a las startups. ¿Por qué?

Por al menos 5 noticias: Telegram acusó a Apple y Google de “destruir a startups en todo el mundo” por sus excesivas comisiones; por un reto lanzado por un banco mexicano para impulsar a este tipo de compañías en el país; por diversas iniciativas para promover empresas emergentes; por una feria de reclutamiento para estas empresas; así como por una convocatoria para generar más entidades innovadoras de este tipo.

La mayor parte de la atención hacia las startups fue neutra, sin embargo, al comparar el sentimiento negativo y positivo, hubo un poco más de actitudes desfavorables que favorables hacia este tema. Así, la percepción de las startups, medida según el Brand Health Index, fue mediocre.

Y es que, durante el periodo medido, llamó mucho la atención la disputa entre Telegram con Google y Apple. Diversos medios cubrieron esta acusación, con lo cual algunas noticias positivas que sí ocurrieron en el mismo periodo tuvieron menos menciones.

Sin duda el tema de las startups llamó la atención: fue cubierto, entre otras fuentes, por Sin Embargo, Notimex, Forbes, Milenio, El Financiero, El Economista, Investing, entre otros. Igualmente, Twitter fue la red social que más amplificó este tema.

Las palabras claves con las cuales fueron mencionadas las startups fueron, entre otras, segmentos, mercado, objetivo, tasa, futuro y tendencias.

Finalmente, la atención fue mayor entre hombres (72.06%) que entre mujeres (27.94%). Esto posiblemente ocurrió por el hecho de que las menciones fueron generadas en gran parte por periodistas hombres, quienes usualmente son los que predominan en la fuente financiera.

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Como se puede ver, las startups, a pesar de la pandemia, lograron mantenerse en la mira de las audiencias. Sin embargo, fue una atención poco enfocada en una o varias empresas emergentes en particular, con un ligero sentimiento desfavorable.

¿Podrán las startups, además de atraer la atención, enfocar más sus mensajes para destacar mejor, así como mejorar sus resultados una vez que se vuelva a la normalidad? Habrá que esperar para saberlo.