Sabemos que algunas marcas usan las fechas conmemorativas como una herramienta para colocarse en la mente de sus consumidores.

Algunas entienden completamente el sentido de un momento importante, tanto en lo histórico como en lo social, y saben insertarse en la conversación.

Sin embargo, a veces ocurren situaciones en las que las marcas tienen que borrar lo que compartieron o hacer algunos cambios, porque la recepción no fue la que esperaban.

Para conmemorar el Día Internacional de la Mujer la cuenta oficial de Burger King en Gran Bretaña decidió hacer un juego de palabras en Twitter que, tras poco tiempo de estar publicado, obtuvo una reacción inesperada de la audiencia.

El lunes 8 de marzo la cuenta oficial de Burger King UK tuvo que desaparecer algunos tweets que envió en la red social:

En español los tweets decían:

“Las mujeres pertenecen en la cocina”.

“Si quieren, por supuesto. Pero incluso así 20% de los chefs son mujeres. Estamos en una misión para cambiar la proporción de género en la industria restaurantera al darle más poder a las empleadas para tener la oportunidad de seguir una carrera culinaria. #IWD”.

“Estamos orgullosos de lanzar un nuevo programa de becas que ayudará a las mujeres en Burger King a seguir sus sueños culinarios”. 

En SentiOne analizamos cuál fue el impacto en la marca de esta situación y cómo exactamente reaccionaron las audiencias. ¿Qué tanto llamó la atención esta situación? ¿Fueron las reacciones positivas o negativas? ¿Dónde se mencionó más lo ocurrido? ¿Quién habló más al respecto?

A continuación presentamos el análisis de la situación vivida por Burger King.

Burger King: del lanzamiento del mensaje a las reacciones

Para revisar el tema se analizó cómo se hablaba de Burger King antes y después de que compartieran los anteriores tweets se revisó varios días antes y un día después de esta situación.

Menciones en el tiempo

Como puede verse, el crecimiento de menciones fue importante, pues antes de ocurrir esta situación las menciones eran muy pocas, mientras que, al momento de compartir sus tweets, las menciones subieron de inmediato a más de 10 mil.

Cuota de sentimiento

Y ¿cuál fue el sentimiento general hacia la marca? La mayoría fueron neutras. Al comparar las positivas con las negativas la marca obtuvo el doble de las primeras contra las segundas: un 16.20% contra un 7.97%.

Fuentes principales

Sorpresivamente donde más se habló de Burger King no fue donde ocurrió la situación, en Twitter, sino en Facebook, seguido en segundo lugar por Twitter. También se mencionó el tema en Ok Diario, Reddit, Yahoo, Metro, DailyMail, entre otros.

Proporción de género

¿Y quién habló de lo que Burger King compartió? De acuerdo a esta gráfica, la mayoría fueron hombres (74.70%) contra una minoría de mujeres (25.30%).

Nube de palabras clave

Entre los términos usados al hablar de los mensajes de Burger King estuvieron “tweet”, “women”, “kitchen”, “Mcdonald” y “restaurantes”.

Por su parte, las etiquetas más mencionadas fueron #InternationalWomensDay, #ChooseToChallenge, #IWD, #BarryJHay, #BurgerKing y #8m2021.

Menciones más destacadas

De acuerdo a un análisis de las reacciones, las más vistas fueron análisis o notas de lo ocurrido, así como críticas o memes hacia la marca.

Notas periodísticas

Críticas

Burger King enseñó cómo arruinar su marca con un tweet: aseguraron que “las mujeres pertenecen a la cocina”https://t.co/TaQKlkSee2 pic.twitter.com/98H3cMwWe5

— Eddy De León (@ED_DeLeonJ) March 9, 2021

Memes

The social media team at Burger King confidently selecting the perfect edgy but benevolent but hip and ironic tweet in honor of International Women’s Day pic.twitter.com/ZBCrB8rcdP

— The Queen’s Cats (@catsofberuthiel) March 9, 2021

Como puede verse, esta situación deja lecciones tanto para el equipo de comunicación de Burger King en Gran Bretaña, así como para los que tienen en los diferentes países e idiomas en donde se encuentra la marca.

Si quieres darle seguimiento a las reacciones que una campaña o evento de tu marca, ¡contáctanos! Te diremos cómo darle seguimiento a todo lo que concierne a tu compañía o causa.