Online Customer Service

Kundenservice-Kanäle automatisiert und in einem Tool integriert

Erfassen Sie Kundenanfragen über mehrere Online-Kanäle, führen Sie Diskussionen und sorgen Sie für mehr Kundenzufriedenheit.

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omnichannel customer service tool threads

Bewahren Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort

  • Integrieren Sie alle Online-Kanäle (Social, Web, Foren) in ein Tool
  • Beantworten Sie Kundenanfragen sofort
  • Managen Sie die Markenreputation mit Leichtigkeit
  • Bieten Sie eine einheitliche Customer Experience
  • Überwachen der Effizienz des Kundenservice und der Webcare-Workflows
  • Verkürzen Sie die Problemlösung und die Reaktionszeit
  • Automatisieren sie, um mehr Anfragen mit weniger Ressourcen zu bearbeiten

Steigern Sie die Effizienz Ihres Online-Kundenbetreuungsteams um bis zu 90%

all in one customer support online contact centre

All-in-One Online-Kontaktzentrum

Bieten Sie eine nahtlose Customer Experience mit einheitlicher Kommunikation. Bewahren Sie den gesamten Verlauf an einem Ort auf und bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

all customer service platform integrations

Alle Plattformen integriert

Kein Wechseln zwischen mehreren sozialen Plattformen mehr. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Geschäftsprofile aus sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram) und branchenspezifischen Blogs, Foren (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) in einem kompletten Tool integrieren.

customer satisfaction software instant response

Sofortige Reaktion

Erwidern Sie jede Erwähnung Ihrer Marke in Echtzeit. Geben Sie Ihre Antworten in unser Tool ein und sie werden sofort an der Originalquelle angezeigt. Steigern Sie die Effizienz und verkürzen Sie die Reaktionszeit um 70 % mit automatischen Warnmeldungen und vorgeschlagenen KI-Antworten.

customer loyalty system brand reputation management

Markenreputationsmanagement

Übernehmen Sie die Kontrolle über Online-Diskussionen über Ihre Marke. Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn jemand Ihre Marke erwähnt und gehen Sie sicher, dass Sie keine Diskussion verpassen.

customer experience automated routing

Intelligentes automatisiertes Routing

Segmentieren Sie Kundenanfragen in verschiedene Kategorien und lassen Sie die Fälle durch automatisches Routing den richtigen Teams zuordnen. Intelligentes Routing spart Zeit, sorgt für mehr Effizienz und einen reibungslosen Arbeitsablauf zwischen den Mitarbeitern.

customer service software supervisor panel

Übersicht für Kundendienstleiter

Definieren Sie die richtigen KPIs und messen Sie die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams: Arbeitsbelastung, Reaktionszeit und Serviceniveau. Stellen Sie die höchste Servicequalität mit Echtzeit-Statistiken und Berichten sicher.

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social customer service application assign thread customer care solutions supervisor panel

Nahtlose Teamarbeit für eine einheitliche Customer Experience

  • Integration von Social-Accounts
  • Echtzeit-Antworten
  • Krisenmanagement
  • Kundenmanagement
  • Automatisiertes Routing
  • Genehmigungs-Workflows
  • Serviceniveau-Statistiken
  • Zusammenarbeit im Team
  • Echtzeit-Kennzahlen
  • Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
  • Personalisierte Workflows
  • Arbeitsmodi
  • Thread Management
  • Sales Funnel Management
  • Verfasserdatenbank
  • Vollständiger Kontaktverlauf
  • Influencer Score
  • Mobile App
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Social listening 101

Finden Sie mit dieser Schritt-für-Schritt-Einführung in das Social-Listening heraus, was Menschen online sagen