Tendencias en línea

Seguimiento de tendencias con SentiOne: estudio de caso de Home Office

Recientemente lanzamos nuestra serie de res√ļmenes mensuales de redes sociales (consulte la edici√≥n de febrero) y nos complace decir que ha sido muy bien recibida. Esto nos inspir√≥ a llevar un seguimiento a los temas; les mostraremos c√≥mo ocurre la magia.

No es ning√ļn secreto que extrajimos todos los datos presentados en el resumen utilizando SentiOne, nuestra propia soluci√≥n de escucha social. A riesgo de parecer extremadamente orgullosos, ¬°incluso nosotros nos sorprendimos de la cantidad de informaci√≥n √ļtil que podemos obtener! Entonces pensamos que ser√≠a de nuestro mejor inter√©s demostrar lo √ļtil que es SentiOne en acci√≥n.

Para este sencillo estudio, creamos un proyecto para intentar analizar las actitudes de las personas hacia el trabajo desde casa. De hecho, lo hicimos el a√Īo pasado, justo antes de que la pandemia azotara Polonia y nos vi√©ramos obligados a dejar nuestra acogedora oficina de GdaŇĄsk. Esto es lo que aprendimos y seguimos aprendiendo.

Configurar el proyecto

Para este proyecto, decidimos mantenerlo simple: solo incluimos un pu√Īado de palabras clave que pensamos que nos dar√≠an la mayor cantidad de resultados. Al final, nos decidimos por estos:

Las palabras clave utilizadas en este proyecto: "home office", "trabajo a distancia", "trabajo a distancia", "trabajar a distancia", "trabajar desde casa", "wfh"

Por supuesto, podr√≠amos agregar m√°s criterios a nuestro proyecto. SentiOne nos permite centrarnos solo en las menciones que provienen de un pa√≠s o plataforma espec√≠ficos, o incluso de una determinada cuenta de Twitter. Sin embargo, aqu√≠ estamos interesados ‚Äč‚Äčen recopilar la mayor cantidad de informaci√≥n posible; filtraremos nuestros resultados m√°s adelante.

Tambi√©n vale la pena mencionar que no necesita configurar su proyecto con un a√Īo de anticipaci√≥n. SentiOne le permite mirar al pasado con mucha facilidad; puede remontarse hasta 2017. Desafortunadamente, debido a las limitaciones de la API en las redes sociales, no podemos ir m√°s atr√°s.

Navegando menciones

Inmediatamente despu√©s de configurar el proyecto, se nos lleva al feed de menciones. Aqu√≠ podemos echar un vistazo a las √ļltimas menciones a medida que llegan, sin filtrar y sin procesar. De forma predeterminada, la vista solo muestra menciones de los √ļltimos treinta d√≠as, pero podemos cambiar el rango de fechas con bastante facilidad.

Eso no es todo: las opciones de filtrado de SentiOne son muy amplias. Digamos que solo me interesan las menciones hechas ayer en Twitter, y solo las mujeres que hablan ingl√©s. Esto es cuesti√≥n de solo un par de clics en la barra lateral. Luego ordenar los resultados por su puntuaci√≥n de influencia. El puntaje de influencia es nuestra medida del alcance y el compromiso de cada menci√≥n; esto me permite encontrar los influencers, los creadores de tendencias y los puntos de discusi√≥n relevantes. ¬ŅQu√© encontramos?

La vista de menciones en SentiOne que muestra los resultados de mi filtrado

Esto es bueno, pero podemos hacerlo mejor. Mantengamos estos par√°metros, pero “alejemos”, por as√≠ decirlo, y tengamos en cuenta todo el a√Īo pasado. ¬ŅCu√°les fueron las menciones m√°s populares?

Un tuit de Khloe Kardashian reina en nuestros resultados

¬ŅAlguien se sorprende de que encontremos a una Kardashian en el primer puesto?

An√°lisis y el arte de encontrar cosas interesantes

Por supuesto, podríamos examinar las menciones durante horas y horas, creo que la práctica se llama doomscrolling, pero ahorramos algo de tiempo.

La pesta√Īa de an√°lisis en SentiOne es donde paso la mayor parte de mi tiempo trabajando en nuestros res√ļmenes de redes sociales. Me ahorra mucho tiempo al presentar m√©tricas relevantes y puntos de datos autom√°ticamente.

La vista de análisis es un panel de widgets que puedes organizar como quieras. El conjunto predeterminado creado con cada proyecto de SentiOne nos proporciona suficiente información para comenzar a escribir un resumen de cualquier tema a primera vista.

Se puede comprobar cu√°nto inter√©s hay en el tema por cu√°ntas menciones tiene …

La vista de resumen de resultados que muestra la información más importante: la cantidad de menciones, tanto resumidas como desglosadas por sentimiento y fuente.

… o compruebe c√≥mo Internet en general percibe un tema determinado ‚Ķ

El widget de cuota de sentimiento que muestra, bueno, el sentimiento sobre el tema. El 6,76% de las menciones son negativas, el 15,11% son positivas y el 78,13% son neutrales.

‚Ķ O incluso ver las menciones principales sin tener que volver a la pesta√Īa de menciones.

El widget de menciones principales que hace lo que dice en la lata: mostrar las menciones principales

Pero eso es solo lo b√°sico. La verdadera magia ocurre cuando empiezas a pensar fuera de la caja. Por ejemplo, ¬Ņcu√°l fue el momento preciso en que empezamos a trabajar desde casa?

Para averiguarlo, tenemos que investigar un poco. Primero, voy a echar un vistazo al widget de menciones en el tiempo para ver d√≥nde ocurre el primer momento pico. Sabemos que sucedi√≥ en marzo del a√Īo pasado, as√≠ que configuremos el widget para que solo muestre los recuentos de menciones de ese mes.

El widget de menciones en el tiempo que muestra la cantidad de menciones que tuvo el tema en marzo de 2020. Hay varios picos

¬°Bingo! El primer pico ocurri√≥ el 13 de marzo, y el segundo pico m√°s grande ocurri√≥ el 17. Con esta informaci√≥n en la mano, podemos profundizar m√°s. Sabemos que la gente comenz√≥ a trabajar desde casa en masa el 13 de marzo, pero ¬Ņde d√≥nde vinieron esas personas? La pandemia todav√≠a se estaba extendiendo por todo el mundo en ese momento, ¬Ņqu√© pa√≠ses bloquearon primero?

El widget de menciones en el tiempo por país grafica las menciones provenientes de diferentes países del mundo

Al utilizar el widget ‚Äúmenciones en el tiempo por pa√≠s‚ÄĚ, podemos ver que los dos pa√≠ses l√≠deres son Estados Unidos y Reino Unido. El 17 de marzo tambi√©n hay un pico interesante en Alemania.

Esto, por supuesto, no cuenta toda la historia. Algunos pa√≠ses, como Vietnam, han vuelto en gran medida a la normalidad despu√©s de contener la enfermedad. Otros, como Polonia, han oscilado entre endurecer y relajar las restricciones en diferentes momentos a lo largo del a√Īo.

Como tal, nuestro r√©gimen de oficina en casa podr√≠a haber sufrido cambios y cambios. ¬ŅHubo un punto en particular durante el cual las cosas cambiaron? Podemos buscarlo usando un “widget de anomal√≠as en el tiempo”..

Las anomal√≠as en el tiempo muestran una √ļnica anomal√≠a hacia finales de agosto

¬ŅY no lo sabr√≠as? SentiOne detect√≥ una anomal√≠a en agosto. ¬ŅQu√© pas√≥ despu√©s? Haremos lo mismo que hicimos con marzo y buscaremos entre las principales menciones de ese mes.

Las principales menciones de agosto de 2020. Son en su mayoría historias de éxito sobre experiencias positivas de trabajo desde casa

Desplaz√°ndose por esta lista, y tambi√©n usando la pesta√Īa de menciones para filtrar los tweets de las organizaciones de noticias solo para confirmar las sospechas, podemos llegar a una conclusi√≥n. Podemos, con bastante confianza, decir que la anomal√≠a detectada en agosto fue provocada por empresas que informaron de su trabajo desde casa.¬†

Zoom registró ganancias récord, Facebook decidió extender su política de la FMH, se encuestó a los empleados; entre los trabajadores de oficina que tenían el privilegio de trabajar desde casa indefinidamente, la situación se juzgó favorablemente. Agosto fue el momento en que nos dimos cuenta de que la situación podría continuar más de lo que pensamos inicialmente, y también nos miramos detenidamente en el espejo para ver cómo la estamos manejando.

En conclusión

Recopilar los datos y llegar a estas conclusiones no nos llevó nada de tiempo, y todo lo que hicimos fue echar un vistazo breve a lo que SentiOne podía proporcionar. Naturalmente, con más tiempo y esfuerzo podríamos obtener mejores resultados. 

Es posible que haya notado que cuando miramos las menciones de diferentes pa√≠ses, algunas de ellas arrojaron 0 resultados. Esto se debe a las diferencias de idioma; en Francia, por ejemplo, se utiliza en su lugar el t√©rmino ‚Äút√©l√©travail‚ÄĚ. Eso es culpa nuestra, no hablamos franc√©s, ¬°a pesar de los mejores esfuerzos de nuestra escuela secundaria! Sin embargo, si lo hici√©ramos, habr√≠amos pensado en incluir ese t√©rmino en los par√°metros de nuestro proyecto inicial.

Al igual que con cualquier otro software, la salida es tan buena como la entrada. Este es un proyecto rápido y sucio con un alcance muy limitado; a pesar de eso, pudimos descubrir algunos puntos de datos y conclusiones interesantes. Con más tiempo y cuidado (y algo de fluidez en docenas de idiomas), podríamos trazar la historia completa de la pandemia de COVID-19 y nuestras reacciones a ella usando nada más que menciones en Internet.

Por ahora, sin embargo, los dejamos con esto: el panel de an√°lisis que creamos para el proyecto. SentiOne me permite compartir el espacio de trabajo exacto que us√© para escribir esta publicaci√≥n de blog, para que pueda echar un vistazo a los mismos datos que hice y se√Īalar si llegu√© a una conclusi√≥n incorrecta.

Si esta publicaci√≥n despert√≥ su inter√©s, ¬Ņpodr√≠a sugerirle que se ponga en contacto con nosotros? ¬°Su versi√≥n de prueba gratuita de SentiOne y todas sus capacidades le esperan!