“Seamos honestos … ¡la cantidad de herramientas de marketing que prometen un rápido crecimiento de los ingresos es simplemente alucinante! Escuchamos preguntas como “” ¿por qué necesitamos escuchar socialmente? “” Muy a menudo. Es una preocupación válida, y escribimos “”10 razones …””. específicamente para abordar eso.

Ahora que explicamos por qué social listening es tan importante, podemos centrarnos en otro tema candente: “”¿cómo podemos monitorear nuestro ROI con la ayuda de soluciones de monitoreo social?””


Un poco de matemática nunca hace daño a nadie. Esto es lo que sabemos:

• El 84% de todos los hogares en los Estados Unidos tienen conexión a internet.
• El 86% de los hogares europeos tenían conexión a internet en 2018.

Entonces, es seguro para nosotros decir que Usuarios de Internet = Clientes

• Los consumidores leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de sentirse capaces de confiar en una Marco.
• El 40% de los consumidores solo tiene en cuenta las revisiones escritas en las últimas dos semanas, un aumento del 18% del año pasado.
• El 91% de las personas leen regularmente u ocasionalmente reseñas en línea
• El 84% de las personas confía en las revisiones en línea tanto como en una recomendación personal
• El 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas a las reseñas.
• El 54% de los clientes utilizan las redes sociales para llegar a los productos (GlobalWebInex, 2018).


Son muchos números … ¿qué tal un poco más? 🙂

Al considerar avanzar con una herramienta de social listening (como SentiOne), debe considerar estas preguntas:

¿Cómo puede ayudarme a mí y a mi empresa? ¿Me puede ayudar a administrar la reputación de mi marca? ¿Qué pasa con la gestión de crisis? ¿Quizás también las ventas en línea?

En cada caso, puede calcular con precisión el ROI utilizando SentiOne. ¿No suena increíble?

Antes de profundizar en los detalles, me gustaría asegurarme de que comprenda cuáles son los componentes principales de nuestra fórmula.

Si decidió comprar SentiOne porque:

…desea controlar la reputación de su marca en línea: ROI mensual  

• Verifique el alcance de su marca (1 mes)
• Todas las menciones negativas (en %)
• MRR (ingresos recurrentes mensuales) o valor de pedido promedio (si opera una tienda o servicio en línea)
• Recupere ~ 1% (bueno … como mencionamos anteriormente, la mayoría de nosotros leemos y creemos en las reseñas. Es más que probable que al menos el 1% de los usuarios de Internet cambien su opinión sobre su empresa después de leer una serie de comentarios positivos, recomendaciones o, tal vez, un buen contenido basado en las necesidades de su grupo objetivo).

Tenga en cuenta que también debe tener en cuenta sus costos de escucha en las redes sociales (precios de SentiOne).

Entonces recibirá su ingreso potencial.

((Marca alcanza mensualmente * menciones negativas% * MRR * Win Back) * 5 proyectos) – Costos de escucha en redes sociales = ingresos



… desea generar más ventas: ROI mensual

• Número de menciones mensuales (intentos de compra, preguntas sobre qué elegir, etc.)
  • Menciones atendidas: debe estimar cuántas menciones en línea puede atender (en%), lo que significa responderlas públicamente.
• MRR (ingresos recurrentes mensuales) o valor de pedido promedio (en caso de que tenga una tienda o servicio en línea)
• Recupere ~ 10% (las menciones como “”¿Dónde puedo comprar”” son clientes potenciales! Tómelos y venda sus servicios o productos. Sí, ¡es así de simple! Uno por diez es más que seguro)

¡No se olvide de los costos de escuchar en las redes sociales (precios de SentiOne)!

Entonces recibirá su ingreso potencial. 

(Número de menciones mensuales * Menciones atendidas% * MRR * Recuperación) – Costos de escucha en redes sociales = ingresos



¡Creo que el retorno de la inversión es obvio! Por supuesto, puede agregar otras variables a la fórmula. Lo más importante que debe saber es el propósito principal de SentiOne en su negocio y cómo recopilar las métricas que mencionamos. Por lo tanto, debe comenzar por identificar los objetivos comerciales de su empresa. Luego, determine con cuáles puede ayudarlo SentiOne. En caso de que no tenga una estrategia comercial, puede crearla en función de un informe cuantitativo de la escucha en las redes sociales.

¡Escuchar en las redes sociales es una herramienta increíble que te ayuda a lograr resultados importantes para tu negocio!”