Si se cree en la publicidad que promociona Hot Sale, el evento de ventas en línea que se ha realizado desde el 2014 en México, esta edición está teniendo un éxito sin precedentes.

Los anuncios en Internet, en sitios de redes sociales, en páginas de noticias, en YouTube, todos animan a los posibles consumidores a comprar y aprovechar los grandes descuentos que ofrecerán este año más de 340 empresas a través de esta iniciativa para impulsar el e-commerce en México.

Pero ¿realmente la atención de la audiencia se ha volcado hacia el Hot Sale 2020? Si es así, ¿cuáles han sido las marcas que más han sido mencionadas, qué enfoque pusieron las empresas en sus campañas para generar atención a pesar del confinamiento por el COVID-19, qué campaña ha atraído mejor la atención del público y qué está buscando la audiencia?

El siguiente análisis del Hot Sale 2020, realizado usando las capacidades de social listening de SentiOne, busca responder ésta y otras interesantes preguntas acerca del Hot Sale 2020, que este año se realiza desde la medianoche del viernes 22 de mayo hasta la medianoche del lunes 1 de junio.

Análisis de Hot Sale México 2020

El siguiente análisis, generado en SentiOne, se realizó para cubrir del 22 al 25 de mayo de 2020, es decir, los primeros 3 días del evento de ventas.

El evento de ventas se realiza cuando la contingencia en México sigue presente, con la campaña de sana distancia sigue vigente, aunque en diversas partes de México se reporta que muchas personas están saliendo más a pesar del exhorto de las autoridades a seguir el confinamiento debido a que el nuevo coronavirus sigue causando contagios en el país.

Así, revisamos cómo ocurrió esta campaña de ventas y si esta situación sin precedente afectó o no la reacción del público. De acuerdo a la siguiente gráfica, la atención fue importante durante el inicio del evento, con una ligera baja en los días siguientes.

Dónde y cómo fue más mencionado el Hot Sale México 2020

El volumen total de la conversación en Social Media en el periodo ya mencionado fue de 13 mil 372 menciones sociales, con Facebook como la red social más activa, con 9 mil 977.

Aunque la mayoría de las menciones fueron neutras, entre el sentimiento positivo y negativo el que predominó fue el primero, con más de 2 mil 97 menciones, a comparación de las mil 330 del segundo.

¿Qué situaciones o noticias fueron las que causaron mayor subida de la atención de la audiencia en Hot Sale 2020?

A continuación te presentamos las principales:

• 22 de mayo: Durante el primer día de Hot Sale 2020 en México, Sam’s Club obtuvo una gran cantidad de menciones sociales a causa de la promoción de la extensa variedad de productos que ofrece en su cadena de tiendas, en las que sus socios pueden comprar con descuentos significativos.
• 23 de mayo: El siguiente pico en las menciones ocurrió debido al anunció de Cinépolis de que, una vez terminada la contingencia, sus clientes tendrían entradas gratis o entradas 2×1 al cine si realizaban compras o rentas en su sitio de streaming de películas, Cinépolis Klic.
• 24 de mayo: Otra situación que causó una subida en la atención de la audiencia fue que se detectó publicidad engañosa por parte de una empresa participante en Hot Sale 2020. La empresa, Novirsa, al parecer no contaba con domicilio dónde realizar cualquier reclamación, no informaba en sus términos o condiciones, o en sus procedimientos cómo solicitar una cancelación, devolución o cambio, así como no garantizaba la confidencialidad de datos personales y bancarios. Por estas razones, la Procuraduría Federal del Consumidor solicitó a la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), a cargo del Hot Sale, que retirara sus productos de la campaña de ventas.
• 25 de mayo: Una tercera situación que causó un aumento en las menciones fue las fallas del sistema de pagos Citibanamex Pay, el cual, al momento de que los usuarios querían usarla para comprar, les avisaba que había un problema con esta solicitud. Al parecer esto fue causado por la alta demanda de sus usuarios para usarlo durante las ventas del Hot Sale. Mientras tanto, diversos bancos, entre ellos Banorte, HSBC y BBVA aprovecharon el evento de ventas para lanzar las ofertas y ventajas por usar sus tarjetas para comprar en Hot Sale 2020.

Hot Sale México 2020, con mayor sentimiento positivo

Como mencionábamos antes, la mayor parte del sentimiento hacia el Hot Sale 2020 fue neutro (66.40%), pero el sentimiento positivo (23.21%) prácticamente superó al doble al negativo (10.39%).

Esto es particularmente interesante considerando que la contingencia por el COVID-19 sigue presente, así como las medidas de confinamiento para evitar contagios. Eso no pareció afectar la percepción de la audiencia.

¿Cuáles fueron las principales razones para los sentimientos expresados por las audiencias?

• Positivo: los usuarios expresaron su emoción por comprar productos con descuentos y promociones diversas.
• Negativo: la audiencia se quejó por el alza de precios y la publicidad engañosa.

Igualmente, la mayor fuente de menciones del evento fue, por mucho, Facebook, donde se realizaron un 74.61% de menciones, contra un 19.68% en Twitter, y el resto en sitios, reviews y blogs.

Si nos guiamos por las palabras y hashtags más mencionados en los primeros días de este evento de ventas, las personas estuvieron principalmente interesadas en las palabras comprar, promoción, descuentos, aprovecha, precio, club, entre otras.

Lo más mencionado, de acuerdo a lo detectado por SentiOne, fue #HotSale, #HotSaleMx y #HotSaleMx!, (con un signo de admiración al final). Sin embargo, la contingencia sí estuvo en la mente de la audiencia, pues dos de los hashtags fueron #QuédateEnCasa (palabras usadas por autoridades para exhortar al confinamiento), así como #Covid19.

En esta ocasión es interesante mencionar también las horas en que más atención recibió el Hot Sale México 2020, pues al parecer los usuarios hablaron del tema por las tardes principalmente, entre las 18:00 y las 20:00 horas. Al parecer los usuarios prefirieron hacer sus compras por las tardes, probablemente en horarios donde no estuvieran trabajando a distancia o realizando actividades en sus casas.

Menciones más destacadas del Hot Sale México 2020

Los autores de mayor influencia que mencionaron el Hot Sale México 2020 fueron la cadena de clubes de tiendas Sam’s Club México, el periódico Reforma, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el diario El Financiero, la cadena de salas de cine Cinépolis, el periódico El Universal, el sitio de noticias UnoCero, entre otros.

La mayor parte de las menciones fueron neutras porque tratarse de notas informativas y retweets o compartidos en redes sociales de estas noticias.

Entre los posts más mencionados se pudieron ver ejemplos como los siguientes:

¡@hotsalemx llegó a @cinepolisklic! Del 23 de mayo al 1 de junio recibe una entrada 2×1 al cine con cada renta; o una entrada gratis + una entrada 2×1 con cada compra. Gana desde casa y prepara tu regreso al cine. https://t.co/TdeuOC2GAK pic.twitter.com/MzqgoZhHvY

— cinepolis (@Cinepolis) May 23, 2020

Por su parte, los usuarios compartieron desde sus compras hasta qué ofertas veían más atractivas en el Hot Sale México 2020:

Compré todos los tomos de Beastars que han salido en México y 2 libros. Y hasta ahí (diosito quiera) llegó para mí el Hot Sale.

— Sgt. Lalo’s Loney Hearts Club Band (@Lalophilia) May 24, 2020

En general, basándose en el análisis de SentiOne, el evento generó cierta atención en sus primeros días, incluso convirtiéndose en el segundo trending topic en Twitter México el 22 de mayo (día que inició), mientras que en los tres días siguientes estuvo en los primeros 20 trending topics.

Aún es muy pronto para saber si esta campaña de ventas tendrá tanto éxito como en 2019, cuando logró, de acuerdo a la propia AMVO, un total de 263.3 millones de visitantes a los sitios de comercios participantes, así como un crecimiento de 63% en comparación con 2018, sobre todo porque los usuarios mencionaron el COVID-19 pero sin manifestar si esto afectaría su intención de compras en línea en forma positiva o negativa.

No obstante, considerando las extraordinarias circunstancias de vivir una campaña de ventas en la pandemia, el hecho de lograr cierta atención sin duda debe de ser positivo para las marcas participantes. Habrá que esperar los resultados finales para saber si esa atención se materializó en ventas.