Para las empresas, uno de los objetivos más importantes es el de mejorar las experiencias de los consumidores para hacer crecer su negocio pero, ¿cómo pueden realizarlo? La respuesta es: escuchando lo que dicen. De acuerdo con Lyfemarketing, el 71% de los consumidores que tuvieron una experiencia positiva con una marca en redes sociales probablemente la recomienden a sus amigos y familiares. Por esta razón, escuchar a tu audiencia para conocer sus gustos, intereses, expectativas y sentimientos en torno a tu marca es cada vez más indispensable para el éxito de tu estrategia de negocio. Y esto se puede lograr a través del poder del Social Listening.

Gran parte de la estrategia de tu empresa debe de ser comprender a fondo a tu audiencia objetivo y establecer una conexión sólida con ella en tus esfuerzos y campañas de marketing. El objetivo es captar su atención y convencerlos de que tienes la solución ideal para resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades específicas. Si te has planteado algunas de las siguientes preguntas, el Social Listening puede ayudarte a obtener respuestas claras y valiosas:

• ¿Cómo percibe tu audiencia tu empresa o marca?
• ¿Cuál es la opinión de tu audiencia hacia tus competidores?
• ¿Cómo se sienten las personas con respecto a los temas relacionados con tus productos o servicios?
• ¿Qué temas interesan y discute tu audiencia?
• ¿Cuáles son las principales necesidades, deseos y metas de tu audiencia?
• ¿Qué canales de comunicación son más efectivos para conectar con tu audiencia objetivo?
• ¿En qué días y horarios puedes establecer una mejor conexión con los usuarios?

¿Por qué el Social Listening es importante para las marcas?

La implementación del Social Listening es importante para las marcas porque promueve un enfoque basado en el cliente. En lugar de realizar suposiciones sobre lo que los clientes quieren o necesitan, el Social Listening te ayuda a descubrir qué es realmente lo que buscan en tiempo real.

8 razones para comenzar a realizar Social Listening

1. Los consumidores esperan que las marcas les respondan.

De acuerdo con Khoros, el 54% de los consumidores globales tienen una percepción más favorable de las marcas cuando éstas responden preguntas de atención al cliente y alrededor del 50% de los usuarios de redes sociales esperan que las marcas les respondan en un lapso de 3 horas. Más que responder con respuestas generales, los consumidores esperan que les respondan proporcionándoles un valor real y personalizado. Este tipo de respuestas son las que generarán lealtad hacia tu marca e incrementarán las tasas de retención del cliente.

Los usuarios suelen mencionar a las marcas ya sea porque les gustó su producto o porque tienen alguna inquietud, queja o recomendación. Lo interesante del Social Listening es que te ayuda a detectar cualquier mención sobre tu marca en cualquier fuente, aunque esta no haya sido etiquetada.

2. Dar seguimiento al sentimiento de tu audiencia.

Un incremento en menciones negativas es un indicador de que existe un problema con tu marca, el Social Listening te ayuda a detectar y analizar los comentarios negativos hacia tu marca, permitiéndote rastrear el origen del problema para que así, tu empresa pueda determinar qué plan y respuesta ofrecer a tu audiencia. Con algunas herramientas de Social Listening como SentiOne puedes configurar alertas que te permitirán recibir notificaciones cada vez que mencionan a tu marca.

3. Puedes descubrir oportunidades de mejora para tu marca.

Al realizar un monitoreo de las conversaciones alrededor de tu marca, será muy común encontrar problemas que los usuarios enfrenten e incluso, algunos de ellos podrán manifestar la forma en que les gustaría en que se solucionen los problemas, esta es una oportunidad que tu marca puede aprovechar para mejorar la experiencia de tus clientes.

4. Desarrollo de leads.

El Social Listening te ayuda localizando clientes potenciales al realizar búsquedas con palabras clave o hashtags relacionadas con tu nicho que traten sobre prácticas comunes, problemas en tu sector o productos líderes. El siguiente paso sería responderles, a través de la herramienta SentiOne, ofreciendo tu opinión sobre el tema y enviándolos a una página web en donde pueden conocer mejor a tu marca y eventualmente, convertir a venta.

5. Desarrollo de leads a través de clientes insatisfechos con la competencia.

De manera similar, puedes monitorear a tus competidores, sus etiquetas y nombres de productos para encontrar usuarios insatisfechos que estén buscando nuevos productos o servicios. No olvides agregar las palabras clave negativas a tu búsqueda, como: “pésimo, malo, no sirve,” y encontrarás algunos prospectos que ya estén cansados de estas marcas. Una vez que identifiques a estos clientes insatisfechos, pregúntales qué es lo que están buscando en un producto o servicio ideal, si cumples con sus requisitos, envíales un vínculo a una demostración o descuento.

6. Conoce y aplica la forma de expresión de tu audiencia.

Un marketing efectivo incluye una forma de expresión igual a la que utilizan tus consumidores ya que demuestra que piensas como ellos. Probablemente, ya habrás notado que algunos consumidores de tu marca utilizan ciertos conceptos, se expresan con ciertas palabras clave y escriben de una forma específica (simple, compleja, formal o informal). Estas características pueden ser identificadas a través del Social Listening, una vez obtenidos estos datos podrás implementar tus hallazgos en tus campañas y contenido. Incluso, puedes comprobar qué contenido tiene mayor éxito a través de una prueba A/B.

7. Identifica posibles embajadores de marca.

La identificación de influencers relacionados a tu industria puede ser una estrategia favorable para tu marca, ya que muchos consumidores se basan en las recomendaciones que encuentran en redes sociales para comprar un producto o servicio, además de que los consumidores confían más en las personas que en los anuncios. Con una herramienta de Social Listening como SentiOne puedes identificar qué se está hablando sobre tu marca  y así elegir el influencer que más se adapte a los valores.

8. Descubre tendencias en tu industria.

El monitoreo de tendencias y temas te puede ayudar a publicar contenido fresco en tus redes sociales. Busca ciertas historias, temas, figuras clave y cuentas importantes en tu sector, para publicar un contenido más actualizado que demuestre tu habilidad y experiencia.

Define tus metas a la hora de implementar el Social Listening

Antes de comenzar a utilizar una herramienta de Social Listening, debes de identificar las metas que desees lograr con ese proyecto, estas pueden ser algunas:

• Incrementar la adquisición de clientes y descubrir nuevas oportunidades para la generación de leads.
• Descubrir si el mercado aceptaría un nuevo producto que se piensa lanzar.
• Conocer la percepción del consumidor sobre tu marca frente a la competencia.
• Identificar quiénes son tus clientes para crear un buyer persona y así optimizar tu estrategia de segmentación.
• Obtener retroalimentación de tus clientes.
• Saber a detalle sobre el nivel de percepción de tu marca.
• Encontrar palabras clave relacionadas a tu industria para realizar contenido orientado a tu audiencia.

Analítica y Reporteo de los Beneficios Obtenidos con el Social Listening

Una vez que obtengas los datos que necesitas, es importante identificar las métricas a las que te gustaría darle seguimiento como: menciones, impresiones, clics, interacción. Te recomendamos realizar un seguimiento cada cierto tiempo para verificar si tu estrategia de Social Listening necesita actualizarse para continuar manteniendo el crecimiento de marketing, como para mejorar el servicio de atención al cliente, es decir para propiciar el desarrollo de producto o de tu marca, en general. Algunas herramientas de Social Listening como SentiOne ofrecen reportes automatizados sobre percepción de marca y benchmarking. 

Integra el Social Listening a tu Estrategia Empresarial

La información que obtienes a través del Social Listening es un tesoro invaluable para tus equipos de marketing, desarrollo de productos y soporte al cliente. El Social Listening es una poderosa herramienta para obtener conocimientos sobre el comportamiento de los consumidores. Te permite conocer a tu audiencia y entender cómo puedes impresionarlos y retenerlos.

Como establece Social Media Examiner, el Social Listening no es sólo una herramienta de redes sociales, también es una herramienta que nos ayuda a: 

• Generar marketing de contenido.
• Obtener leads.
• Realizar investigaciones de mercado.
• Descubrir de influencers.
• Conocer a nuestros clientes.
• Monitorear y analizar la competencia.

Te invitamos a explorar el potencial del Social Listening en tu propia empresa. Conforme el panorama digital continúa evolucionando, cada vez es más indispensable el uso de esta herramienta que te permite comprender claramente las necesidades de tus consumidores. Descubre cómo la herramienta de Social Listening de SentiOne puede llevarte a tu empresa al siguiente nivel, y mejorar las métricas de tus estrategias de negocio y campañas de marketing. No dudes en solicitar información y con gusto te contactaremos.