Me gusta 👍🏻, me enoja 😡 o me encorazona 💖. Son términos comunes que hemos agregado a nuestro vocabulario diario para referirnos al sentimiento que nos provoca el contenido compartido en redes sociales. Pero estas expresiones no se manifiestan por medio de la palabra escrita, sino por símbolos mejor conocidos como emojis.

Estos pequeños dibujos o representaciones de un sentimiento, además de divertidos, se han convertido en una herramienta que facilita la comunicación y sobre todo la simplifica.

Aunque los emojis nacieron hace más de dos décadas, fue hasta 2004, con el nacimiento de las nuevas redes sociales, que empezaron a tener notoriedad en nuestras vidas hasta el punto de que, a partir del 2014, cada 17 de julio celebramos el “Día Mundial del Emoji”.

En el mundo del marketing, los emojis se han convertido en una herramienta que ayuda a posicionar el gusto de una marca a través de las redes sociales. Tal y como lo hico Coca-Cola en su última campaña de publicidad, en la que decidió medir el sentimiento de los consumidores al probar uno de sus productos a través de los emojis, la estrategia fue promovida en plataformas digitales con el hashtag #SinPalabras.

Coca-Cola optó por conocer el sentimiento de los consumidores por medio de emojis en una de sus publicaciones más recientes. Información de la plataforma de social listening SentiOne.

Coca Cola preguntó a los consumidores cómo describirían el sabor de Coca-Cola Sin Azúcar por medio de un emoji.

Al igual que Coca Cola, otras marcas han recurrido al uso de estos símbolos digitales para posicionarse en las redes sociales, como Domino´s Pizza, Bud Light, Netflix, McDonald’s o Pepsi, que personalizó sus envases y latas de refresco con diversos emojis en una campaña lanzada en 2016 con el hashtag #SayItWithPepsi, la cual motivó a sus consumidores a compartir fotografías a través de las plataformas digitales.

Pepsi lanzó una campaña en 2016 con el hashtag #SayItWithPepsi en el que personalizó sus envases y latas de refresco con diversos emojis.

Desde SentiOne, la plataforma de social listening que te permite conocer cómo se mueve el mundo de las redes sociales, es posible medir cuántas menciones digitales sobre tu marca incluyen algún emoji. Para lograrlo, simplemente hay que ingresar al proyecto e irse a la vista de “Menciones”, agregar el emoji a buscar en “Palabras incluidas” y se obtendrá un análisis sobre estos elementos gráficos.

Hacer esta revisión va a permitir conocer la manera en que los consumidores se comunican con tu marca, lo que te ayudará a generar estrategias de marketing más personalizadas. En este sentido, hoy te brindamos 5 recomendaciones para que logres posicionar tu marca en redes sociales con ayuda de los emojis:

1. Una imagen vale más que mil palabras 🖼️

Hoy, internet nos abre todo un universo de información que es difícil de procesar, entonces lo que queda es simplificar la información, los emojis son la herramienta perfecta para disminuir o incluso desaparecer casi por completo el texto.

Pero, ojo, usa los emojis correctamente y con moderación, así evitarás cometer prácticas como el clickbaiting que ya penalizan algunas redes sociales como Facebook.

2. Identifica el tono de tu marca 😊😟

Que estén de moda no significa que los uses de forma obligada. No es lo mismo usar emojis en una campaña contra la violencia de género, que una campaña para vender cualquier producto o servicio. Antes de iniciar tu búsqueda debes conocer a tu audiencia, ¿qué dice? ¿cuál es su forma de expresarse? ¿utilizan los emojis en su comunicación digital?

Para poder responder estas preguntas, el ejercicio de escucha social, como el que realiza SentiOne, te ayudará a conocer mejor a tu audiencia y así poder definir si son necesarios los emojis en tu próxima campaña. Asimismo, pude ayudarte a definir qué tipo de emojis utilizar, en caso de que sean necesarios.

SentiOne, la plataforma de social listening, te puede ayudar a definir si son necesarios los emojis para tu próxima campaña.

3. Selecciona a tus emojis ✔️

Una vez que ya identificaste el tono de tu marca, es momento de seleccionar los emojis que te acompañarán en tu próxima aventura. Como lo mencionamos en el punto anterior, el social listening te permitirá identificar las preferencias de tus seguidores para crear una conexión más cercana y real. Aquí te sugerimos utilizar plataformas como SentiOne para lograr obtener datos más precisos sobre el sentimiento que expresan los usuarios a través de las rede sociales.

Algo muy importante que debes considerar es que, cada red social (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok) merece contenido adecuado, incluyendo los emojis. Por ejemplo, en Twitter, los emojis además de ayudar a sustituir palabras pues estos solo ocupan 2 caracteres, ayudan a enfatizar emociones o expresiones que no cabrían en un solo tuit.

De acuerdo con el consorcio Unicode, encargado de administra la creación de emojis, los símbolos más utilizados en 2021 fueron: el emoji que llora de alegría, el emoji de corazón rojo y el emoji que rueda por el suelo de la risa.

4. Humaniza tus mensajes 💗

Después de un largo periodo de vivir a la distancia gracias la pandemia de Covid-19, la interacción a través de dispositivos digitales se convirtió en nuestra nueva forma más cercana de relacionarnos alejándonos de la interacción humana, por lo tanto, sentir mensajes cálidos, llenos de emociones y sentimientos fue necesario para lograr conectar con aquello que tanto anhelábamos.

Para lograr conectar con tu audiencia, debes vincular el sentido y contenido de tu mensaje. Por ejemplo, si tu campaña está relacionada con la venta de comida, poner el emoji de la cara saboreando comida podría ser un recurso que pudiera reforzar tu comunicación, contario al emoji con cara de náusea.

Sea cual sea el mensaje que quieras transmitir, utilizar los emojis que transmitan emociones positivas puede ayudar a crear una sensación positiva de tu marca.

Utiliza emojis que transmitan emociones positivas para crear una sensación positiva de tu marca.

5. Los emojis no son exclusivos para redes sociales 📧

Seguramente la bandeja de entrada de tu correo electrónico está inundada por emails que no son de utilidad, por ello, si tu empresa se dedica al comercio electrónico debes iniciar por personalizar tus correos, esto te ayudará a destacar de entre cientos de mails, pues de acuerdo con un estudio de Semrush, esta herramienta eleva la preferencia de tu correo hasta en un 56 % más que otros correos sin emojis.

Antes de implementar esta estrategia, lo recomendable es realizar pruebas para medir el nivel de eficacia entre los correos sin y con emojis.

Si aún no terminas por convencerte, acá te dejamos unos datos extras que posiblemente ye hagan reflexionar:

• El consumo de imágenes es mayor que el de textos. El cerebro humano procesa la información visual 60,000 veces más rápido que el texto.
• Con el internet se logró acceder a grandes cantidades de información, misma que es más difícil de procesar. Los emojis constituyen una forma de simplificar esa información.
• Los emojis crean un vínculo con los sentimientos o expresiones de los usuarios.
• Los millennials son quienes más utilizan este tipo de lenguaje digital, están acostumbrados a él, y les dan más importancia a las imágenes que a los textos.