“Es esa época del año otra vez: el Black Friday se acerca y se acerca rápidamente.

Los clientes de todo el mundo se están preparando para la mayor temporada minorista del año, con muchos sitios web que filtran ofertas y reúnen listas de los mayores descuentos y recortes de precios. Con tanta atención dedicada a los compradores, pensamos que dedicaríamos algo de atención a los minoristas. ¿Cómo debe prepararse su marca para la próxima avalancha de clientes hambrientos de negocios?

En este artículo, aprenderá tres consejos para sobrevivir al Black Friday como marca . No te preocupes, ¡no es tan difícil como parece! Consejos de servicio al cliente para sobrevivir el Black Friday:



1. ¡Cuéntales a tus clientes sobre tus ofertas!
2. ¡Prepárate para aumentar el tráfico!
3. Todos apoyan las manos en cubierta, ¡incluso después del Black Friday!

#1. ¡Cuéntales a tus clientes sobre tus ofertas!


Aunque no necesitamos explicarle la importancia del buen marketing, vale la pena enfatizar que sus esfuerzos deberían duplicarse en torno al Black Friday. Después de todo, cada marca está luchando por los períodos de atención de los clientes. Todos luchan sucio, y tú también deberías.

El período previo al Black Friday es una oportunidad perfecta para probar campañas más agresivas: utilice los datos de social listening para centrarse con precisión en lo que les interesa a sus clientes para diferenciarse de la multitud.

Sitios web como BestBlackFriday, así como medios de comunicación establecidos como Forbes, cNet y TechRadar publican regularmente ofertas “”filtradas”” en el período previo al Black Friday. Esas “”filtraciones”” son, por supuesto, totalmente orquestadas por los minoristas como una forma de marketing de guerrilla. También es una forma efectiva de recopilar información sobre su competencia.

¡Filtrar ofertas con anticipación es sorprendentemente efectivo! Los compradores inteligentes y los veteranos del Black Friday se esforzaron mucho en planificar su canasta de compras del Black Friday con anticipación. ¡Asegúrate de cumplir con sus expectativas!

#2 ¡Prepárate para aumentar el tráfico!



No hay nada peor y demasiado bueno, especialmente cuando son sus clientes recién adquiridos, los que invaden su sitio web hasta el punto de colapsar. Con demasiada frecuencia escuchamos historias de horror de tiendas que no podían manejar el tráfico.

Obviamente, no desea empañar su reputación y perder ventas. Es por eso que debe configurar redundancias especiales: más servidores ubicados en todo el mundo, listos para manejar todo su mayor tráfico. Alta disponibilidad es el nombre del juego. Idealmente, busque espacio de compra en una red de entrega de contenido (CDN): están diseñados específicamente para este escenario y, como tal, le ahorrarán mucho tiempo que de lo contrario pasaría implementando una solución análoga.

#3 Todos apoyan las manos en cubierta, ¡incluso después del Black Friday!

Además de un marcado aumento en las ventas, el Black Friday tiene otro efecto importante en las marcas: el mayor volumen de consultas de ventas, solicitudes de soporte técnico y preguntas sobre productos, que pueden resultar abrumadoras para una empresa que no está preparada.


Como tal, no solo debe asegurarse de contar con el personal adecuado, sino que debe asegurarse de que sus procesos de servicio al cliente estén correctamente automatizados . Esto significa configurar un enrutamiento automatizado, organizar equipos discretos basados en competencias, permitiendo a los chatbots manejar las preguntas más repetidas. La automatización del servicio al cliente como disciplina fue diseñada precisamente para gestionar grandes volúmenes de consultas o social mentions. Como una ventaja adicional, la automatización permanece con usted incluso después del Black Friday. Eso es bueno: a diferencia de sus departamentos de ventas y marketing, el trabajo del equipo de soporte no termina cuando termina el Black Friday. Sus clientes necesitarán atención constante durante meses después del evento. Las herramientas y metodologías adecuadas pueden hacer que todo el proceso sea sencillo y sencillo tanto para sus clientes como para su personal de soporte.

Si desea obtener más información sobre la forma correcta de automatizar su canal de soporte, lea nuestra guía de automatización de servicio al cliente.

Consejo extra: ¡no se trata solo del Black Friday!

Aunque el Black Friday atrae la mayor atención, hay otras fechas que debe conocer. El Cyber ​​Monday, Cyber ​​Week y el Prime Day también son importantes: he aquí por qué.

Cyber ​​Monday es la extensión lógica del Black Friday: después de que el evento alcanzó una masa crítica en cuanto a popularidad, muchos clientes se encontraron insatisfechos con las largas colas, la disponibilidad limitada de suministros y las multitudes masivas que pululaban en todos los centros comerciales a la vista. Como tal, algunos compradores eligen evitar todas las molestias y buscar ofertas en línea, generalmente el lunes siguiente al Black Friday. Por lo tanto, Cyber ​​Monday fue creado como un esfuerzo por los minoristas para alentar más compras en línea. 

Desde su inicio a principios de la década de 2000, se ha convertido en un favorito particular de los minoristas más pequeños en particular, ya que les ofrece una manera fácil de competir con marcas más grandes y más establecidas.

A veces, sin embargo, un solo día no es suficiente. Por lo tanto, Cyber ​​Week: ¡es Cyber ​​Monday, pero durante toda la semana! Aunque el lunes todavía es el día en el que probablemente experimentará la mayor cantidad de ventas, Cyber ​​Week le permite llegar a clientes que, por una razón u otra, no pudieron haber participado en Black Friday ó Cyber ​​Monday. Muchos minoristas deciden aprovechar la duración de la Semana Cibernética ofreciendo nuevas ofertas todos los días, que culminan con un gran espectáculo de ventas justo antes del fin de semana.

Finalmente, hablemos de Prime Day, el evento anual de ventas realizado por Amazon para los suscriptores de su servicio Prime. A diferencia del Black Friday, tiene lugar en julio, lejos de la temporada de compras navideñas. Es el intento de Amazon de crear una segunda temporada minorista intensiva en todo el mundo, ¡y parece estar funcionando! Muchos minoristas adoptaron la tendencia, ofreciendo ventas del “Viernes Negro en julio” para capitalizar la emoción en torno a Prime Day. 

Los propios Amazon parecen estar totalmente invertidos en el concepto, ofreciendo descuentos significativamente mejores que durante el Black Friday.

Pensamientos finales

Esperamos que estos consejos le sean útiles para prepararse para la tormenta comercial que se avecina. Si necesita ayuda para automatizar su servicio al cliente, implementar chatbots o descubrir el poder de la escucha social, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto. En el espíritu del Viernes Negro, estamos ofreciendo 50% de descuento en los tres primeros meses de cualquier plan de equipo – aprender más acerca de nuestra promoción Viernes Negro aquí.