Hoy en día es más vigente que nunca el adagio “adaptarse o morir”. Para una marca la adaptación a los cambios inesperados es esencial para su supervivencia en el mercado.
Actualmente existen herramientas que ayudan a que una compañía pueda estar al tanto, de forma rápida y oportuna, de lo que está ocurriendo en su entorno empresarial a través del análisis del Big Data.
Pero ¿en qué forma es posible extraer y aprovechar el Big Data para poder modificar las acciones, tanto para la planeación anual, semestral o mensual o en caso de una crisis?
Te presentamos un ejemplo práctico de cómo es posible generar un análisis completo de cómo están reaccionando las audiencias a un tema en particular, con el fin de insertar a tu marca en la conversación y aprovechar de manera activa las tendencias del momento.
Para ello existen herramientas de análisis de Big Data: a través de ellas es posible obtener datos de las redes sociales, así como de diversos portales en Internet, desde blogs, foros, hasta los más prestigiosos sitios de noticias.
Con esta información es posible generar análisis cuantitativos con los cuales detectar oportunidades, ya sea para planear acciones futuras como para reaccionar en una crisis de comunicación.
SentiOne: herramienta de Inteligencia Artificial para Social Listening y atención a clientes
Para poder presentar las ventajas que ofrece la posibilidad de analizar el Big Data a través de Inteligencia Artificial y Social Listening, presentamos el siguiente ejemplo de análisis en el caso de la cancelación de las Olimpiadas.
Como ya es conocido, los Juegos Olímpicos de Tokio 2020 fueron afectados con el anuncio de la pandemia causada por el COVID-19. Para evitar contagios masivos entre los asistentes y atletas, fue necesario evaluar la necesidad de posponer el evento.
Mediante el uso de SentiOne, podemos observar cómo es la conversación en redes sociales:
El gráfico muestra que el 24 de marzo se detectó el pico más alto en la conversación debido a que el primer ministro de Japón, Shinzo Abe, anunció que tras una llamada con el Comité Olímpico Internacional, se acordó posponer las Olimpiadas por aproximadamente un año. Una semana después, el 30 de marzo, el COI dio a conocer las nuevas fechas para la justa olímpica: entre el 23 de julio y el 8 de agosto de 2021.
Las marcas, que contaban con este evento deportivo para el lanzamiento de diversas campañas, tuvieron que adaptarse rápidamente a este anuncio.
Como compañía el conocimiento de lo que se está diciendo en línea puede ser muy valioso para adaptar las estrategias, así, con la situación de los Juegos Olímpicos fue posible usar SentiOne para hacer una exploración de las tendencias el mismo día del anuncio.
La búsqueda incluyó los temas “Juegos Olímpicos”, “Juegos Olímpicos de Tokio 2020”, “Olimpiadas 2020”, “Comité Olímpico”, “Juegos Olímpicos”, “Olimpiadas 2020” así como hashtags como #OlímpicosTokio2020 y #JuegosOlímpicos.
El análisis de las reacciones a la cancelación de los Juegos Olímpicos incluyó las publicaciones más destacadas, tanto antes como después del anuncio de la cancelación.
Podemos observar un ejemplo extraído de SentiOne sobre las palabras clave más utilizadas por los usuarios en la conversación:
La nube de palabras nos muestra las keywords relacionadas a un sentimiento negativo debido a que los Juegos Olímpicos nunca antes se habían sido suspendidos por causa de una enfermedad. El Comité Olímpico Internacional (COI) pospuso las olimpiadas para evitar la amenaza del coronavirus.
Los hashtags más utilizados en la conversación por SentiOne fueron: #Tokio2020, #JuegosOlímpicos y #Coronavirus. Con estos HTs se podrían crear estrategias digitales o generar ideas para copys en las redes sociales (Facebook, Twitter).
Ejemplos de la conversación en social media:
🔴 ÚLTIMA HORA | El coronavirus obliga a aplazar los Juegos de Tokio 2020, pero el COI no fija ninguna fecha https://t.co/yj3uZ9tcDm pic.twitter.com/rWtz26h0Qy
— EL PAÍS (@el_pais) March 22, 2020
ÚLTIMA HORA
El primer ministro de Japón, Shinzo Abe, dice tras una llamada con el Comité Olímpico Internacional han acordado posponer las Olimpiadas por aproximadamente un año https://t.co/Xwbl9NAWTH— CNN en Español (@CNNEE) March 24, 2020
Igualmente, se incluyó una panorámica del comportamiento de la conversación sobre los Juegos Olímpicos casi mes y medio antes del anuncio de la cancelación, lo que demostró que la conversación fue creciendo en interés en el tema debido a que ya se rumoraba una posible cancelación.
La conversación antes del comunicado de cancelación estaba siendo alimentada por los atletas que ya estaban calificados para las Olimpiadas. Entre las noticias más sonadas encontramos que la Selección Mexicana Femenil consiguió su boleto a los Juegos Olímpicos Tokio 2020. La conversación ya empezaba a tener un giro sobre la pandemia y se detectan menciones como “¿Cómo puede el coronavirus impactar desde ya los Juegos Olímpicos de Tokio?” o menciones de cómo Japón anunció medidas especiales para evitar una mayor propagación del virus.
Ejemplo de post:
El Comité Olímpico Internacional (COI) ha instado a los atletas a continuar preparándose para disputar los Juegos en julio, como estaba programado desde un principio, y les aseguró que no se tomará ninguna “decisión drástica” en el futuro inmediato. https://t.co/CW0EIcbZUz
— CNN en Español (@CNNEE) March 17, 2020
Aquí podemos observar nuevamente una nube de palabras, la cual nos presenta otros resultados:
La palabra “coronavirus” se detecta dentro de la nube de palabras, pero su contexto era diferente, ya que se trataban de menciones donde medios de comunicación, personas y atletas comentaban que los Juegos Olímpicos continúan en marcha a pesar del brote de coronavirus, ya que no parecía tener un alto nivel de mortalidad. Se detectan menciones donde la Selección de Argentina Sub 23, estaba teniendo dificultades para calificar a los Olímpicos, por lo que los argentinos hacían mención es negativas, por otro lado la delegación mexicana solo estaba integrada por dos taekwondoines y 41 plazas más de atletas. La conversación se mantenía mayormente informativa y neutra.
Este reporte es uno de los más sencillos, pero aun así muy completos, que es posible obtener a través de SentiOne. Las posibilidades y análisis de datos son muy diversas. Si no conoces esta herramienta, te invitamos a usarla.
