Im Hauptteil unserer Serie Social Media und das Kundenbeziehungsmanagement wollen wir etwas tiefer in die Materie eindringen. Konkret möchten wir Ihnen zeigen, wie man aus einem einfachen Kunden einen treuen Begleiter macht. Als Marke muss man heutzutage seine menschliche Seite präsentieren, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Diese sollen auf der einen Seite Ihre Marke oder Ihr Produkt kaufen, aber auf der anderen Seite immer wieder zu Ihnen zurückkehren bzw. Ihnen erst gar nicht den Rücken kehren.  

Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 2 Prozent hat die selbe Wirkung wie eine Kostensenkung um 10 Prozent (Leading on the Edge of Chaos, Emmet Murphy and Mark Murphy).

Diese Aussage ist durchaus eindeutig und so zu erklären: Egal wann ein Kunden in den Kundenlebenszyklus einsteigt und dessen Bedürfnisse sich auch durchaus von denen anderer unterscheidet, so ist doch die Akquise neuer Kunden statistisch gesehen viel kostspieliger, als die Bindung bereits bestehender Kunden.

Um Ihre Geschäftsziele zu erreichen und die Verkaufszahlen zu steigern, sollten Sie eine Strategie entwickeln. Fokussieren Sie sich auf Ihren Kunden und lassen sie ihn spüren, dass Sie sich um ihn kümmern. Verschaffen Sie sich anhand unseres kostenlosen eBooks einen detaillierten Einblick in die einzelnen Phasen des Kundenlebenszyklus und lernen Sie, wie man neue Käufer gewinnt, wie man am besten seine Kundenbeziehung pflegt und wie man es schafft, Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden.