Canales de atención al cliente automatizados e integrados en una sola herramienta
Capture las solicitudes de los clientes desde múltiples canales en línea, participe en discusiones y asegure una mayor satisfacción del cliente.
Solicitar DEMO
Mantenga toda la comunicación con el cliente en un solo lugar
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Integrar todos los canales en línea (sociales, web, foros) en una sola herramienta
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Atende las solicitudes de los clientes al instante
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Gestione la reputación de la marca con facilidad
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Proporcione una experiencia consistente al cliente
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Supervise la eficiencia del servicio de atención al cliente y los flujos de trabajo de la atención por Internet
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Reduce la resolución de problemas y el tiempo de respuesta
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Automatize para manejar más solicitudes con menos recursos
Mejore la eficiencia de su equipo de atención al cliente en línea hasta en un 90%.
Centro de contacto en línea "all-in-one"
Proporcione una experiencia sin fisuras al cliente con una comunicación coherente. Tenga toda la historia en un solo lugar y construya relaciones sólidas con sus clientes.
Todas las integraciones de plataformas
No tendrás que cambiar entre múltiples plataformas sociales. Ahorre tiempo integrando los perfiles de su empresa de los medios sociales (Facebook, Twitter, Instagram), los blogs y foros específicos del sector (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) en una única herramienta.
Respuesta instantánea
Respuenda a cualquier mención de marca en tiempo real. Responda sobre nuestra herramienta y en tiempo real aparecerán en la fuente original. Aumente la eficiencia y reduzca el tiempo de respuesta en un 70% con alertas automáticas y respuestas basadas en inteligencia artifical.
Gestión de la reputación de la marca
Tome el control de las discusiones en línea sobre tu marca. Recibe una notificación cada vez que alguien mencione tu marca y asegúrate de participar en discusiones.
Enrutamiento automatizado inteligente
Segmentar las solicitudes de los clientes en diferentes categorías y dejar que el enrutamiento automático asigne los casos a los equipos adecuados. El enrutamiento inteligente ahorrará tiempo, asegurará una mayor eficiencia y un flujo de trabajo fluido entre los agentes.
Panel de control
Defina los KPIs correctos y mida la eficiencia de su equipo de servicio al cliente: carga de trabajo, tiempo de respuesta y nivel de servicio. Garantizar la más alta calidad de servicio con estadísticas y reportes en tiempo real.
Trabajo en equipo sin fisuras para una experiencia del cliente consistente
- Integración de Cuentas Sociales
- Integración de Cuentas Sociales
- Gestión de crisis
- Gestión de clientes
- Enrutamiento automatizado
- Workflows de autorización
- Estadísticas del nivel de servicio
- Colaboración en equipo
- Métricas en tiempo real
- Roles y permisos personalizados
- Flujos de trabajo personalizados
- Modos de trabajo
- Gestión de hilos
- Gestión de embudos de ventas
- Base de datos de autores
- Historial completo de contactos
- Puntuación de Influenciador
- Aplicación Móvil
Social Listening 101
Averigue lo que dice la gente en línea con esta introducción paso a paso al social listening