Online Customer Service

Canales de atención al cliente automatizados e integrados en una sola herramienta

Capture las solicitudes de los clientes desde múltiples canales en línea, participe en discusiones y asegure una mayor satisfacción del cliente.

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omnichannel customer service tool threads

Mantenga toda la comunicación con el cliente en un solo lugar

  • Integrar todos los canales en línea (sociales, web, foros) en una sola herramienta
  • Atende las solicitudes de los clientes al instante
  • Gestione la reputación de la marca con facilidad
  • Proporcione una experiencia consistente al cliente
  • Supervise la eficiencia del servicio de atención al cliente y los flujos de trabajo de la atención por Internet
  • Reduce la resolución de problemas y el tiempo de respuesta
  • Automatize para manejar más solicitudes con menos recursos

Mejore la eficiencia de su equipo de atención al cliente en línea hasta en un 90%.

all in one customer support online contact centre

Centro de contacto en línea "all-in-one"

Proporcione una experiencia sin fisuras al cliente con una comunicación coherente. Tenga toda la historia en un solo lugar y construya relaciones sólidas con sus clientes.

all customer service platform integrations

Todas las integraciones de plataformas

No tendrás que cambiar entre múltiples plataformas sociales. Ahorre tiempo integrando los perfiles de su empresa de los medios sociales (Facebook, Twitter, Instagram), los blogs y foros específicos del sector (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) en una única herramienta.

customer satisfaction software instant response

Respuesta instantánea

Respuenda a cualquier mención de marca en tiempo real. Responda sobre nuestra herramienta y en tiempo real aparecerán en la fuente original. Aumente la eficiencia y reduzca el tiempo de respuesta en un 70% con alertas automáticas y respuestas basadas en inteligencia artifical.

customer loyalty system brand reputation management

Gestión de la reputación de la marca

Tome el control de las discusiones en línea sobre tu marca. Recibe una notificación cada vez que alguien mencione tu marca y asegúrate de participar en discusiones.

customer experience automated routing

Enrutamiento automatizado inteligente

Segment customer requests into different categories and let automatic routing assign cases to right teams. Smart routing will save time, ensure greater efficiency and smooth workflow between agents.

customer service software supervisor panel

Panel de control

Defina los KPIs correctos y mida la eficiencia de su equipo de servicio al cliente: carga de trabajo, tiempo de respuesta y nivel de servicio. Garantizar la más alta calidad de servicio con estadísticas y reportes en tiempo real.

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social customer service application assign thread customer care solutions supervisor panel

Trabajo en equipo sin fisuras para una experiencia del cliente consistente

  • Integración de Cuentas Sociales
  • Integración de Cuentas Sociales
  • Gestión de crisis
  • Gestión de clientes
  • Enrutamiento automatizado
  • Workflows de autorización
  • Estadísticas del nivel de servicio
  • Colaboración en equipo
  • Métricas en tiempo real
  • Roles y permisos personalizados
  • Flujos de trabajo personalizados
  • Modos de trabajo
  • Gestión de hilos
  • Gestión de embudos de ventas
  • Base de datos de autores
  • Historial completo de contactos
  • Puntuación de Influenciador
  • Aplicación Móvil
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Social Listening 101

Averigue lo que dice la gente en línea con esta introducción paso a paso al social listening