Las redes sociales y el internet se encuentran en un constante cambio. Las redes sociales evolucionan rápidamente y los especialistas de marketing deben de adaptarse a las nuevas actualizaciones y tendencias para ofrecer las mejores estrategias y resultados para sus marcas. Es por ello por lo que es indispensable que el Social Listening evolucione a la par en este 2023. 

Algunas de las tendencias que pronosticamos para el Social Listening en este año 2023, son:

1. La importancia del user-generated content (UGC) y del impacto de los influencers en las audiencias. Los usuarios confiarán en las personas más que en las marcas.

Para comprender bien este punto, es necesario conocer que el user generated content (UGC) es el contenido (fotos, vídeos, ilustraciones, etcétera) que los usuarios crean o generan sobre una marca determinada sin tener algún acuerdo económico por la sencilla razón de que les gusta y están contentos con los beneficios ofrecidos por ella. 

El user generated content será cada vez más utilizado en las estrategias de marketing de redes sociales debido a que contiene una mayor autenticidad, y genera una mayor credibilidad e impacto por ser los mismos usuarios, quienes comparten esa satisfacción con la marca. De hecho, se sabe que este tipo de publicaciones son preferidas a las publicaciones profesionales. De acuerdo con Stackla, el 79% de las personas han comentado que el user-generated content tiene un alto impacto en sus decisiones de compra. 

No siempre es fácil encontrar user-generated content si no está publicado en tus cuentas de redes sociales directamente. Y es aquí en donde el Social Listening es útil pues al tener al alcance el monitoreo de millones de fuentes y el acceso a las funciones de análisis de sentimiento y reconocimiento de influencers, es más fácil y rápido encontrar este user-generated content que pudiera utilizarse para las estrategias de redes sociales de una marca determinada. 

Por su parte, el descubrimiento de influencers o individuos que han construido su reputación en redes sociales debido a su experiencia o conocimiento sobre un tema en específico, es más efectivo con las métricas ofrecidas por las herramientas de monitoreo en línea como lo es SentiOne. El marketing de influencers es una popular estrategia de marketing que ya tiene varios años, y que todavía es exitosa ya que de acuerdo a una encuesta realizada por Influencer Marketing Hub (2021), el 90% de los especialistas de marketing han dicho que el marketing de influencers es efectivo.  

Pero ¿por qué las personas confían en las recomendaciones de los influencers? De acuerdo a Morning Consult (2022), para la generación Z y los millennials, el conocimiento y experiencia del influencer sobre un producto, marca o servicio, es la razón principal por la que genera credibilidad (al ser experto en un tema). La confiabilidad que genera el influencer, el entretenimiento y las aspiraciones por ser como él/ella, son otras de las razones por las que las personas confían en ellos. Por estas razones, el marketing de influencers es exitoso y es una estrategia que continuará siendo utilizada por los especialistas. 

En la plataforma de Social Listening SentiOne existe una función que te permite obtener información sobre los influencers más destacados sobre determinada marca, tema o industria.

2. Encontrar y entender la relevancia de las comunidades en social media, ya que ofrecen el lugar ideal para los usuarios con los mismos intereses y necesidades.

Primero, una comunidad en línea se refiere al espacio social en donde los grupos de personas con intereses y propósitos similares se reúnen para compartir información relacionada.

Cada vez más, las comunidades son importantes porque los usuarios buscan pertenecer a ellas, pues es un canal/ medio por medio del cual, pueden obtener información relevante debido a la confusión que generan las “fake news” y otro tipo de información irrelevante en las redes sociales y el internet, en general.

En algunas plataformas de Social Listening como lo es SentiOne, es posible monitorear a las comunidades. Por ejemplo, en el caso de los grupos de Facebook, sólo es necesario que tengas una cuenta autorizada en la plataforma y que seas administrador del grupo 

Para las marcas, el Social Listening puede ayudar a obtener información valiosa sobre estas comunidades. Por ejemplo, te permite:

• Adquirir retroalimentación sobre lo que los usuarios aman o les disgusta sobre determinado tema.
• Comprender cómo mejorar determinada experiencia.
• Descubrir influencers y embajadores de marca potenciales que sean expertos en el tema.
• Comprender mejor a los usuarios relacionados con el tema y conectar mejor con ellos.
• Compartir el contenido adecuado en el momento preciso.

Al publicar contenido altamente relacionado, mostrar interés en lo que a los usuarios les preocupa o piensan, puedes crear una campaña adecuada para esta comunidad.

3. El enfoque en encontrar data real y valiosa debido a la enorme cantidad de fake news, bots y comentarios falsos en las redes sociales.

En la actualidad, existe un sinfín de información y noticias de última hora que pueden ser reales, engañosas y falsas en redes sociales. Para distinguir entre una información real y una falsa, es necesario conocer qué se entiende por “fake news” o “noticias falsas.” De acuerdo con Ethical Journalism Network, las “fake news” consisten en “información fabricada y publicada con la intención de confundir y engañar a otros para que crean falsedades o duden de hechos verificables.” Hoy en día, las “fake news” han obtenido popularidad con el auge de las redes sociales y mientras existan algunas fáciles de detectar, también hay otras más discretas. 

Y, ¿cómo se pueden detectar a estas “noticias falsas” de las reales?

Existen algunos indicadores que apuntan a que una noticia será falsa cuando se trata de:

• Información que nadie más está reportando.
• Información que contradice a la ciencia, la historia conocida y otros hechos conocidos como ciertos.
• Un autor sin credenciales o conexión con el tema. 
• Un titular llamativo que intenta generar una fuerte respuesta emocional y cambiar el contenido de la fuente.
• Citas o investigaciones fuera de contexto y manipulados. 

¿Cómo identificar “fake news” cuando es muy confuso y difícil diferenciarlo de los hechos reales?

• Verifica la fuente. Una marca de verificación de una cuenta en redes sociales no significa que sea confiable. Si no puedes encontrar el origen de una publicación, se trata de una señal de alarma. Sé precavido con cuentas que sean extremadamente nuevas o que tengan muy pocos seguidores.

• Trata de identificar o investigar el panorama más amplio de las historias sobre lo que está pasando.
• Utiliza sitios y herramientas verificadores de información. Revisa sitios como: The Washington Posts’s Fact Checker, Snopes y PolitiFact.

Para descartar “fake news” a través del social listening de SentiOne, existe una opción que te permite ignorar determinadas publicaciones que consideres que no son verificables.

4. El Social Listening continuará adaptándose a los nuevos formatos de contenidos y nuevos tipos de plataformas de redes sociales.

Las herramientas de Social Listening deben de tener la capacidad de monitorear los más recientes formatos y funciones que ofrecen las redes sociales con mayor impacto para las marcas con el objetivo de proporcionar datos relevantes y que faciliten el análisis de la información proveniente de estas plataformas.

Algunas herramientas de Social Listening como SentiOne, ofrecen el monitoreo y proporción de datos necesarios de acuerdo con las últimas tendencias en redes sociales. Por ejemplo, al convertirse TikTok en uno de los canales de marketing más importantes, SentiOne comenzó a ofrecer una cobertura completa del monitoreo de esta plataforma durante el año pasado. SentiOne comenzó a ofrecer el monitoreo de comentarios, etiquetas (hashtags), descripciones de videos y contenido pagado. Todo esto permitió obtener además de las métricas principales obtenidas a través de TikTok: 

• El análisis de sentimiento de los comentarios, menciones y anuncios. 
• Insights sobre el consumidor e intención de compra. Reseñas de producto. 
• Comparación de desempeño respecto a otros canales de marketing.
• Análisis de la competencia en TikTok.

Todos estos beneficios del monitoreo en TikTok, se pueden obtener sólo a través de la herramienta de Social Listening SentiOne. 

Otro intento de la plataforma de Social Listening SentiOne por ofrecer un análisis más comprensivo de lo que se dice en redes sociales, fue el lanzamiento de su función Smart Insights a fines del 2022. Los Smart Insights ayudan a detectar tendencias y posibles crisis de imagen para una marca. Los Smart Insights son:

• Mejores Fuentes: Estos insights incluyen información sobre: 1) Fuente con el mayor impacto en internet: a) mayor impacto en cuanto a número de menciones y alcance, b) Sentimientos que prevalecen en esta red social, y c) Género que prevaleció  en los comentarios. 2) Fuente con el mayor crecimiento: a) Fuente con el mayor incremento en número de menciones versus el periodo anterior y, b) % en incremento de menciones positivas o negativas en esta misma fuente.  3) Fuente con mayor diferencia en comentarios de género: en %.
• El Panorama General: Este permite conocer si la cantidad de menciones e interacciones sobre la búsqueda de un tema, aumentaron o disminuyeron en los últimos 3 meses, y de esos 3 meses, cuál se desempeñó mejor. Esto te permite identificar los motivos positivos o negativos por los que en un mes existió un mayor interés y volumen de conversación sobre un tema o marca que en otro en específico.  
• El Análisis de Picos de Menciones: Este te permite consultar estadísticas sobre las conversaciones, incluidas las menciones, el alcance, las fuentes y los hipervínculos a los artículos más populares. Esto te podría ayudar a analizar, por ejemplo, las razones por las que cierto contenido de un día en específico fue más popular en determinada red social.   
• Las Tendencias: éstas te permiten comprobar qué hashtags se están volviendo cada vez más populares y cuales ya no son interesantes y que pudieran ser útiles para la publicación de tu contenido en redes sociales. 
• El Índice de Salud de Marca: Este consiste en los cambios de la relación del número de menciones positivas y negativas de la marca comparadas con un período anterior. Esto te permite identificar si la percepción sobre tu marca ha mejorado o empeorado con el paso del tiempo. 

Estos son tan sólo algunos de los ejemplos sobre cómo una herramienta de Social Listening como lo es SentiOne, busca adaptarse a las nuevas necesidades y facilitar el análisis de los datos obtenidos de las redes sociales. 

Si buscas estar actualizado con las tendencias más recientes, no dudes en utilizar la herramienta de Social Listening SentiOne.