La nueva función de SentiOne va a acelerar el monitoreo del sentimiento de la marca y ayudar a tener control sobre la crisis de imagen.

La plataforma SentiOne, originaria de Polonia, es la primera en la industria del monitoreo en Internet en lanzar una nueva función – Los Insights de SentiOne. Esta función permite que instantáneamente se genere un resumen rápido de información crítica sobre una marca designada durante un período de tiempo, lo que acelerará el trabajo de los especialistas de marketing y hará más fácil de controlar, por ejemplo, una crisis de imagen. SentiOne checó que marcas de moda disfrutaron el más alto Índice de Salud de Marca durante el último mes para probar la nueva función. 

SentiOne, una compañía polaca que apoya a las marcas en el monitoreo en Internet así como la automatización del servicio al cliente con la ayuda de una avanzada inteligencia artificial, ha lanzado una nueva función para los usuarios de aplicación de SentiOne Listen – los Insights. Para todos aquellos que no tengan el tiempo o la necesidad de revisar una extensa y elaborada analítica, pueden ahora rápidamente generar un resumen de la información más esencial del monitoreo en Internet; lo que les ofrecerá un panorama del sentimiento sobre una marca, así como una comparación de las métricas actuales relacionadas con otras anteriores. Esta es la primera solución de este tipo que constituye una ventaja significativa para los clientes en el mercado de herramientas de monitoreo en Internet. El tiempo es esencial en la comunicación y actividades de marketing, y se espera que las compañías reaccionen cada vez más rápidamente. Es por ello por lo que ofrecemos una solución que ahorra tiempo al proporcionar un resumen de los indicadores más relevantes de forma inmediata. Esta herramienta será perfecta, por ejemplo, en una crisis de imagen. Gracias al análisis de los puntos más altos, encontraremos que causó una crisis y su escala. Comprobaremos si las conversaciones se concentraron en una sola fuente o si se esparcieron en diferentes plataformas. “Claro que un análisis más extenso todavía está disponible”,menciona Wojciech Luszczynski, Director de Marketing en SentiOne. 

Los insights incluyen información en el Índice de Salud de la Marca de la marca que se está monitoreando; por ejemplo, la relación del número de menciones positivas y negativas de la marca comparado con un período anterior, así como un análisis de tendencias; esto es, el desglose de los hashtags más populares ya sea que estén ganando popularidad o perdiéndola. El análisis de los puntos más altos de la conversación también está disponible en Insights. Los algoritmos de SentiOne automáticamente detectan los días con el número más alto de menciones en el período señalado y preparan un rápido resumen; incluyendo el número de menciones, la fuente o fuentes, y los hipervínculos a las publicaciones o artículos más populares.

Nueva Función de “Insights” aplicada a Marcas de Ropa (Moda)

Como parte de la revisión de esta nueva función, SentiOne verificó las métricas de varias compañías de moda y cómo se desempeñaron durante el último mes a nivel Latinoamérica. Los hashtags (etiquetas) utilizados en conversaciones sobre la industria de moda que están actualmente incrementando en popularidad son: #ropa, #fastfashion y #liveinlevis. Por el contrario, los hashtags que están disminuyendo en popularidad, son: #moda, #mango y #hm.

La lista de marcas con el Índice de Salud de Marca más alto incluye en primer lugar a SHEIN, y es seguido por: Adidas, Victoria’s Secret, Stradivarius, H&M, Nike y Zara (en ese orden). Este top 10 es finalizado con: Levi’s, Mango y Pull & Bear (en ese orden).

En términos de menciones, la posición más alta de esta lista es ocupada por: Adidas (35 mil), Nike (25 mil) y SHEIN (12 mil).

Ejemplo de medición de la comparación de la Salud de la Marca con el período anterior. Información obtenida a partir de SentiOne.

Los puntos más altos de la conversación sobre una marca durante un periodo determinado. Información obtenida a partir de SentiOne.

El nuevo análisis ayudará a controlar una crisis de imagen

La nueva función ayuda a entender qué actividades de la marca están causando más interacción y discusiones polémicas e intensas en su audiencia para obtener una idea de qué temas son importantes para ellos en cualquier momento, y cómo la comunidad percibe los cambios hechos en las comunicaciones de la marca. La función de Insights ya está disponible para todos los clientes en los 23 idiomas respaldados por SentiOne y permite un análisis de un periodo de 7 a 30 días. Sus capacidades se expandirán en los meses consecutivos para analizar más indicadores, así como otros intervalos de tiempo.