Online Customer Service

Automatizace a propojení kanálů zákaznických služeb do jediného nástroje

Shromažďujte požadavky zákazníků z mnoha internetových kanálů, zapojujte se do diskusí a postarejte se o větší spokojenost zákazníků.

REZERVOVAT UKÁZKU
omnichannel customer service tool threads

Veďte veškerou komunikaci se zákazníky z jednoho místa

  • Propojte všechny internetové kanály (sociální sítě, web, diskusní fóra) do jediného nástroje.
  • Okamžitě řešte požadavky zákazníků.
  • Jednoduše spravujte pověst své značky.
  • Poskytujte konzistentní úroveň zákaznických služeb.
  • Monitorujte efektivitu zákaznických služeb a průběh webové péče o zákazníky.
  • Zrychlete řešení problémů a zkraťte reakční dobu.
  • Zaveďte automatizaci, takže vyřídíte více požadavků s méně zdroji.

Zlepšete efektivitu týmu internetové péče o zákazníky až o 90 %.

all in one customer support online contact centre

Integrované internetové kontaktní centrum

Poskytujte zákazníkům perfektní péči s konzistentní komunikací. Mějte veškerou historii na jednom místě a budujte se zákazníky pevné vztahy.

all customer service platform integrations

Propojení všech platforem

Už žádné přepínání mezi mnoha sociálními platformami. Ušetřete čas propojením svých firemních profilů na sociálních sítích (Facebook, Twitter, Instagram) a v odborných blozích a fórech (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) do jediného kompletního nástroje.

customer satisfaction software instant response

Okamžitá reakce

Odpovídejte v reálném čase na jakoukoli zmínku o značce. Jakmile odpověď napíšete do našeho nástroje, okamžitě se objeví v místě, kam byla vložena původní zmínka. Zvyšte efektivitu a zrychlete reakce o 70 % díky automatickému upozorňování a doporučování odpovědí umělou inteligencí.

customer loyalty system brand reputation management

Správa pověsti značky

Převezměte kontrolu nad internetovými diskusemi o vaší značce. Nechte se upozornit, kdykoli někdo zmíní vaši značku, a zapojujte se do diskusí.

customer experience automated routing

Chytré automatické směrování

Rozdělte požadavky zákazníků do různých kategorií a automatické směrování je bude přiřazovat příslušným týmům. Chytré směrování vám ušetří čas, zajistí efektivnější práci a bezproblémový postup prací mezi jednotlivými zástupci.

customer service software supervisor panel

Panel správce

Definujte vhodné hlavní ukazatele výkonu a měřte efektivitu svého týmu zákaznických služeb: množství práce, rychlost reakce a úroveň služeb. Zajistěte nejvyšší kvalitu služeb díky statistikám a přehledům v reálném čase.

REZERVOVAT UKÁZKU
social customer service application assign thread customer care solutions supervisor panel

Konzistentní služby zákazníkům díky bezproblémové spolupráci

  • Propojení účtů na sociálních sítích
  • Odpovědi v reálném čase
  • Krizové řízení
  • Správa zákazníků
  • Automatické směrování
  • Schvalovací postupy
  • Statistika úrovně služeb
  • Týmová spolupráce
  • Metriky v reálném čase
  • Možnost definovat vlastní role a oprávnění
  • Přizpůsobené pracovní postupy
  • Pracovní režimy
  • Správa diskusních vláken
  • Správa nákupního trychtýře
  • Databáze autorů
  • Úplná historie kontaktů
  • Skóre influencerů
  • Mobilní aplikace
REZERVOVAT UKÁZKU
Social Listening: Podstawy okładka ebooka

Social listening 101

Tento podrobný úvod do naslouchání sociálním médiím vám pomůže zjistit, co lidé na internetu říkají.