Online ügyfélszolgálat

Automatizáld és ügyfélszolgálati csatornáidat, és kezeld őket egy helyen

Kezeld egy helyen, azonnal és könnyedén az ügyfeleidet, hogy még elégedettebbek legyenek a szolgáltatásoddal

DEMOT KÉREK
omnichannel customer service tool threads

Az összes beérkezett üzenet egy helyen

  • Integráld az összes online csatornád egyetlen eszközbe (social felületek, web, fórumok)
  • Így azonnal válaszolhatsz az ügyfelek kéréseire és kérdéseire
  • Növeld márkád hírnevét a folyamatos kapcsolattartással
  • Adj folyamatos ügyfélélményt
  • Kísérd figyelemmel az ügyfélszolgálatos munkatársak hatékonyságát
  • Csökkentsd a válaszidőt és old meg azonnal a felmerülő problémákat
  • Automatizálással több feladatot, kevesebb energiabefektetéssel oldhatsz meg

Akár 90%-kal javíthatod az online ügyfélszolgálatos csapatod hatékonyságát

all in one customer support online contact centre

All-in-one Online kapcsolattartó központ

Miért jó? Mert minden ügyféllel kapcsolatos beszélgetést egy helyen megtalálsz, és egy helyen kezelheted. Így elégedettebb ügyfeleleid lesznek, hiszen zökkenőmentes lesz a kommunikációd.

all customer service platform integrations

Az összes platform egy helyen

Többé nem kell ide-oda kattintgatnod a sok közösségi platform között, hogy kiszolgáld az ügyfeleket. Integráld az összes social media felületed, (Facebook, Twitter, Instagram) vagy az iparágadra specifikus blogokat, fórumokat (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) egyetlen kezelőfelületbe, és kapcsolódj be az online beszélgetésekbe.

customer satisfaction software instant response

Válaszolj azonnal

Válaszolj minden márkáddal kapcsolatos megemlítésre azonnal. Válaszolj a felületünkön keresztül, és az, az eredeti fórumon jelenik meg. Növeld a hatékonyságot, és csökkentsd a válaszidőt az automatizált riasztás használatával vagy chatbotjainkkal.

customer loyalty system brand reputation management

Repukációmenedzsment

Vedd át a márkádról folytatott online beszélgetések irányítását. Minden alkalommal értesítést kapsz, ha valaki megemlíti a márkádat, vagy beszélget rólad.

customer experience automated routing

Automatikus feladatkiosztás

Bontsd szét az ügyfelek kéréseit különböző kategóriákba, és rendszerünk automatikusan a megfelelő csapathoz továbbítja az ügyet. Az automatikus feladatkiosztás nem csak időt takarít meg neked, de hatékonyabbá és gördülékenyebbé teszi a közös munkát.

customer service software supervisor panel

Supervisor Panel

Határozd meg a fő teljesítménymutatókat (pl.: munkaterhelés, válaszidő, szolgáltatás szintje), ez alapján ellenőrizni tudod az ügyfélszolgálat és a munkatársak eredményességét, hatékonyságát. Mi ezt valós idejű statisztikákkal és riportokkal támogatjuk, hogy a legjobb szolgáltatást nyújthassátok.

DEMOT KÉREK
social customer service application assign thread customer care solutions supervisor panel

Zökkenőmentes csapatmunka a folyamatos vevői élmény érdekében

  • Online csatornák integrációja
  • Azonnali válaszok
  • Kríziskezelés
  • Ügyfélszolgálat
  • Automatikus feladatkiosztás
  • Jóváhagyott munkafolyamatok
  • Teljesítmény statisztikák
  • Csapatmunka
  • Valós idejű teljesítmény statisztikák
  • Egyéni szerepkör kiosztás
  • Személyreszabott munkafolyamatok
  • Munkamódok
  • Folyamatkezelés
  • Értékesítés kezelés
  • Szerzői adatbázis
  • Teljes kapcsolattartási előzmények
  • Influencer pontszám
  • Mobil alkalmazás
DEMOT KÉREK
A social listening alapjai ebook

A social listening alapjai

Olvasd el a kezdőknek szóló útmutatónkat, amelyben hasznos tudnivalókat találsz a közösségi média mélyreható elemzéséről.