Asi nejste úplně fanoušky krizí na socálních sítích, že? Kdo by taky byl. Nevědět, co se děje online, může být pro firmu skutečně vážný rizikový faktor. Kdokoliv může napsat cokoliv online o vaší značce a vy s tím v podstatě nemůžete nic dělat. A navíc si toho vlastně nemusíte ani vůbec všimnout. Což způsobuje content management mnohem těžší. Řešení tady ale je! Podívejte se na nejlepší
způsoby, jak zvládnout krize na sociálních sítích a nezbláznit se z toho.

Je to docela jednoduché. Staňte se online profíkem a používejte výhody online monitoringu v reálném čase. A SentiOne je na to skvělým nástrojem. Pomáhá držet krok s jakýmkoliv obsahem publikovaným online, který se týká vaší značky. Jak?

Monitorování v reálném čase

Díky monitorování v reálném čase můžete obdržet email nebo instantní notifikaci přímo do vaší schránky nebo na váš displej pokaždé, kdy o vás někdo něco napíše a publikuje na internetu.

Problém:

Představte si nespokojeného bloggera, který o vás píše špatné recenze na svém blogu. Jediný způsob, jakým můžete zjistit, že o vás někdo něco zmínil, je s pomocí Googlu, ale vyhledávání je zdlouhavé. Takže v momentě, kdy si uvědomíte, že se děje něco špatného, už může být pozdě. Díky online monitoringu však můžete být o krok napřed a reagovat na situaci ještě před tím, než se krize začne stupňovat.

Proč by vás to mělo zajímat?

Krize na sociálních sítích vás může stát hodně: peněz, reputace a dokonce i zaměstnance.

Řešení:

Přiznejte lítost – řekněte, že je vám to líto, sdílení pozitivních emocí je velmi důležitá věc.
Uznejte chybu – přiznejte všechny vaše hříchy. Skrývání a vyhýbání se zodpovědnosti není dobrá strategie.
Předcházejte – většině krizí na sociálních sítích lze zabránit. Zkuste dělat to, co je správné.
Napravujte chyby – a snažte se je neudělat znovu.
Kompenzujte – všem, kterým jste uškodili a snažte se je rozveselit.
Plánujte – vše, co budete potřebovat a vše, co se může stát. Plánujte dopředu.
Dělejte – vše aktivně. Mluvte k lidem, naslouchejte a snažte se jim pomoci.
Starejte se – o lidi, ne o peníze. Lidé dávají peníze, ne naopak.

Varovný příběh

Představte si, že pracujete pro Domino’s Pizza a jednoho dne se probudíte a vidíte na internetu tento obrázek:

Samozřejmě se už rozšířil na všechny vaše profily sociálních sítí a hodně, opravdu HODNĚ lidí ho už vidělo. Musíte na to reagovat, ať chcete nebo ne, ale vůbec netušíte, co napsat.

Nejdřív si pomyslíte, že prostě někdo nelegálně použil vaši značku. Pak se ale dozvíte, že to byla iniciativa mezinárodní kampaně, která byla zavrhnutá ještě předtím, než byla publikována. Někdo však zvládnul publikovat tuto fotku ještě předtím, než byla kampaň zrušena.

Mohli jste to (a měli jste to) předvídat, protože za takové situace by bylo jednoduché vysledovat všechny příspěvky s tímto obrázkem a posléze zredukovat napáchané škody. Ale neměli jste na to žádný nástroj (online monitoring).

Tak zabraňte, aby se takováhle chyba opakovala. Mějte přítomnost a budoucnost vaší značky pod kontrolou a monitorujte veškeré dění. Jedině tak budete v obraze o tom, co vás zajímá a zároveň o tom, co vás může ohrožovat. Reagujte rychle. Zvládněte to jako profík.