Según Smart Insights, en 2022 había aproximadamente 4.62 billones de usuarios activos en redes sociales. En la actualidad, para las marcas es imprescindible estar al tanto de lo que los usuarios están comentando sobre su empresa e industria. Conscientes de esta realidad, en SentiOne queremos darte a conocer los beneficios que pueden encontrar diversas industrias a través del Social Listening.

Usos del Social Listening en empresas de especializadas en comercio electrónico: 

Las tiendas de comercio electrónico y minorista o de retail pueden obtener diversos beneficios del monitoreo de las conversaciones en línea ya que pueden identificar insights sobre las preferencias del consumidor, sentimientos y tendencias, de esta forma podrán comprender en profundidad a su audiencia meta para personalizar las estrategias de marketing y promoción de productos de acuerdo con las demandas de los consumidores.

Estas son algunas formas en que las tiendas de comercio electrónico (ya sean del sector de retail o comercios minoristas) pueden aplicar los aprendizajes del Social Listening: 

• Pueden enterarse rápidamente sobre las tendencias virales y modas que los consumidores finales desean comprar.
• Es posible detectar a un influencer que cuente con un buen nivel de interacción y que resuene con la audiencia principal del negocio.
• Además, se pueden detectar fácilmente los comentarios de los usuarios y conocer el desempeño de un lanzamiento de producto, alguna oferta o mejora al sitio web.
• Igualmente se puede descubrir qué nivel de interacción obtuvieron sus campañas en cada red social.

Empresas del sector de alimentos y bebidas: 

Estas empresas pueden obtener numerosas ventajas del Social Listening, realizar esta práctica permite conocer las conversaciones en redes sociales y tomar decisiones basadas en los datos obtenidos, además al dar seguimiento a estas conversaciones es posible identificar y atender alguna queja a tiempo.

Te enlistamos algunas de las formas en las que se puede utilizar el Social Listening específicamente en este sector:

• Para las marcas de refrescos y alimentos se pueden obtener insights en la conversación sobre los sabores más populares entre los consumidores, así como ingredientes que pudieran ser innovadores.
• Con la detección de sentimientos es posible encontrar las discusiones sobre ciertos productos, asimismo es posible apreciar los niveles de satisfacción y áreas de oportunidad.  
• Las marcas de bebidas gaseosas, por ejemplo, pueden conocer las opiniones sobre sus competidores y la razón detrás del éxito de determinadas campañas publicitarias. 

A través del ranking de marcas de SentiCharts de SentiOne, también puedes descubrir insights sobre la industria de alimentos y bebidas, y descubrir patrones recientes en las conversaciones sobre estas marcas. 

Industria de la hospitalidad y viajes:

El Social Listening ofrece a las empresas del sector de hospitalidad y viajes actualizarse sobre tendencias, destinos populares y expectativas del consumidor para mejorar la experiencia general de los viajeros y el público meta; esto a su vez, permite personalizar y lanzar estrategias de marketing más precisas. Con los datos obtenidos a partir de esta herramienta, los hoteles, agencias de viaje y aerolíneas pueden realizar decisiones basadas en datos para incrementar la satisfacción del cliente.  

El Social Listening se puede aplicar en la industria de hospitalidad y viajes de esta manera: 

• Los hoteles pueden dar seguimiento a las quejas de clientes, proteger su reputación y prever una crisis de relaciones públicas. Además, los hoteles pueden observar cómo destacan y se diferencian de su competencia a través de análisis comparativos.
• También es importante considerar que las reseñas en línea juegan un papel significativo en las preferencias de los consumidores, por ejemplo podemos encontrar opiniones sobre restaurantes, las cuales pueden influenciar a posibles comensales a escoger algún lugar. 
• A las compañías de viajes, el Social Listening les permite descubrir lo que dicen en los foros y comunidades sobre itinerarios populares y preferencias de los viajeros.
• Para las aerolíneas, es importante monitorear los sentimientos y comentarios de los pasajeros para prevenir crisis de reputación.
  

Aseguradoras y Bancos: 

Los bancos y aseguradoras deberían de estar utilizando el Social Listening porque les permite conocer las necesidades y expectativas de sus clientes. Además, permite identificar riesgos potenciales, detectar actividades fraudulentas y responder rápidamente a las inquietudes de sus usuarios para mejorar su reputación e incrementar la lealtad hacia la marca.

Otras formas de usar el Social Listening dentro del sector de finanzas y bancos, son: 

• Las aseguradoras pueden administrar los reclamos y quejas de sus clientes en redes sociales y resolver los problemas de estos asegurados de forma efectiva. 
• Los bancos pueden identificar si los titulares de tarjetas de crédito prefieren recompensas o intereses bajos a la hora de determinar qué beneficios ofrecer al atraer nuevos clientes. 
• Es posible identificar los sentimientos negativos y problemáticas del cliente, esta información es posible utilizarla como área de mejora.

El ranking de SentiCharts por SentiOne también te permite descubrir insights relevantes del desempeño diario sobre las marcas de Finanzas y Bancos.

Empresas de tecnología y videojuegos: 

Uno de los beneficios del Social Listening para las empresas de videojuegos y tecnología son la posibilidad de una mejor atención e interacción con su comunidad lo que puede ayudar a consolidar su crecimiento en una industria que está en constante evolución.  

Por su parte, algunas aplicaciones del Social Listening para las empresas de videojuegos y tecnología son: 

• Las compañías de videojuegos pueden medir el sentimiento de la conversación a través de fuentes como: subreddits, foros, portales y más. 
• Así mismo, pueden detectar qué influencers están liderando las conversaciones y que cuentan con una mayor amplificación.
• Las empresas de tecnología pueden informarse sobre la aceptación de nuevos productos a partir de la retroalimentación generada en múltiples canales sociales.

Empresas de los Sectores Salud y Belleza:

Las empresas del sector de salud y belleza se desenvuelven en un entorno rápidamente cambiante ya sea por las noticias globales o tendencias, el Social Listening les permite estar actualizados para adaptar estas novedades a sus estrategias de marketing ya que la oferta de sus productos puede ser de forma casi inmediata. El traducir esta información puede convertirse en ventas.

A continuación, te presentamos algunos usos del Social Listening para las marcas de este sector:

• Las herramientas de IA pueden ofrecerles insights sobre cuáles son los productos más y menos populares. 
• También se pueden descubrir opiniones sobre los precios de sus productos dentro de las discusiones en línea. 
• Para este sector es de gran utilidad mantenerse enterados en tiempo real sobre noticias de salud y tendencias que pudieran repercutir directamente en la marca.
• Es posible identificar fácilmente a los influencers que están más relacionados con los valores de sus marcas y que cuentan con mayor interacción lo que podría generar una gran amplificación.

Puedes descubrir insights sobre los sentimientos hacia las marcas del sector Salud y Belleza a través del ranking de esta industria de SentiCharts y presentado por SentiOne. 

Empresas de la Industria de la Moda: 

Con el Social Listening, las marcas de moda pueden descubrir la lealtad y sentimientos hacia sus marcas, así como el porcentaje de buzz e influencers relevantes.

Estos son algunas ideas en las que puedes usar el Social Listening en la industria de la moda son: 

• Identificación de tendencias de moda virales que pueden ser implementadas por tu marca de forma casi instantánea. 
• Análisis de los sentimientos de las opiniones de tus clientes sobre tus productos. 
• Las tiendas de ropa pueden descubrir qué influencers potenciales pueden fortalecer tus campañas de marketing.

La implementación del Social Listening de SentiOne en tus estrategias de marketing puede marcar la diferencia en tu negocio.

No sólo obtendrás insights que te pueden ayudar a incrementar la interacción de tus campañas en redes sociales, sino que también tendrás oportunidades de venta al conocer las necesidades específicas de tus clientes a través de los diferentes canales que analizamos.

La escucha social es en tiempo real y es un paso adelante de tu competencia pues te permite identificar oportunidades de innovación en tu sector o industria. Sin duda, SentiOne es un aliado estratégico para las marcas de las distintas industrias en el dinámico panorama actual. Si quieres obtener más información sobre nuestra herramienta basada en IA, solicita un demo ahora y nos pondremos en contacto contigo.