Los expertos se han cansado de explicar la importancia de prestar atención a las necesidades de los clientes antes de mostrarles soluciones, pero no todas las marcas han seguido esta recomendación. Por eso, en el comienzo de un nuevo año, es momento de apelar al dicho popular mexicano y escuchar antes de hablar para asegurar el éxito.

En un país donde más de 77% de las personas utilizan redes sociales, la escucha activa se vuelve esencial para entender qué se dice de una marca. En ese sentido, el social listening se ha convertido en la herramienta ideal para encontrar al público objetivo e interactuar con él de acuerdo con sus gustos y necesidades, pero también para estar alerta a una posible crisis y reaccionar antes de que sea demasiado tarde.

Desde SentiOne, la plataforma de social listening que te ayuda a definir la mejor estrategia de marketing para tu marca, te explicamos cuáles son los 5 puntos más importantes de la escucha social digital para que tus campañas online sean 100% efectivas este 2022:

1. Realizar análisis de Owned Media

Esta funcionalidad de SentiOne permite a las marcas planear y evaluar mejor sus actividades de marketing, debido a que tienen acceso a métricas precisas e insights inteligentes que responden a preguntas clave como ¿qué tan efectiva fue nuestra última campaña?, ¿quién es nuestro cliente meta?, ¿qué contenido se desempeñó mejor? y ¿cuáles son las ganancias provenientes de nuestra publicidad?

En pocas palabras, con el análisis de Owned Media será más sencillo monitorear el crecimiento del número de seguidores de una marca en redes sociales, así como el alcance e impresiones de sus acciones publicitarias en Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter.

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2. Evitar crisis de imagen de marca

Apelando al refrán más vale prevenir que lamentar, SentiOne ofrece la posibilidad de habilitar alertas específicas y personalizables que ayudan a las marcas a identificar, en tiempo real, cualquier tipo de mención negativa en su contra, esto con la finalidad de generar un buen protocolo de acción en caso de que la situación escale.

Es importante estar al pendiente y escuchar las redes sociales constantemente para evitar posibles crisis o, mejor aún, estar prevenidos. De esta manera, se asegura que las marcas tengan el tiempo suficiente para actuar y no ser víctimas del efecto snowball.

Crea alertas cuando existan menciones negativas sobre tu marca sólo con SentiOne.

3. Encontrar influencers

No hay duda de que colaborar con las personas más populares de las redes sociales permitirá que la marca tenga una relación más cercana con la audiencia, generará confianza y credibilidad y, sobre todo, la pondrá en boca de todos. Pero hay que tener cuidado con la selección de influencers, pues elegir mal no solo genera comentarios negativos hacia la marca, sino que incluso puede llegar a convertirla en una de las más detestadas por los usuarios.

Bajo esta lógica, es importante recurrir al monitoreo de redes sociales porque facilita la búsqueda de las personas más influyentes, permite conocer qué tipo de actividad tienen en las plataformas digitales, cómo son percibidas por los internautas, qué tan confiables son sus publicaciones y si su estilo de vida y perfil empatan o no con los valores de las marcas.

SentiOne te muestra los principales autores o influencers sobre búsquedas específicas.

4. Optimizar el tiempo de publicación

Una de las dudas más recurrentes entre los profesionales del marketing que se encargan de generar estrategias publicitarias digitales es conocer el día y la hora ideales para publicar contenido. Claramente hay una respuesta genérica para esto, por eso es necesario recurrir a la escucha social para optimizar el tiempo de las publicaciones.

Al tener en un solo espacio un análisis detallado de las menciones de una marca, es más fácil identificar cuál es el momento en el que los internautas interactúan con mayor frecuencia, así como la hora en que lo hacen, ayudando a los profesionales del marketing a actuar con mayor eficiencia en sus estrategias publicitarias.

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5. Analizar la competencia

Es cierto que el mejor consejo que puede seguir una marca que busca triunfar en el mercado es no seguir los pasos de su competencia y, en su lugar, generar estrategias innovadoras que cautiven al consumidor, pero también es cierto que no podemos dejar de supervisar lo que hace la marca de enfrente, pues entender la manera en que el rival actúa nos lleva a ofrecer nuevas y mejores cosas a las personas, aunque también nos permite aprender de los demás y, por qué no, hasta desarrollar una que otra acción publicitaria de “ataque” para entretener a la audiencia.

Para conocer la situación de la competencia, la escucha social es básica, pues ayuda a analizar con mayor facilidad las noticias que la involucran, los errores que ha cometido en el camino, las amenazas que podría generar a tu marca y hasta aprender de sus acciones más exitosas.