Las plataformas para hacer videollamadas o conferencias a distancia tienen varios años en el mercado, pero el confinamiento ocasionado por el COVID-19 ha detonado un mayor uso de estas herramientas, tanto para uso profesional (home office) como para la socialización entre amigos y familia.De acuerdo con un análisis de social listening realizado por SentiOne, entre las apps que comenzaron a tener mayor relevancia a raíz de la contingencia destacan: Zoom, Duo, Meet y Hangouts (herramientas de Google), Facetime (Apple), Skype y Teams (Microsoft), Messenger y WhatsApp (Facebook), Jitsi Meet, Signal, BlueJeans, OoVoo, GoToMeeting, Webex, entre otras.El incremento en el uso de las plataformas de videollamadas se generó por motivo del confinamiento y en particular hay cuatro grandes grupos:

• Trabajadores que tuvieron que encontrar de forma rápida cómo interactuar con empleadores, compañeros de trabajo y clientes bajo una nueva modalidad de home office.
• Estudiantes con la necesidad de tomar sus clases a distancia, estudiar y colaborar con sus compañeros.
• Familias que no viven en el mismo lugar y no podían visitarse, por lo que comenzaron a utilizar videollamadas para comunicarse.
• Amigos que solían verse en persona y encontraron nuevas formas de convivir para socializar y realizar festejos que han ido desde cumpleaños hasta bodas.

¿Cómo se elevó el interés por las videollamadas una vez iniciado el confinamiento? De acuerdo con un análisis de social listening realizado entre la segunda quincena de marzo y la primera quincena de abril, cuando en México comenzaron las jornadas de distanciamiento social, el aumento en el interés sobre plataformas de videollamadas se disparó el 22 de marzo.

En México, la Jornada Nacional de Sana Distancia fue anunciada por las autoridades el 21 de marzo y se solicitó a la población evitar reunirse en grupos numerosos y comenzó un periodo de cese de asistencia a lugares de trabajos, escuelas, eventos, tiendas, centros comerciales, entre otros. Por esta razón, una gran proporción de la población debió comenzar a realizar sus actividades productivas o educativas en casa.

Resultados del Análisis

Así, se observaron varios fenómenos:

• El pico mayor de menciones alrededor de las plataformas de videollamadas fue el 22 de marzo, día en el que, sin duda, muchos debieron de organizarse tanto para trabajar a distancia como para estudiar desde donde se encontraba
• Picos similares ocurrieron el 1 y el 15 de abril, con picos menores a lo largo del tiempo.

Con SentiOne realizamos un análisis de sentimiento, el cual consiste en revisar las menciones que respecto a un tema se realizan en redes sociales, más sitios de reviews, blogs, foros, revisar los datos y determinar las actitudes, opiniones y emociones de las personas en sus conversaciones del hecho analizado.

Así se analizaron cuáles fueron las actitudes positivas, negativas y neutras hacia las videollamadas y las herramientas necesarias se manifestó así:

• Neutral (72.95%)
• Positivo (15.18%)
• Negativo (11.87%)

Las palabras negativas más conectadas con las videollamadas fueron coronavirus, Covid19, videoconference. Por su parte, las relacionadas a las palabras positivas fueron great, virtual, join, use app, connect y thank.

¿Qué se puede concluir acerca de este tipo de uso, mayormente en martes y miércoles, pero también en domingo? Las llamadas de trabajo y estudios ocurren entre semana, por la tarde, después de la hora de la comida, mientras que las que suceden en domingo serían videollamadas para con amigos y familiares, en el día en el cual existe una menor posibilidad de ser convocado en una de las otras dos actividades.

Zoom: un caso fuera de lo común

La plataforma de videollamadas que resultó “ganadora” entre todas las opciones fue Zoom, una app que antes de marzo era prácticamente desconocida por la mayoría y que logró escalar de 10 millones de usuarios activos a casi 200 millones en solo tres meses.

Pero el éxito repentino de Zoom también significó problemas y fue acompañado de percepciones negativas por parte de varios sectores.

Zoom fue adoptado como la plataforma para videollamada “de moda”, para reuniones de trabajo, colaboración escolar y eventos sociales a distancia. Todo esto se debió a que puede ser faćil de usar, permitía una cantidad superior de participantes mayor a la de sus competidores y cuenta con funciones extras como fondos personalizados, interacción con filtros a través de otras apps y más.

Sin embargo, la atención hacia Zoom pronto se convirtió en negativa ante múltiples problemas que se hicieron evidentes. De inicio, se reportó que la plataforma tenía malas prácticas en asuntos de privacidad porque sus términos y condiciones le permitían compartir datos de los usuarios con terceros.

Otro de los grandes problemas que vivió Zoom, que funciona vía web y a través de aplicaciones en Windows, iOS y Android, fue el ‘Zoombombing’, término con el que se conoce a la actividad de trolls y bromistas que ingresan a videollamadas activas para compartir contenido ofensivo y en algunos casos tomar el control de las videoconferencias.

Esta situación creó un sentimiento negativo (aunque temporal) hacia Zoom: desde escuelas en Estados Unidos, diversas corporaciones (entre ellas Google) y algunos gobiernos prohibieron usar Zoom como plataforma de videollamadas. La empresa tuvo que reaccionar rápidamente generando ‘parches’ y nuevas funciones para tratar de terminar las irrupciones externas.

El peor momento para Zoom ocurrió el 3 de abril, cuando se descubrió, en primer lugar, que la encriptación de sus llamadas en realidad tenía no era tan estricta como debería, pues su algoritmo no era el más seguro hasta ese momento, sino una versión anterior. De igual manera, se reveló que los mecanismos para evitar que hackers cambiaran el código del software eran fáciles de evitar.

Todo esto aumentó la conversación al respecto: Zoom fue mencionado como nunca en el periodo estudiado, del 15 de marzo al 15 de abril de 2020, iniciando con más de 2 mil 163 menciones el 15 de marzo, con un pico de más de 13 mil 32 el 3 de abril.

Comparándolo con el mes anterior, donde en su punto más bajo -15 de febrero- tuvo 85 menciones y en el pico más destacado -13 de marzo-, 2 mil 351, esto constituyó un aumento de 2,352% en el primer caso y de 552% en el segundo caso.

Como ya se decía, Zoom tuvo más menciones que ninguna otra app el 3 de abril, pues su más cercana competidora fue Hangouts, con mil 627. Pero no todas fueron a su favor.

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⚠️CUIDADO CON ZOOM⁣ ⁣ 🖥️La plataforma para realizar videollamadas tuvo un crecimiento exponencial a raíz de la cuarentena. Su CEO, Eric Yuan, contó que pasó de tener 10 millones de usuarios a 200 millones de videollamadas por día durante el mes pasado. ⁣ ⁣ 😬Sin embargo, la ahora famosa aplicación, no es del todo segura. Alrededor de 500 millones de contraseñas han sido filtradas y vendidas a la 𝘥𝘦𝘦𝘱 𝘸𝘦𝘣 (es decir, el contenido de internet que no aparece en los motores de búsqueda). Esto ocurre porque los vínculos que Zoom envía para iniciar conversaciones no están cifrados, por lo tanto las contraseñas pueden descifrarse al utilizarse herramientas hechas para eso. Eso no es lo peor, seguramente muchxs de nosotrxs usamos una misma contraseña para varias cosas, de ese modo quienes acceden a nuestra contraseña de Zoom también tienen acceso directo a contraseñas de otras plataformas; así se han producido robos de cuentas de Spotify, Netflix, etc. ⁣ ⁣ 😵Quienes tienen el sistema operativo macOS también son permeables a ser vulnerados por un hacker. Un maleante virtual puede introducir un codigo en Zoom y de ese modo acceder a la cámara y micrófono del usuarix sin su consentimiento. ⁣ ⁣ 😱Otra de las graves fallas de dicha aplicación radica en la aparición de personas no invitadas a las reuniones, el caso más paradigmático ocurrió durante una clase de la Universidad de Flores cuando un “infiltrado” insertó un video de un abuso infantil en medio de la reunión. ⁣ ⁣ 📱Por lo pronto, Zoom está intentando corregir estas graves fallas. En la última actualización disponible aparece el ícono de seguridad. ⁣ ⁣ 🧐Si usaste zoom y temes que tus datos hayan sido robados podes ingresar a monitor.firefox y averiguar si sufriste algún ataque virtual. ⁣ ⁣ 🔄¡Compartí esta data con tus amigxs y conocidxs!⁣ ⁣ ⁣ ⁣ ⁣ #Zoom #Cuarentena #Pandemia #videollamada #hackers #coronavirus #clasesvirtuales #homeoffice #teletrabajo #ciberseguridad #datos #robodedatos #deepweb #windows #macOS #IOS

Una publicación compartida por Derivada Política (@derivadapolitica) el 25 de Abr de 2020 a las 1:38 PDT

Esto le sumamos el data breach y el exploit de Zoom. Solo les puedo decir tengan cuidado… Aquí te muestro como tu password se filtra de Twitter y Spotify… y realmente no es difícil encontrar estos dumps. pic.twitter.com/X5V3KVTg9Z

— 𝘿𝘼𝙉𝙊 (@danojbt) April 18, 2020

Muchos/as docentes comentan estar usando @zoom_us para reunirse con el claustro o alumnado por #videoconferencia.
Sé que la prioridad ahora mismo es utilizar lo que funcione y nos vaya bien, pero merece la pena tomar conciencia sobre nuestra #privacidadhttps://t.co/k3qHDpgUm8

— Manuel Jiménez #QuédateEnCasa (@manolitotic) March 27, 2020

Aunque Zoom tuvo problemas entre legisladores y políticos, así como en el mercado bursátil, esto no parece haberse reflejado en el comportamiento de los usuarios, puesto que, en comparación a otras herramientas esta app de videollamadas, no perdió popularidad ni las otras tuvieron un crecimiento extremo en el periodo estudiado.

El futuro camino de la comunicación

Sin embargo, la competencia no está dispuesta a que Zoom gane más terreno. Por ejemplo, Facebook, el gigante de la comunicación en línea, informó que lanzaría Messenger Rooms el 24 de abril, con capacidad de alojar hasta a 50 usuarios.

¿Se repetirán estos comportamientos en el resto del confinamiento que todavía resta en México? De acuerdo con diversos analistas, el mercado de videollamadas parece haber tenido un impulso gracias al cual continuará creciendo el uso de estas aplicaciones, en una forma que no había ocurrido antes.

Habrá que esperar para saber si estas predicciones presentan o no oportunidades de negocios para las empresas involucradas y sus inversionistas.