Marketing de contenidos
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19 May 2022
Las 10 marcas mexicanas más mencionadas en TikTok en el último año
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TikTok se ha convertido en la nueva herramienta de marketing digital que las empresas han sabido aprovechar y explotar al máximo para generar mayores ganancias y posicionamiento en el mercado, sin embargo, esta nueva herramienta –al igual que el resto de las redes sociales– puede convertirse en un arma de doble filo, pues así como exhibe las ventajas y beneficios de una marca, productos o servicios, también muestra las fallas de las empresas.
SentiOne realizó un Social Listening con las 10 marcas mexicanas que han utilizado TikTok Marketing para generar mayor social media engagement. El análisis, en el que se incluyen a Liverpool, Cinépolis, Bodega Aurrera, Distroller, Cinemex, Telcel, Sanborns, Cemex, Sabritas y El Palacio de Hierro, permitió identificar el comportamiento de los usuarios y las menciones realizadas en las publicaciones de esta red social durante los últimos 12 meses.
Menciones del último año sobre 10 marcas mexicanas.
Los resultados del análisis de comportamiento digital mostraron un repunte en el número de menciones de las marcas elegidas a partir de febrero del 2022, siendo Liverpool la que tuvo mayor presencia en las publicaciones de los usuarios. Por el contrario, Palacio de Hierro fue la que tuvo un menor número de comentarios en TikTok durante el último año.
Comparación de Buzz sobre 10 marcas mexicanas en el último año.
A pesar de que Palacio de Hierro registró menor presencia en TikTok, el 51% de las menciones fueron positivas, seguido de Bodega Aurrera con el 50.8% y Cemex con el 31.7%. Liverpool, a pesar de concentrar el mayor número de comentarios en el año, el 16.2% de las menciones fueron positivas, solo 0.1 punto porcentual menos que el número de mensajes negativos, el resto se mantuvieron en un tono neutral.
Comparación de Sentimientos sobre 10 marcas mexicanas en el último año.
De acuerdo con el análisis de social listening, el día de la semana en el que se registró la mayor actividad por parte de los usuarios en los últimos 12 meses fue el día jueves, a las 11:00, 14:00 y 17:00 horas.
1. Liverpool
Si bien la marca logró concentrar el mayor número de menciones en TikTok durante los últimos 12 meses, esto no es sinónimo de lograr un alcance positivo en la audiencia.
De acuerdo con el análisis de SentiOne, el principal tema durante el periodo en el que la marca registró mayor número de menciones derivó de la viralización de un video en la plataforma, en el que se muestra el mal servicio de paquetería que ofrece la marca, lo que generó una oleada de comentarios negativos en la red social.
A pesar de la afectación que esto pudiera representar para la imagen de la empresa, el sentimiento del 67.4% de las menciones en TikTok se mantuvieron en un tono neutral, 16.3% fueron negativas y el 16.2% positivas.
Las keywords más utilizadas durante el análisis fueron: México, entrega, comprar y repartidor. Mientras que los hashtags que destacaron fueron: #fyp, #ootd y #parati.
2. Bodega Aurrerá
En abril y mayo de 2022, la marca mexicana Bodega Aurrera registró el mayor número de menciones en TikTok con un sentimiento positivo en más del 40% de las menciones. De acuerdo en el análisis, los temas principales se concentraron en: ofertas, productos, la viralización de un video publicado por @gustavotocame, reconocido por compartir contenidos con su hermano que padece autismo, y la participación de la actriz @consuelo_duval en la publicidad de los servicios de envío y recepción de dinero del extranjero.
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Las keywords más utilizadas del 18 de mayo de 2021 al 17 de mayo de 2021 fueron: saluditos, Aurrera y bodega. Mientras que los hashtags más utilizados fueron: #entrecampeonas, #bodegaaurrera y #fyp.
3. Cinepolis
La empresa dedicada a la exhibición de películas tuvo su pico máximo de menciones en noviembre de 2021 y mayo de este 2022, en ambos casos el sentimiento de las menciones en las publicaciones de TikTok fueron, en su mayoría, neutrales.
Los principales temas en los que se mencionó a la marca Cinépolis estuvieron relacionados con las fallas en el sistema de pagos con tarjetas, en la compra de boletos que derivó de las mismas problemáticas reportadas en su competencia. Si bien, esta situación pudo afectar la imagen de la marca, el 67.45% de las menciones en ese mes fueron neutrales.
Para mayo de 2022, la marca registró un nuevo máximo de menciones gracias a la proyección de la más reciente película de Marvel, en especial por los artículos que se ofrecieron en las salas de Cinépolis durante el estreno de la película “Doctor Strange in the Multiverse of Madness”.
@omarcito_maruchan
Los principales autores de las menciones en las publicaciones fueron los usuarios de la red social que utilizaron los hashtags: #cinepolis, #cinepolismx y #fyp.
4. Distroller
En abril de 2022, la empresa repuntó en el número de menciones en TikTok en comparación al resto del año, gracias a la publicidad de sus productos que generaron una conversación en los comentarios de los usuarios entre los que se solicitaba información de puntos de venta, elogios a los productos y personajes de la marca.
El 63.70% del total de las menciones en TikTok sobre Distroller fueron neutrales, mientras que el 28.89% fueron positivas y el 7.41% de las menciones negativas. Las principales menciones fueron realizadas por la propia marca y los usuarios.
5. Cinemex
En el caso de Cinemex, el pico máximo se registró en noviembre de 2021 con un total de 132 menciones, de las cuales, 90 fueron neutrales, 22 fueron negativas y 20 positivas. El tema que generó que la marca se posicionara en las publicaciones de los usuarios fue la falla en el sistema de pagos con tarjetas, en la compra de boletos. Situación que afectó indirectamente a su competencia Cinépolis.
Los principales usuarios que generaron información sobre de la marca fueron los hombres, quienes utilizaron los hashtags: #cinemx, #lamagiadelcine y #parati.
6. Telcel
La empresa mexicana de telecomunicaciones, Telcel, registró su punto máximo de menciones en el mes de marzo de este 2022, por la viralización de un video que muestra una llamada de broma sobre servicios funerarios. De acuerdo con el análisis, el 60.81% del total de las menciones se hicieron en un tono neutral, 28.83% fueron positivas mientras que 10.36% fueron negativas.
7. Sanborns
La cadena de cafeterías y tiendas departamentales mexicana registró un punto máximo de menciones en TikTok, con un total de 205 referencias, de la cuales el 65. 85% fueron neutrales, mientras que el 27.32% fueron positivas y solo el 6.83% negativas.
De acuerdo con el análisis de social listening realizado por SentiOne, el contenido de las publicaciones en las que se hacía mención de la marca estaban relacionados a los productos que se pueden encontrar en los establecimientos.
8. Cemex
En el caso de Cemex, SentiOne detectó que el mes de julio de 2021 se registró el mayor número de menciones de la marca, con un total de 171 referencias de la empresa dedicada a la venta de materiales de construcción. Es este caso, la creación y difusión del personaje “Creto” ha generado la viralización de videos en esta red social. Del total de los mensajes emitidos, 31.58% fueron positivas, 61.99% neutrales y 6.43% negativas.
@cemexmx
El 80% de las referencias en esta red social son generadas por el sexo masculino, que utilizó los hashtags #cemex, #fyp, #viral y #creto. Mientras que las palabras clave fueron: Creto, fyp viral.
9. Sabritas
Para el caso de la empresa subsidiaria de PepsiCo, Sabritas, el mayor pico de menciones sobre la marca se identificó en abril de 2022, con un total de 42 menciones realizadas en ese mes gracias a la publicación de un video en el que se mostraba un producto de la empresa pero de 1999.
Del total de los comentarios registrados en los últimos 12 meses (128), el 60.16% fueron neutrales, 24.22 % positivas y 15.63% negativas. Los principales usuarios en hacer referencia a la marca fueron los hombres (57.89%), quienes utilizaron los hashtags #sabritas, #viral y #parati.
10. Palacio de Hierro
En los últimos 12 meses, la marca de Palacio de Hierro generó un total de 49 menciones en TikTok. En solo una de las menciones, la usuaria “Mariel Jimenez” expresó una falta de ortografía en la publicación de octubre de 2021 por el usuario @resenadebanos, por lo que el análisis calificó esta mención como negativa.
Sin embargo, el resto de las menciones se concentraron en la campaña “Gala de Primavera”, la atención de los trabajadores a los clientes y artículos de temporada. Para mayo de 2022 se registró el mayor número de menciones de la marca en la red social gracias a su campaña #SelfieExperience.
Cabe mencionar que el principal autor de las publicaciones que generaron la interacción con los usuarios fue la misma Palacio de Hierro. Las keywords más utilizadas durante los 12 meses que duró el análisis fueron: el palacio de los palacios, selfie experience y polanco. Mientras que los hashtags más utilizados en las publicaciones fueron: #elpalaciodelospalacios, #elpalaciodehierro y #shopping.
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