En un momento donde abunda la incertidumbre y la falta de confianza en el mundo de los negocios, Citigroup anunció la venta de su banca de consumo y empresarial de México. La noticia cayó como balde de agua fría, y las dudas surgieron: ¿el mercado mexicano ha perdido su atractivo?, ¿el negocio de los grandes bancos dejó de ser rentable?, ¿qué va a pasar con los tarjetahabientes?

Días después del anuncio, otra noticia sorprendió: la telefónica estadounidense AT&T también tenía planes de salir de México, esto debido a la poca capacidad regulatoria del estado mexicano. Y, por si esto no fuera poco, Walmart también dio de qué hablar tras informar sobre su intención de llevar a cabo alianzas estratégicas o, inclusive, vender sus operaciones en Centroamérica para acelerar su crecimiento en México, Costa Rica y Guatemala.

Las redes sociales reaccionaron ante estos movimientos empresariales. En un análisis de social listening realizado por SentiOne, encontramos que entre el 10 y 25 de enero se generaron casi 19,000 menciones relacionadas a los anuncios de las grandes compañías en México, siendo Facebook (59%) y Twitter (37%) las dos plataformas digitales en las que más contenido hubo sobre estos temas.

Menciones en el tiempo sobre la conversación en torno a los distintos movimientos empresariales entre el 10 y 25 de enero de 2022. Esta información es extraída de la plataforma de social listening SentiOne.

Fuentes en las que se habló sobre los distintos movimientos empresariales entre el 10 y 25 de enero de 2022. Esta información es extraída de la plataforma de social listening SentiOne.

La conversación fue mixta, es decir, hubo una mezcla de análisis realizados por expertos en negocios, economía y finanzas públicas, publicaciones de medios de comunicación informando los avances de los movimientos empresariales e internautas que decidieron utilizar sus perfiles personales para externar dudas o, simplemente, dar su opinión sobre las decisiones de Citibanamex, AT&T y Walmart.

¿Qué se dijo en redes sociales?

Del total de los comentarios realizados, casi 64% se realizaron en un tono neutral, esto significa que fueron 100% informativos y, en lugar de dar un juicio, se enfocaron en generar conversación entre los internautas. Entre las menciones más destacadas de este grupo se encuentra el freno que puso un juez del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México a la venta de Citibanamex, debido a que aún no se ha resuelto el pleito legal que la institución financiera tiene con la empresa naviera Oceanografía.

Relación de sentimientos por parte de la audiencia que realizó comentarios en torno a los movimientos empresariales que se realizaron entre el 10 y 25 de enero de 2022. Esta información es extraída de la plataforma de social listening SentiOne.

El inconveniente entre ambas compañías surgió en 2014, cuando se dio a conocer que la naviera había presentado cuentas por cobrar falsas a Pemex, motivo por el cual el banco inició una demanda en su contra.

El 22.63% de las casi 19,000 menciones analizadas por SentiOne fueron positivas, lo cual no significa que existiera un apoyo explícito a las decisiones tomadas por las empresas, sino que se trata de publicaciones que explican lo que significa cada una de las ventas, qué repercusiones tendría en el mercado mexicano y los usuarios, y las ventajas que podría traer.

Por ejemplo, se lee en algunas publicaciones, la estrategia de Walmart por acelerar su crecimiento en México, Costa Rica y Guatemala traería una mayor inversión a estos mercados, lo que significa una mejora importante en la atención a los clientes, en el desarrollo de innovaciones para elevar la experiencia de compra omnicanal y, sin duda alguna, en la remodelación de tiendas más tecnológicas y la aceleración de su transformación digital.

El 14% restante de la conversación fue negativa, concentrando las quejas de los internautas por lo que han generado estas noticias. Algunas personas utilizaron las redes sociales para denunciar que tras el anuncio de la venta de Citibanamex se generó una nueva modalidad de fraude, en la que los delincuentes intentaban engañar a los tarjetahabientes para obtener sus datos bancarios.

Otra de las noticias relevantes fue la de AT&T desmintiendo una posible salida de México. La telefónica estadounidense aseguró que esta no era la primera vez que se inventaba un rumor de ese tamaño contra la firma, por lo que pedía hacer caso omiso a información que no fuera proporcionada por la misma compañía.

En este segmento de la conversación también destacó otra noticia: la intención de América Móvil, del empresario mexicano Carlos Slim, por incursionar al mercado de la televisión de paga en México con Claro TV. La propuesta de invertir 8,000 millones de pesos en la expansión de fibra óptica en zonas donde hoy no hay generó revuelo.

Por un lado, se hablaba del momento ideal para abrir el mercado y permitir la entrada a un nuevo competidor en un rubro dominado por Televisa. Pero por el otro, que fue el que más conversación generó, resaltaba la preocupación de analistas y autoridades estadounidenses por las implicaciones de permitir que el gigante América Móvil ingresara al mercado de la tv de paga, pues esto le daría el poder absoluto del sector.

Al final, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), entidad reguladora del sector de telecomunicaciones en México, negó la petición de Slim tras una votación interna. La empresa aún puede pedir una nueva concesión para este segmento.

Los días más álgidos

De los 15 días que analizó SentiOne, hubo tres picos importantes en la conversación. El primero, y el más alto, se dio el 13 de enero con más de 7,000 menciones, tan solo dos días después del anuncio de Citigroup, que fue cuando el presidente Andrés Manuel López Obrador dijo, en un video emitido en su canal de YouTube, que la salida de la entidad financiera del país no se daba porque la economía nacional estaba en malas condiciones, como lo habían señalado sus adversarios.

También salió Adán Augusto López, titular de la Secretaría de Gobernación, a informar que la venta de Citibanamex generaría impuestos, los cuales deberían pagarse en tiempo y forma. Estas declaraciones dieron mucho de qué hablar en las plataformas digitales.

El segundo pico en la conversación fue el 21 de enero. Este día se dio a conocer la noticia de que la demanda de Oceanografía impediría a la institución financiera vender su negocio en México. Mientras que el tercer día con más menciones fue el 25 de enero, cuando Walmart dio a conocer su intención de una posible venta de sus operaciones en Centroamérica.

La conversación no ha dejado de moverse. Análisis, noticias y cuestionamientos siguen inundando las redes sociales con la intención de conocer a detalle cuáles serán los siguientes pasos en las decisiones tomadas por las grandes empresas. Si quieres conocer hacia dónde se encaminan las menciones de los internautas, en SentiOne estamos para ayudarte a no perder de vista los movimientos empresariales que se vienen en el país.