Hoy, el turismo a nivel mundial enfrenta un desafío sin precedente. Desde que se declaró la pandemia, los destinos turísticos y recreativos fueron cerrados abruptamente, provocando la cancelación de decenas de miles de vuelos, reservaciones de hotel y de otros servicios relacionados, ya fueran directos o indirectos, que han sufrido como nunca las consecuencias que nadie imaginó en su momento.

México, cuya economía depende en gran medida del turismo, ha sufrido los embates de una política pública que considera al sector como no esencial, además de una potencial fuente de contagios, tanto al interior como al exterior de su territorio, por su dinamismo en lo que a desplazamientos y contacto humano se refiere, lo cual potencia la probabilidad de propagar el virus que provoca la COVID-19 de forma aún más eficiente.

Por lo anterior, se sobreentiende que el turismo es altamente sensible a las medidas implementadas para contrarrestar la pandemia, como son la limitada movilidad y el mantenimiento de la sana distancia.

Los distintos indicadores de la actividad turística en México (gasto, flujo de visitantes, ocupación hotelera, generación de empleos directos e indirectos) han caído en picada, lo cual, reiteramos, no es exclusivo de México, sino consecuencia de la globalización e interdependencia económica de las naciones.

Fue así como nos dimos a la tarea de explorar esta problemática, usando los recursos de escucha social ofrecidos por SentiOne.

Como dato abridor, según Forbes México, el solo hecho de que British Airways cancelara sus vuelos a Cancún el pasado 13 de agosto, ocasionó pérdidas superiores a los 15 millones de dólares casi de inmediato. La misma publicación reportó que el estar vacunado no garantizaba de manera alguna el libre paso de los turistas a nuestro país, pues no todas las vacunas estaban siendo reconocidas por todas las naciones, por lo que la Secretaría de Turismo solicitó un listado claro en el que aparecieran los biológicos aceptados a nivel mundial.

Según Milenio, la inseguridad ha tenido un impacto negativo mayor en el turismo que la propia COVID.19, pues la percepción de peligro en distintos estados del país ha evitado que el turismo nacional e internacional se desplace a visitar ciertas zonas por considerarlas de alto riesgo.

Sin embargo, no todo es desesperanzador. En el ejercicio presupuestal del 2021, el Gobierno Federal ha destinado un aumento substancial de más de 600% en el gasto Vs. el 2020 al sector turístico. El pasado 11 de agosto, en el Twitter oficial de Aristegui Noticias, se reportó que México había recuperado el 80% del turismo internacional que perdió por Covid-19 en 2020: según datos proporcionados por el INEGI.

Lo anterior quedó de manifiesto cuando en la misma red social Joaquín López Dóriga informó que el Tianguis Turístico se celebrará por primera vez en su historia en la Ciudad de México para el 2023 y dejará a la capital del país recursos por valor de mil 470 millones de pesos, según la Secretaría de Turismo, lo cual habla del optimismo con el que se espera la eventual recuperación del sector.

Por su parte, Adela Micha mantuvo la misma línea, al publicar las declaraciones del Secretario de Turismo, Miguel Torruco, en exclusiva para el programa “Me lo dijo Adela” donde aseguró que se está apostando por el turismo interno para la reactivación debido a que éste ha sacado al país “de todas las crisis, ya que representa el 82% del ingreso de todo el sector”. Según el funcionario, debido al avance de la Campaña Nacional De Vacunación, se espera tener una buena temporada invernal en el país.

Según las proyecciones, para el cierre de este año se contaría con 26.8 millones de turistas internacionales (10.3% más que el año pasado), lo cual implicaría una derrama de 12 mil 200 millones de dólares y un 44% en el promedio anual de ocupación.

La COPARMEX, en su cuenta oficial de Facebook, fue enfática al declarar: “Nuestra industria turística es uno de nuestros grandes pilares de desarrollo. Hoy más que nunca es imperativo trabajar para restaurar su relevancia y reconstruir nuestras ventajas competitivas en el mundo post covid.”

A partir de la búsqueda realizada por SentiOne, nuestra eficaz herramienta de Social Listening en español, el sentimiento generalizado sobre el tema de la presente edición se ha desplazado hacia la neutralidad (65.63%), siendo FB la red social donde más opiniones se generaron al respecto (41.40%) seguida de cerca por los Portales, que dominaron la conversación en esta ocasión (29.62%) por encima de Twitter (28.03 %). El día de la semana en que ocurrió el mayor número de interacciones fue el lunes en el periodo comprendido entre el 19 de septiembre y el 18 de Octubre del 2021.

Al comparar el porcentaje de hombres que opinaron sobre el tema (50.42%), en comparación con el 40.52% de mujeres que se involucraron en la conversación, lo cual muestra un sesgo moderado por género que resulta revelador. En la carrera cada vez más intensa por humanizar a las marcas el social listening se revela como una herramienta clave para comprender qué piensa realmente la gente, para eso existe SentiOne.