La oportunidad (y el riesgo) de Reddit para las marcas B2B

En plataformas como Twitter e Instagram, el marketing basado en la marca se mezcla cómodamente en los feeds de los usuarios. Reddit tiene reglas diferentes. Entre los 430 millones de usuarios activos de Reddit, siempre encontrarás una inclinación anticorporativa y una aversión a las marcas en Reddit que utilizan tácticas de venta abiertas en su amada plataforma de redes sociales. Es una red en la que los especialistas en marketing deben actuar con conocimiento y cautela: algunas cuentas basadas en marcas, e incluso dominios, han sido prohibidas por comercializar de manera contraria a los estándares de la comunidad. No obstante, todos los especialistas en marketing B2B deben considerar el marketing en Reddit como parte de su estrategia de marketing: es una oportunidad demasiado buena como para perderla.

Con más de 1.6 billones de usuarios mensuales, Reddit es una plataforma social muy popular. Pero lo que es realmente impresionante es la tasa de interacción de los usuarios de Reddit: el usuario promedio pasa más de 15 minutos en Reddit cada día, en comparación con los 11 minutos de Facebook y los 6 minutos de Twitter. La adherencia de Reddit está impulsada por comunidades activas formadas por subreddits, hilos de discusión esencialmente moderados sobre una variedad de temas que van desde, bueno, aardvarks hasta la banda ZZ top. Reddit representa un lugar para conectarse con otras personas que tienen un interés genuino en temas particulares. La palabra “genuino” es clave aquí: a los Redditors no les gusta que sus conversaciones se vean afectadas por los argumentos de venta corporativos. Esta autenticidad es la razón por la que muchas personas agregan “reddit” al final de su consulta de búsqueda en Google con la esperanza de encontrar consejos auténticos de expertos no comprometidos.

Cómo encontrar los subreddits adecuados para tu marca

Como especialista de marketing B2B, hay dos aspectos muy importantes de la comunidad de Reddit que debes comprender para calibrar tu audiencia objetivo en Reddit.

• La piedra angular de la comunidad de Reddit es el anonimato. Los usuarios rara vez divulgan su identidad u otros rasgos, como la edad, la ubicación, el sexo, etc., que se utilizan en la orientación demográfica tradicional. La mayoría de las veces, solo los conocerás por su nombre de usuario.
• La medida más importante de popularidad e influencia, el karma, está controlada por la dinámica del grupo. Los comentarios y las contribuciones de los redditors pueden ser votados a favor o en contra por otros usuarios, lo que hace su puntaje de karma más alto o bajo. Una puntuación de karma alta indica que alguien es popular o respetado en las comunidades en las que participa. Además, Reddit promueve contenido que recibe muchos votos a favor.
• Cada subreddit tiene sus propios moderadores y reglas: es importante aprender y observar estos para evitar salir de la jugada.

Teniendo en cuenta estos contextos culturales, debes encontrar subreddits en donde los grupos estén discutiendo activamente temas que son relevantes para tu negocio. Dentro de estos, puedes examinar los posters más activos, ver su puntaje de karma y tomar nota de lo que dicen o hacen que resuene positivamente con otros en el grupo. Al ver su perfil, tendrás la opción de seguirlos, y también podrás ver otros subreddits a los que pertenecen que podrían ser valiosos para ti.

Los redditors son casi tan rápidos para votar negativamente como para votar positivamente: obtén una noción no sólo de lo que hace que algunos usuarios sean populares, sino también de las infracciones de la “rediquette” que han causado problemas a otros.

Al buscar subreddits, la relevancia es lo más importante, pero el tamaño y el nivel de actividad de la comunidad también lo son. Ir directamente a los subreddits más grandes puede no ser la mejor estrategia al principio. Mejor busca grupos pequeños con miembros activos.

Por último, sigue una variedad de cosas que te interesen, no sólo subreddits relacionados con tu negocio. No es necesario que ocultes que estás utilizando las redes sociales para el marketing comercial, pero es mejor mezclarse con los usuarios normales y no debe parecer que tu único propósito es promocionar a tu empresa.

Entrando a las comunidades de Reddit: generando confianza y credibilidad

Si es tu primera incursión en el uso de Reddit para los negocios, considera la posibilidad de que algunos miembros del equipo exploren y evalúen de forma independiente las oportunidades para tu marca. Con plataformas como LinkedIn, YouTube o Instagram, es sensato lanzar un nuevo perfil basado en la marca con un toque, pero un enfoque más sutil y sigiloso para utilizar las redes sociales para el marketing puede funcionar mejor en Reddit.

• Únete a algunos subreddits y observa: no hay nada de malo con estar al acecho. Puedes evaluar qué tipos de contenido y comentarios son más populares dentro del subreddit.
• Participa en la conversación: Debes desear generar cierta familiaridad y credibilidad antes de realizar el más remoto intento de marketing digital en Reddit. Utiliza tu experiencia para ofrecer ayuda y orientación a otros, sin argumentos de venta. Te lo agradecerán y es probable que veas aumentar tu puntuación de karma. Después de un tiempo, está bien hacer referencia a tu trabajo o empleador, pero hazlo de una manera que ofrezca orientación o consejo a la comunidad y al OP (poster original). Podrías decir: “Trabajo en (por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones), y cuando los clientes tienen problemas con su enrutador inalámbrico, esto es lo que recomiendo”. De esta manera, has establecido experiencia, presentado a tu empresa sin un argumento de venta y ayudado a la comunidad.
• Publica contenido en un subreddit: Si has detectado algo de interés para la comunidad, puedes iniciar un nuevo hilo en el subreddit, que básicamente es iniciar una nueva conversación dentro de la comunidad. Ahora, aquí hay una regla de oro: no sólo debes publicar contenido relacionado con tu marca. Encuentra contenido útil e interesante de otros sitios de la industria que puedas compartir. De hecho, la mayoría de los expertos recomiendan que sólo el 20-40% del contenido que compartes esté relacionado con tu marca. También: no vuelvas a publicar el mismo material en varios subreddits; esa es otra infracción de la rediquette.

Prueba los anuncios de Reddit con la plataforma de anuncios de Reddit: Descubrirás que los objetivos de la campaña publicitaria de Reddit y las opciones de orientación de audiencia son similares a otras plataformas sociales, pero lo que destaca es la capacidad de dirigirse a las comunidades subreddit. ¿Quieres alcanzar a todos los hombres de 34 a 40 años con ingresos disponibles promedio o más altos, o quieres alcanzar a todos los que se preocupan por las conversaciones relacionadas con tu categoría de producto?

Intenta orientar tu publicidad de Reddit a pequeños subreddits y observa qué funciona. Haz A/B tests de múltiples conceptos hasta que puedas identificar cuáles son tus mejores anuncios de Reddit. Luego toma lo que aprendiste y documenta las mejores prácticas de anuncios de Reddit para tu equipo.

Otra opción que es menos directa que una campaña publicitaria es que otros usuarios de Reddit respalden a tu empresa. Cuando encuentras un miembro influyente de un subreddit relevante, puedes comunicarte con él y ver si podría estar dispuesto a hablar sobre tu producto.

Métricas de éxito en Reddit: Qué KPIs monitorear

Hemos discutido el karma, y ​​realmente es la métrica número uno para la interacción en Reddit. Pero ¿qué otros KPIs deberían ser parte de tu panel de negocios de marketing en redes sociales de Reddit? Aquí hay algunos a considerar:

• Seguidores de tu perfil de Reddit: No esperes muchos seguidores, pero por cada uno que ganes, aumentas la exposición del contenido que compartes.
• Publicaciones de marca / sin marca creadas: Utiliza esta métrica como una medida para asegurarse de que no estás siendo demasiado promocional. Tu plan de marketing de contenido de Reddit debe incluir contenido de una variedad de fuentes.
• Comentarios recibidos: en particular, tome nota de qué publicaciones o comentarios generan la mayor interacción.
• Tráfico inbound al sitio web de tu empresa desde Reddit: Si bien las referencias directas son valiosas, evita vincular con demasiada frecuencia tu sitio web en los subreddits. Espera que parte del tráfico influenciado por Reddit provenga directamente de éste o de Google.
• Tasa de costo por cada mil impresiones (CPM) de publicidad: Comienza con campañas de tamaño de muestra pequeño hasta que descubras qué funciona mejor y puedas escalar con métricas más predecibles.
• Clientes potenciales y tasa de conversión de clientes potenciales: Esfuérzate por obtener la tasa de conversión de clientes potenciales más alta posible para asegurarte de que tus anuncios lleguen a la audiencia más relevante y generen una interrupción mínima para los usuarios desinteresados.

Llevando la presencia de Reddit de su marca B2B al siguiente nivel

Una vez que hayas cubierto los conceptos básicos y creado cierta confianza y credibilidad, puedes considerar tácticas de mayor riesgo/recompensa para impulsar la participación de tu marca en las comunidades de Reddit.

Creando una comunidad de Reddit para tu marca: Piensa en esto como un subreddit dedicado para apoyar, informar e interactuar con tus clientes o prospectos. Esto sólo vale la pena si tu marca tiene suficiente influencia para atraer a una comunidad importante. También deberás monitorear activamente el subreddit y estar listo para responder rápidamente. Pero antes de actuar sobre esto, he aquí algunas consideraciones:

• Si tu marca es lo suficientemente popular como para respaldar una comunidad subreddit activa, es probable que ya haya un subreddit lo suficientemente similar como para que la mayoría de los usuarios le sean leales.
• La participación activa en subreddits sin marca te permiten llegar a más usuarios de Reddit que quizás no conozcan tu marca y tus productos.

Por estas razones, el mejor método para el marketing en redes sociales de Reddit puede ser unirse a las conversiones existentes en lugar de convertirse en el anfitrión de una. Lo mismo se aplica para crear perfiles comerciales de Reddit. La mayoría de los especialistas en marketing B2B ejecutan su estrategia de marketing de Reddit en el contexto de perfiles individuales que se unen a conversaciones existentes en lugar de actuar como una entidad de marca. Cuando presentas el perfil de la marca, corres el riesgo de, en términos de Reddit, “esa nada” (“such nothing”).

Realización de una sesión AMA (Pregúntame cualquier cosa): Los AMAs son un método popular para hacer que los expertos estén disponibles para sesiones de preguntas y respuestas en vivo en Reddit. Space X presentó a Elon Musk en un popular AMA, y Audi organizó varios AMAs con celebridades mientras corrían por una pista de carreras.

Optimice su efectividad en Reddit con SentiOne

La clave para el éxito del marketing de negocios en línea y del marketing de crecimiento B2B en Reddit es un enfoque cuidadoso que implica un poco de observación y escucha cruciales por adelantado. SentiOne Listen te permite automatizar el esfuerzo, brindándote capacidades para analizar e informar sobre las comunidades de Reddit. Puedes configurar SentiOne Listen para escanear Reddit en busca de frases relacionadas con tu marca, tu categoría de producto y tus competidores. Tus reportes automatizados se pueden filtrar en función de la actualidad y la actividad. El análisis de sentimientos te permite conocer de un vistazo si el contenido o los comentarios son positivos o negativos.

SentiOne Listen también proporciona una poderosa capa de inteligencia artificial para respaldar tu estrategia de crecimiento y marketing de contenido. Para obtener más información, una guía gratuita de marketing en redes sociales o para reservar una demostración, visite SentiOne.