Conforme avanzamos a la siguiente etapa de la pandemia y las restricciones de movilidad se reducen, las personas buscan nuevas formas de regresar a la normalidad. Escuelas, empresas, centros de entretenimiento y algunas otras entidades están centrando sus esfuerzos en resolver interrogantes y desafíos para garantizar la seguridad de los asistentes.

Por ejemplo, en algunos estados del país se ha decidido que los alumnos vuelvan a clases presenciales, por lo que ya presentaron sus protocolos de seguridad para evitar que los centros educativos se conviertan en espacios de contagio. En las empresas adecuaron el lugar de trabajo según las disposiciones oficiales de sanidad. Y en restaurantes, cines y espacios recreativos se redujo el aforo y se fortalecieron las medidas sanitarias.

Pero volver a la normalidad no ha sido sencillo. La generación de protocolos de seguridad específicos y personalizados, la inversión económica para renovar los espacios, y evitar contagios y hasta la atención psicológica para algunas personas son algunos de los principales desafíos a vencer por parte de las instituciones.

En un análisis de escucha social realizado por SentiOne descubrimos que, entre el 1 y el 31 de enero, se generaron casi 30,000 menciones relacionadas al tema de la nueva normalidad. El 68.24% de ellas fueron informativas y las realizaron -en su mayoría- medios de comunicación. En este tipo de publicaciones, las palabras que destacaron fueron: niños, vacuna, clases, presenciales, covid, medidas y retorno.

Palabras Clave que surgieron como referencia al tema “Regreso a la Nueva Normalidad” entre 01 y 31 de enero de 2022 en la plataforma de social listening SentiOne.

Dentro de las menciones más destacadas están el llamado de la Secretaría de Educación Pública para un retorno a clases seguro, con las medidas sanitarias adecuadas y de forma paulatina para evitar el incremento de contagios. También está el sentir de los oficinistas, quienes aseguran ser más productivos en casa, por lo que una de las peticiones a sus empleadores es la creación de un esquema laboral híbrido.

Estas noticias tuvieron un auge importante los primeros días del mes. Según el análisis de social listening de SentiOne, el 10 de enero fue el que experimentó un mayor pico en la conversación, con 2,217 menciones, seguido del 6 de enero con 1,850 y el 4 de enero con 1,455 comentarios sobre la nueva normalidad.

Menciones en el tiempo referentes al “Regreso a la Nueva Normalidad” que se registraron entre el 01 y 31 de enero de 2022 en la plataforma de social listening SentiOne.

Lo bueno y lo malo

De las casi 30,000 menciones identificadas por la escucha social de SentiOne, 24.21% fueron negativas. Entre las palabras que destacaron fueron: contagios, vacuna, atacando y limitando. Las publicaciones que destacaron en este segmento estuvieron relacionadas a la suspensión de clases presenciales en estados como Jalisco, Zacatecas, Hidalgo, Estado de México y Coahuila debido al aumento en el número de contagios de covid-19.

Sentimientos sobresalientes por parte de la audiencia en referencia al tema “Regreso a la Nueva Normalidad” que se registraron entre el 01 y 31 de enero de 2022 en la plataforma de social listening SentiOne.

En el caso de las oficinas, hay menciones relacionadas al regreso paulatino a los centros de trabajo, pero se destaca que en algunas organizaciones no existen las condiciones de seguridad necesarias para garantizar el bienestar de los colaboradores. Los internautas también aprovecharon las plataformas digitales para asegurar que la pandemia no ha podido controlarse por la falta de empatía de los ciudadanos, sus salidas constantes y el poco uso del cubrebocas en lugares públicos. Entre el 13 y el 23 de enero se generó el mayor número de comentarios negativos en las redes sociales.

Y el 7.88% restante de las menciones encontradas en el análisis de social listening de SentiOne fueron positivas. Esto no quiere decir que hayan estado a favor de las acciones que se están implementando para regresar a la normalidad, más bien son comentarios realizados a favor de la seguridad y el bienestar de los alumnos que vuelven a clases, de los trabajadores que retornan a las oficinas y de los usuarios que visitan cines, restaurantes y centros de espectáculos.

Entre las publicaciones más destacadas están las realizadas por los mismos establecimientos o entidades educativas, las cuales recurren a las redes sociales para compartir los protocolos de seguridad sanitaria. En este segmento, el pico más alto de la conversación se dio el 26 de enero, con 1,398 menciones.

Haciendo una revisión general, destacamos que de las casi 30,000 menciones encontradas en el análisis de escucha social de SentiOne las palabras que sobresalieron fueron vacunación, presencial, educación, contagios, pandemia, clases, medidas y sanitarias. En cuanto a los hashtags que más se utilizaron estuvieron #covid19, #coronavirus, #omicron y #covid.

Si bien la pandemia ha ido cediendo, a tal grado que los expertos están considerando calificar el covid-19 como una endemia, es decir tratarlo y vigilarlo como si fuera una gripe común, lo cierto es que todavía hay muchas actividades que están restringidas, por lo que volver a la normalidad no es cuestión de días o de generar protocolos. Por esta razón es importante monitorear la conversación, ya que saber de lo que se habla en redes puede ser de gran ayuda para tu marca.