A unas horas de haber iniciado el Buen Fin 2021, los mexicanos ya recurrieron a las redes sociales para dejar sus impresiones del evento comercial más esperado del año, que será del 10 al 16 de noviembre. Recomendaciones para comprar de forma inteligente, difusión de falsas promociones, apoyo al consumo local y referencias de tiendas y establecimientos con las mejores ofertas, son algunos de los mensajes que más se han compartido en las plataformas digitales.

Esta edición del Buen Fin es especial, no sólo porque cada vez hay más establecimientos que aprovechan el momento para ofrecer promociones a los consumidores, sino porque la presencialidad tendrá un peso relevante en las compras.

Después de que el evento del año pasado se realizara en medio de la incertidumbre de volver a semáforo rojo, este 2021 las restricciones de movilidad impuestas por la pandemia del covid-19 disminuyeron considerablemente al estar en semáforo verde, esto ha generado grandes expectativas y, sin duda, se esperan buenos resultados comerciales.

La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de México (Concanaco-CMDX) prevé ventas por 38,909 millones de pesos, una cifra 55.1% mayor a la registrada el año pasado, esto gracias a la participación de 19,000 empresas.

Pero, ¿qué dicen los mexicanos sobre el Buen Fin, les gustan las promociones, ofertas y descuentos que ofrecen los establecimientos, cuáles son sus tiendas favoritas? A continuación, un desglose de la escucha social relacionada a este evento.

Cómo se habla del Buen Fin 2021

En un análisis de social listening realizado con SentiOne, del día que se dio a conocer la fecha del Buen Fin 2021 (22 de septiembre) hasta el arranque del evento (10 de noviembre), se han generado 95,443 menciones, más de 13,000 con un tono positivo y casi 11,000 negativas. El resto se manejan en un lenguaje neutral, es decir, no atacan el evento, pero tampoco lo apoyan, simplemente son mensajes informativos.

El 22 de septiembre, cuando el Gobierno Federal y el sector privado anunciaron las fechas de la onceava edición del Buen Fin, más de 6,900 mexicanos hicieron mención del evento en las plataformas digitales. Conforme fueron pasando los días, los mensajes relacionados al evento cayeron, pero entre el 11 y el 18 de octubre retomaron el vuelo, ya que oficialmente varios estados del país -entre ellos Ciudad de México- entraron a semáforo verde, lo que se volvió un aliciente para el fin de semana comercial más esperado.

A partir del 25 de octubre, las menciones han ido en ascenso hasta alcanzar los 24,604 comentarios el 10 de noviembre, fecha que dio inicio el evento. En este periodo sobresalen mensajes sobre el adelanto del aguinaldo que recibieron los burócratas para incentivarlos a participar en el Buen Fin, la preparación de las empresas para sortear la logística y asegurar el abasto de productos y las recomendaciones para realizar compras inteligentes.

Qué se dice del Buen Fin 2021

El 44% de las menciones que se hicieron del Buen Fin 2021 fueron en Facebook. A los mexicanos que recurrieron a esta plataforma les preocupó, principalmente, el desabasto de productos debido a la escasez de insumos y contenedores marítimos provocada por la pandemia, una situación que ha activado -según los comentarios- las compras online para asegurar que lleguen a tiempo.

Un tema que también se volvió el centro de atención fue el de las sanciones que Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer para los establecimientos que engañen a los usuarios con promociones falsas. De acuerdo con el funcionario, con una multa de 3.5 millones de pesos se podrán evitar prácticas como las que proveedores como Liverpool y Walmart replicaron el año pasado, quienes ofertaron y vendieron productos que no tenían.

El 38.46% de las menciones sobre el Buen Fin 2021 se hicieron en portales web, el 25% de ellas tuvieron un tono negativo. Si bien, lo que sobresalió fueron las ventajas de las ofertas en los días que durará el evento comercial, los comentarios de los mexicanos cambiaron la conversación y la dirigieron hacia la falsedad de las promociones, pues aseguran que los precios son modificados por las tiendas con anterioridad para aparentar los descuentos.

Bajo esta línea, los usuarios decidieron compartir algunas recomendaciones de compras inteligentes, que iban desde no rebasar presupuestos, utilizar la tarjeta de crédito sólo en casos necesarios y hasta el evitar comprar durante el Buen Fin 2021.

Twitter se quedó con casi 17% de la conversación en el periodo de análisis de social listening realizado con SentiOne (22 de septiembre al 10 de noviembre). En esta plataforma abundan los mensajes de los medios de comunicación o personajes de influencia, quienes destacan las acciones de seguridad que estarán realizando las autoridades gubernamentales para evitar fraudes, robos y engaños.

También se reproducen noticias sobre cómo va avanzando el evento en diferentes estados del país, así como las ofertas más relevantes de establecimientos comerciales que se han dado la tarea de posicionarse durante este evento. Un mensaje que ha dado de qué hablar fue el del presidente Andrés Manuel López Obrador: “hay que comprar lo necesario, lo básico, nada de estar gastando cosas superfluas, cuidado con el lujo barato”.

Los establecimientos favoritos en el Buen Fin 2021

Respecto a las tiendas que tuvieron más menciones en el análisis de social listening con SentiOne sobresalen cinco: Walmart, Bodega Aurrerá, Sam’s, Liverpool y Elektra. Las primera tres, pertenecientes al mismo grupo corporativo, Grupo Walmart, ganaron relevancia días antes del inicio del Buen Fin 2021, debido a que no son parte del evento comercial, pero sí organizan su propia feria de promociones y descuentos: “El Fin Irresistible 2021”.

De acuerdo con la información compartida en su página de internet, las tiendas del grupo ofrecen a los consumidores ofertas y bonificaciones por comprar en línea. Además, se han encargado de posicionar su hashtag #ElFinIrresistible en las redes sociales, lo que les ha permitido ganar notoriedad entre los internautas.

Pero no todos los comentarios para el grupo son positivos, también existen algunas quejas de usuarios que aseguran que los establecimientos no respetan los precios marcados en ciertos productos, o que éstos incluso están más baratos en otras tiendas. Liverpool tampoco se va limpio. Después de que el titular de la Profeco delatara las malas prácticas de la tienda departamental, los internautas compartieron sus experiencias negativas en las redes sociales. Pero también hay un lado positivo, al menos por ahora, en Twitter se están difundiendo videos de la gran afluencia de personas en los establecimientos de la empresa mexicana.

Elektra, que al igual que las tiendas de Grupo Walmart, no formó parte del Buen Fin 2021, decidió organizar su propio evento comercial: “El Mejor Fin”, que también se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre, y que promete ofertas en pantallas, computadoras, juguetes, línea blanca, motocicletas y otros productos de gran popularidad entre los consumidores.

La empresa de Ricardo Salinas Pliego recurrió al artista mexicano Raymix para promocionar este evento, lo cual ha sido mencionado como un acierto en las redes sociales. La popularidad de Elektra también se incrementó cuando Jimena Longoria, una popular influencer mexicana, subió un video a sus redes sociales jugando con los productos en una de las tiendas de la marca.

Ante todo, este panorama será interesante saber cómo se mueve la conversación a largo de todos estos días del Buen Fin 2021. Si deseas conocer a fondo algún tema en específico, no dudes en contactar a SentiOne y conocer las ventajas de esta herramienta de escucha social.