El e-Commerce o comercio electrónico sin duda es un negocio que ha tenido cada vez mayor penetración en todos los mercados. Y, de manera interesante, este sector tuvo un crecimiento sin precedentes debido a la actual contingencia sanitaria.

Es un hecho que la situación que estamos viviendo con el nuevo coronavirus impulsó a muchos jugadores del e-Commerce a niveles que no esperaban tener este año.

Incluso, de acuerdo a algunos estudios (como el de Kantar Worldpanel), mientras que las ventas tradicionales declinaron, las realizadas vía e-Commerce han visto un crecimiento de 129% en 2020, al menos en Estados Unidos y Canadá, comparado con el mismo periodo del año pasado.

Mientras tanto, México logró el primer lugar de penetración en ventas electrónicas entre todos los demás países de Latinoamérica. 

El canal de comercio electrónico tuvo un crecimiento en gasto tres veces mayor que antes de la pandemia, especialmente en México y Perú.

Evidentemente, este negocio va a seguir creciendo mientras no se obtenga una vacuna segura y eficiente contra el COVID-19 y quizá después, al haber captado a clientes que vieron las ventajas de esta forma de comprar.

Así, en SentiOne nos dimos a la tarea de aplicar las funciones de nuestra herramienta para ayudar a las ventas en tu eCommerce.

A continuación te compartimos 5 maneras en que puedes usar Social Listening para mejorar tu e-Commerce. Estas estrategias te pueden ser útiles tanto para aprovechar el boom actual como para reajustar y crecer a futuro.

Cómo usar Social Listening para mejorar tu e-Commerce

Sin duda, la escucha social o Social Listening puede ser una gran herramienta para estar al día respecto a lo que tus posibles y actuales clientes esperan del e-Commerce en general y de tu negocio en particular. ¿En qué te puede ayudar el Social Listening? En al menos 5 formas:

• Buscar tendencias en comercio electrónico. Si estás tratando de entrar en el comercio electrónico o quizá experimentar con una nueva categoría de productos, el Social Listening puede ayudarte a encontrar qué es lo que los clientes piensan del giro de negocio en el que quieres incursionar, cuánta posible demanda podría existir, o si la categoría que planeas tiene atención suficiente de los posibles clientes.
• Rastrear qué es lo más buscado por tus clientes y prospectos. Tu negocio tiene un inventario fijo, pero ¿qué de este inventario es lo más buscado por tus clientes? ¿Qué es lo que desean comprar pero no encuentran? Con Social Listening puedes hacer un rastreo de lo más importante en tu inventario, productos relacionados y quizá productos futuros.
• Entender cuáles son las razones por las que posibles clientes todavía no dan el salto. Para conocer las razones de algo siempre es mejor ir directo a la fuente directa de los datos. ¿Dónde más, si no es directamente con los usuarios de Internet, podrías encontrar la razón exacta por la cual algunos no compran determinado producto o incluso no compran en un sitio de e-Commerce?
• Conocer los problemas más comunes a los que se enfrenta un comprador en un e-Commerce y solucionarlos. Si tu sitio va a ser exitoso debe evitar lo más posible las posibles fricciones que pueda encontrarse un usuario en el proceso de compra. ¿Cómo conocer estos motivos? A través de Social Listening.
• Estar al tanto de las innovaciones en ventas en línea que más atraen al consumidor. Entre los datos reportados sobre el e-Commerce este 2020 se informó que varias empresas están innovando haciendo entregas directas al consumidor, usando apps para entregas a domicilio, compras por WhatsApp o telefónicas en ciertas zonas, entre otras tácticas. ¿Cuál de éstas le parecen atractivas a tus prospectos? ¿De qué otras innovaciones podrían estar hablando tus posibles clientes? El Social Listening te ayuda a rastrear estos datos.

Éstas son solamente algunas de las maneras en que puedes usar Social Listening para mejorar tu e-Commerce.

Te invitamos a contactarnos para conocer cómo aplicar estos y otros tips usando SentiOne.