2019 está llegando a su fin, y no hay mejor momento para sentarse y reflexionar sobre el año pasado. En este artículo, veremos cómo se desarrolló el panorama de las redes sociales en el transcurso de 2019. ¿Qué está saliendo? ¿Qué tendencias continuarán hasta bien entrado 2020? Siga leyendo y descubra.

Los consumidores aún desconfían de las redes sociales

Después del escándalo de Cambridge Analytica y las revelaciones sobre cómo las redes sociales venden datos a las compañías de marketing cambiaron la tendencia en las redes sociales. Los consumidores ahora desconfían cada vez más de los anuncios, y muchos van tan lejos como instalar software de bloqueo de anuncios: casi la mitad de todos los usuarios de Internet bloquean los anuncios.

Las publicaciones promocionadas fueron la solución obvia, y todavía hacen el trabajo, en su mayor parte. Sin embargo, los usuarios más expertos ya están bloqueando las cuentas de cualquier marca y están utilizando secuencias de comandos de usuario o extensiones de navegador para evitar que las publicaciones promocionadas aparezcan en sus líneas de tiempo. Es solo cuestión de tiempo antes de que esta práctica obtenga una adopción generalizada. La conclusión clave es simple: la gente odia la publicidad.


Sin embargo, no todo es pesimismo: el marketing de influencers está ganando popularidad constantemente. Es posible que las personas no escuchen las marcas, pero recurrirán a una personalidad magnética. Como tal, el 59% de los vendedores encuestados planean aumentar sus presupuestos de influencia en 2020.

Un enfoque más caprichoso

Durante varios años, las principales marcas han intentado un tipo diferente de marketing en redes sociales, uno que no comercializa un producto en absoluto. En cambio, se centran en insertarse en cualquier conversación que domine las redes sociales en ese día en particular. Este enfoque se puede ver más comúnmente en Twitter, y nadie lo hace mejor que el perfil oficial de Wendy:

A través de su dominio de los memes y su ingenio, el perfil de Wendy en Twitter acumuló seguidores devotos; 3,4 millones de usuarios, a partir de este escrito, y constantemente subiendo. Muchas otras marcas han intentado emular este estilo, con diversos grados de éxito. Estar en contacto con el “meme du jour” ciertamente ayuda, aunque es importante ser auténtico . Nadie quiere ser Steve Buscemi en 30 Rock.



El enfoque juguetón y caprichoso de las redes sociales sigue creciendo en popularidad; para plataformas como Twitter, puede ser la única opción viable para muchos sectores empresariales. Aunque aún no hemos visto esta tendencia extenderse a otras plataformas, como Facebook, es solo cuestión de tiempo, ya que la generación anterior se supera en número por los millennials hambrientos de memes.



Nuevos niños en el bloque



2019 definitivamente será recordado como el año de TikTok. La aplicación social china arrasó con el mundo, ¡y es fácil ver por qué! En una era de video que es la forma más dominante de contenido consumido en las redes sociales, crear una plataforma dedicada exclusivamente al video parece obvio. Medio billón de usuarios también parece pensar eso.

Esto, obviamente, presenta una tierra nueva y fértil para los vendedores . Cada vez más marcas se están subiendo al tren TikTok, ya que la duración del video de 15 segundos se presta perfectamente para anuncios cortos y precisos. Sin embargo, cuidado: los usuarios de TikTok son conocedores de memes del más alto nivel. Cualquier intento sincero de infiltrarse en su mundo se encontrará con desprecio y ridículo.

A diferencia de las plataformas tradicionales, como Facebook, la base de usuarios de TikTok parece aceptar anuncios, siempre que sean creativos y no forzados. 

Junto a TikTok, WhatsApp solidificó su posición como un jugador importante en los espacios de marketing y servicio al cliente . Escribiremos más sobre WhatsApp en nuestra retrospectiva de Servicio al Cliente, pero pensamos que sería prudente darle una mención de honor aquí también.


El mayor error – Chase Bank


Simplemente no puede tener una retrospectiva de las redes sociales sin echar un vistazo a algunos errores y fallas de grado A Este año, nadie intervino más que Chase Bank con su ahora famoso tuit #MondayMotivation:


Aunque se eliminó rápidamente, el tuit rápidamente hizo rondas en las redes sociales, convirtiéndose en una de las historias más discutidas del año . Los críticos señalaron el tono sordo del mensaje, citando factores como el aumento de los costos de vida y la desigualdad de ingresos, y la temeridad de que Chase hiciera tales declaraciones después de recibir un rescate federal.

Otras menciones honoríficas incluyen Dior que lanza un perfume inspirado en los nativos americanos llamado “Sauvage” y Forever 21 que incluye barras Atkins en algunos de sus pedidos de tallas grandes.

Pensamientos finales


• Olvídate de las viejas formas : las publicaciones promocionadas están saliendo
• Adopta el enfoque personal y caprichoso, especialmente en Twitter
• Busque nuevas plataformas: adopte TikTok y Whatsapp para capturar a la generación más joven

2019 fue un año de transición: el cambio generacional continúa acelerándose y la comercialización para la generación del milenio y la generación Z se vuelve cada vez más importante. La escucha social nunca fue tan útil, y resulta que somos expertos en el tema. Si no está seguro de cómo comenzar a escuchar en redes sociales, ¡ nuestra guía Social Listening 101 es el lugar perfecto para comenzar!