Cada año resulta más difícil hacer que tu marca sea notada en las redes sociales. El contenido orgánico (no pagado) que compartes enfrenta una competencia cada vez mayor con contenido pagado o promocionado. Twitter utiliza un algoritmo complejo para determinar qué contenido aparece en el feed de cada usuario. Las reglas precisas del algoritmo no están disponibles para el público, pero puedes estar seguro de una cosa: la interacción es un factor clave en el algoritmo de Twitter.

Tu empresa puede estar publicando contenido en Twitter regularmente y reportando un nivel constante de impresiones, pero las impresiones no son suficientes. La interacción es una medida mucho más significativa de tu éxito. Las impresiones miden el alcance (cuántas personas fueron expuestas a tus tweets), pero el engagement mide qué tan significativo es tu contenido para los demás en función de sus interacciones.

Cómo funciona la tasa de interacción y por qué es importante para los mercadólogos

El engagement en Twitter es una medida de diversas interacciones realizadas por otros usuarios de Twitter en relación con tu perfil. Puedes realizar un seguimiento de tu tasa de engagement promedio, pero también puedes revisar la tasa de engagement de cada tweet que publicas. Digamos que publicas 10 tweets que tienen una tasa de engagement mínima, pero luego en tu 11avo tweet algo hace clic y de repente la gente está dando me gusta, comentando y retuiteando tu publicación. Toda esta actividad de engagement hace que tu tweet aparezca en los feeds de otros usuarios de Twitter, exponiendo tu marca a nuevas audiencias.

Cuando mejoras el engagement, es más probable que obtengas un aumento en los seguidores de Twitter. Aumentar tu tasa de engagement es la mejor manera de aumentar la conciencia de marca en la enorme plataforma de Twitter, con sus 330 millones de usuarios activos mensuales. Cuando obtienes seguidores en Twitter, incrementas tu impacto como mercadólogo a través de nuevas oportunidades para crear conciencia, generar oportunidades y construir lealtad.

¿Qué hay dentro de tu puntuación de engagement en Twitter?

Puedes encontrar tus puntuaciones de participación en Twitter Analytics (elige “Tweets” en el menú de navegación superior). Twitter define la tasa de engagement como el número de interacciones con tus tweets dividido por el total de impresiones de tweets. Esta es la definición más estándar de la puntuación de engagement, pero algunos mercadólogos consideran al engagement del público en términos de interacciones/seguidores. Esta variación te dice cuántos de tus seguidores están interactuando en comparación con aquellos que sólo están observando. Cualquiera que sea la métrica que utilices, querrás monitorear tu puntuación de engagement promedio, así como el engagement en tus publicaciones, lo que implica analizar las métricas de cada tweet para ver cuál generó el nivel más alto y bajo de interacción.

Un engagement puede incluir cualquiera de las siguientes acciones:

• Likes: Se cuenta cuando alguien presiona el icono de corazón en tu publicación.
• Retweets: Cuando un usuario comparte tu tweet con sus seguidores utilizando la función de Retweet.
• Respuestas: Comentarios de otros usuarios sobre tu tweet.
• Menciones: Cuando un usuario de Twitter te etiqueta en un tweet utilizando @tuusuario.
• Seguidores: Cuando otro usuario decide seguirte y ver tus tweets en su feed.
• Clics en enlaces: Clics en los enlaces incorporados en tus tweets.
• Vistas de video: Cuando incrustas un video en un tweet (en lugar de enlazarlo a un sitio como YouTube), cada vista cuenta como un engagement.

Estableciendo un punto de referencia y metas para la tasa de engagement

No hay un consenso claro sobre lo que es una tasa de engagement excelente, promedio o pobre. Hay algunas razones para esto:

• Las fórmulas de la tasa de engagement varían según la plataforma de redes sociales, y
• Las tasas de engagement varían ampliamente según la industria.

Lo más importante es utilizar tu puntuación de engagement como un indicador relativo del rendimiento de tu estrategia de contenido en Twitter. Si tienes un perfil de negocio en Twitter que está activo hoy en día, ya tienes una tasa de engagement base a partir de la cual planificar. Ahora tu objetivo es ver hasta qué punto puedes aumentarla.

Nos estamos enfocando en Twitter aquí, pero vale la pena mencionar que existen puntajes de tasa de engagement similares para otros canales de redes sociales. Muchos mercadólogos automatizan el monitoreo de las tasas de engagement en redes sociales con software de escucha social. Por ejemplo, SentiOne ofrece puntajes de tasa de engagement listos para usar para Facebook, Instagram y Twitter.

10 Tips para Mejorar la Interacción en Twitter

Pequeños ajustes en tu enfoque de marketing de contenido en Twitter pueden generar un impulso considerable en el engagement. Aquí tienes algunos consejos de expertos para que los mercadólogos activen a su audiencia en Twitter.

1. Elige el momento adecuado

No hay un momento mágico universalmente perfecto para publicar en Twitter. Tu mejor momento para twittear puede ser bastante diferente al de otros, dependiendo de los hábitos de tu audiencia. Algunos mercadólogos prueban una amplia variedad de días y horarios para ver qué genera la mayor actividad. También puedes adoptar un enfoque más automatizado para encontrar el mejor momento para que tu empresa publique en redes sociales. Con SentiOne Listen, puedes analizar una marca o un tema para descubrir las horas del día y los días de la semana en los que hubo más usuarios activos.

2. ¡No sólo respondas, pregunta!

Las empresas a menudo caen en la trampa de intentar ser siempre la autoridad experta en su industria. Pero enseñar (o predicar) la respuesta final definitiva no genera publicaciones con alto engagement. Considera interactuar con tu audiencia a través de preguntas provocadoras que generen ideas interesantes. Aquí, una encuesta en Twitter es una gran opción: facilita que tu audiencia comparta su opinión con sólo un clic. No necesitas tener una respuesta o resultado específico en mente; el valor está en la conversación, no en el resultado. @Hubspot hace un excelente trabajo al involucrar a su audiencia en Twitter a través de preguntas. Algunas están relacionadas con los negocios (“¿La viralidad es sólo un juego de adivinanzas o se puede fabricar?”) y otras son simplemente divertidas (“¿Recuerdas cuántas lamidas se necesitan para llegar al centro de un Tootsie Pop?”)

3. Sumérgete en los temas populares

El riesgo de seguir rigurosamente un calendario de contenido es que estás trabajando semanas por adelantado y te pierdes oportunidades de engagement únicas que están sucediendo en este momento. Configura alertas de noticias para tu industria y examina regularmente qué está en tendencia en Twitter. Es probable que encuentres algunas ideas de publicaciones con alto engagement. A veces, todo lo que se necesita es un giro ingenioso en la perspectiva para convertir un tema aparentemente irrelevante en tendencia en un punto de partida valioso para la conversación con tus seguidores.

4. Responde activamente a tu audiencia

Cuando tu compañía o productos son mencionados en Twitter, tu equipo debe ser uno de los primeros en responder. A veces, un simple agradecimiento es todo lo que se necesita. Pero no esperes que todas las referencias a tu empresa sean positivas; es posible que tengas algunos clientes irritados que desahogan su frustración en las redes sociales. Como hemos visto una y otra vez, las marcas que son activas y apoyan a sus clientes, ayudándolos a resolver y superar problemas, son recompensadas con lealtad y también pueden generar interés entre nuevos clientes potenciales.

5. Experimenta con formatos de medios

Twitter tiene amplia investigación para compartir sobre diferentes tipos de publicaciones de medios. Un estudio analizó la cantidad incrementada de Retweets según el tipo de medio:

• Fotos: aumento del 35% en Retweets
• Videos: 28%
• Frases: 19%
• Hashtags: 19%

Un estudio más reciente encontró que el uso de GIFs resulta en un 55% más de engagement que los tweets típicos, mientras que otro estudio descubrió que los videos generan un engagement 10 veces mayor en Twitter. Agrega una variedad de tipos de contenido a tu plan de marketing de contenido y presta mucha atención a tu analítica para determinar qué resuena mejor con tu audiencia.

6. Utiliza hashtags altamente relevantes

Los hashtags son una excelente manera de vincular tus tweets a temas más amplios y pueden generar nuevo tráfico cuando otros exploran esos hashtags. Considera desarrollar un hashtag que sea único para tu marca, pero también busca hashtags de nicho específicos de tu industria que puedas incluir en tus tweets.

7. Deja que brille algo de personalidad

Twitter es una plataforma donde las voces coloridas pueden llamar mucha atención, y también donde el lenguaje formal utilizado por la mayoría de las corporaciones no siempre encaja. El humor, cuando se hace bien, puede tener buenos resultados. Además, si tu empresa se siente cómoda teniendo una opinión o tomando una postura sobre un tema, eso realmente puede atraer atención. Puedes usar tantos hashtags en un tweet como quieras, pero la recomendación oficial de Twitter es no usar más de dos hashtags por tweet.

8. Retuitea publicaciones de fuentes externas

Esfuérzate por conocer y seguir a las voces más respetadas en tu industria. Cuando retuiteas datos y opiniones perspicaces de estos expertos, generas gratitud dentro de tu red y refuerzas con tu audiencia que estás activo y conectado. Además, siempre atribuye las ideas al propietario original. Si estás ampliando una idea, @menciona al propietario para que sienta que se le da el crédito correspondiente.

9. No te obsesiones con los llamados a la acción

Algunos puristas del marketing insistirán en que siempre debes tener una llamada a la acción vinculada a los ingresos con cada publicación en redes sociales. De lo contrario, ¿cuál es el punto? Recuerda que, en Twitter, tu puntuación de engagement es una parte valiosa de la ecuación de retorno de inversión (ROI) para tu estrategia de contenido. Una publicación divertida y caprichosa temática de las vacaciones podría generar tu mayor participación del año. Ese tweet expondrá a tu marca a nuevas audiencias y podría resultar en nuevos seguidores que verán regularmente todo el otro contenido que compartas a partir de entonces.

10. Considera un concurso o sorteo

La información y las opiniones pueden llegar hasta cierto punto, pero los regalos gratuitos realmente pueden impulsar las interacciones. No quieres que esto sea tu única fuente de crecimiento en redes sociales, pero puede ser una forma efectiva de incentivar a tu audiencia a tomar acción.

Impulsa tu puntuación de engagement en Twitter a nuevas alturas con SentiOne

Con SentiOne, puedes automatizar la tarea que consume mucho tiempo de recopilar, analizar e informar sobre la efectividad de tus redes sociales. Automatiza el Social Listening utilizando SentiOne Listen para buscar frases relacionadas con tu marca, categoría de productos y competidores en las plataformas de redes sociales. Realiza un seguimiento de tu puntuación de engagement en Twitter, Facebook e Instagram con facilidad. SentiOne Listen también proporciona una poderosa inteligencia artificial para respaldar tu estrategia de marketing de contenido. Para obtener más información o reservar una demostración, visita SentiOne.